一、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍： 　?。ㄒ唬┱J(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的； 　?。ǘ┮蚵糜谓?jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的； 　?。ㄈ┮?a target="_blank" href="http://dilbar.cn/citiao/3689388551729732977.html">不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的； 　?。ㄋ模┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的。 　　旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴。 二、需提交的材料： 　?。ㄒ唬┩对V人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期； 　　（二）被投訴人的名稱、所在地； 　　（三）投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。 三、處理的時限： (一)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定； (二)受理的案件60日內(nèi)做出處理。

《中華人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。