依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議有五種解決方法：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見(jiàn)，協(xié)商解決爭(zhēng)議。采用這種方法的途徑是：消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵犯時(shí)，帶上有關(guān)證據(jù)（如發(fā)票），受損證據(jù)（醫(yī)療證明）到經(jīng)營(yíng)者單位，找其負(fù)責(zé)人提出自已的意見(jiàn)和要求，與經(jīng)營(yíng)者磋商，達(dá)成一致，權(quán)益爭(zhēng)議也就解決了。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專門保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其一項(xiàng)重要職能。調(diào)解必須堅(jiān)持自愿和合法的原則。消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程為：一是收理消費(fèi)者的投訴；二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者處理、答復(fù)；三是組織調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有：工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。（4）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的解決方式達(dá)成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的。（5）向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的司法手段。