消費者和經營者之間發(fā)生消費爭議有什么有效的解決辦法
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《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條明確規(guī)定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的,受其他有關法律、法規(guī)保護。因此,廣大的消費者在合法權益受到侵犯時,應該毫不猶豫地站出來,尋找合適的途徑尋求解決問題?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定:消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經營者協(xié)商和解;對于IT產品來說,經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時,首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產品,這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找柜臺代理商即可,而數(shù)碼和筆記本產品一般則需要到其在當?shù)貙iT設立的的客服、售后部門解決。當然,作為IT產品來講,一般交易活動都是在商場里面進行。因此,商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此,在與柜臺經銷商協(xié)商不成一致時,消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策,便是一項很好的舉措。 (二)請求消費者協(xié)會調解;當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時,則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調解。不過,消費者協(xié)會只能作為調解方,其并不具有實際的行政和執(zhí)法權利。;
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消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。
消費者與經營者發(fā)生糾紛的解決方法如下:與經營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴;根據(jù)已經約定的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院起訴。
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