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飛機故障延誤24小時應(yīng)該如何投訴?應(yīng)該如何賠償?

2024-08-27 17:27

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專業(yè)分析:

一、7月1日,出臺《航班延誤經(jīng)濟補償指導(dǎo)意見》,主要內(nèi)容如下: 1、航空公司因自身原因造成航班延誤標準分為兩個,一個是延誤4小時以上、8小時以內(nèi);另一個是延誤超過8小時以上。這兩種情況,航空公司均要對旅客進行經(jīng)濟補償; 2、補償方式可以通過現(xiàn)金、購票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn); 3、在航班延誤的情況下,為了不再造成新的延誤,經(jīng)濟補償一般不在機場現(xiàn)場進行,航空公司可以采用登記、信函等方式進行; 4、機場應(yīng)該制止旅客在航班延誤后,采取“罷乘”、“霸機”等方式影響后續(xù)航班的正常飛行。 二、中國國航的補償條件及標準如下:由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據(jù)延誤的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。南方航空、東方航空的補償條件及標準與中國國航類似。不過,東方航空的補償條件中多了“商務(wù)”造成的航班延誤或者取消這一補充條件,對旅客進行補償?shù)目赡苁菛|航自身,也可能是東航的地面服務(wù)代理人。海航航空的補償條件及標準為:由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤,海航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟補償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4(含)至8小時之內(nèi),補償人民幣200元或者等額積分;海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(含)以上,補償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間,并按照前述標準提供經(jīng)濟補償。擴展資料預(yù)防航班延誤的措施1、預(yù)訂機票時使用民航資源網(wǎng)數(shù)據(jù)分析中心的“航線運力數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”提前查詢航線航班歷史準點率信息,盡量選擇預(yù)訂歷史準點率較高的航班機票。2、使用網(wǎng)站的航班延誤智能預(yù)報、航班不正常跟蹤服務(wù)。3、關(guān)注天氣措施,出發(fā)當天及時與航空公司及機場的問詢處取得聯(lián)系。4、投保航班延誤保險。

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張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

對于航班延誤的賠償標準,法律沒有明確規(guī)定,但一般在國內(nèi)承運人的運輸總條件中會包含有是否補償?shù)膬?nèi)容;如果需給予補償?shù)?,會在其中明確補償條件、標準和方式等相關(guān)內(nèi)容。被保險人必須在30天內(nèi)向保險公司報案,申請理賠,然后填寫申請表,提交保險單以及個人的身份證明,出示航空公司或者其代理人出具的延誤時間及原因的書面證明。有時候,還需出示商務(wù)旅行證明等資料。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

通常情況下,飛機延誤一小時不進行賠償,不過應(yīng)及時向旅客提供餐飲;航班延誤4小時以上,航空公司應(yīng)該對乘客進行賠償。

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