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在網(wǎng)購過程中被騙,應(yīng)該采取哪些措施來處理該情況?

2024-12-27 09:27

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專業(yè)分析:

消費者在購買電商自營商品時,若發(fā)生消費糾紛,必須找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴。但有時,消費糾紛可能會升級。即使消費者想要解決問題,電商客服人員也會采取冷淡或回避態(tài)度,導(dǎo)致消費者無法得到滿意答復(fù)。在這種情況下,您可以撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話,并向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門或第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。如果情節(jié)嚴(yán)重,涉及金額較多,您還可以向國家公安機(jī)關(guān)報案。 根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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孟金龍律師

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