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旅游糾紛維權(quán)途徑

2023-06-10 19:39

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旅游糾紛維權(quán)途徑具體如下: 一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。 二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定,消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時,可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。 1、愿原則包括兩個方面:一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù),在分清是非的基礎(chǔ)上,正確地適用實體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。 三、向有關(guān)行政部門申訴。 消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時,要注意: 1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。 2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。 3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》,認定旅行社的賠償責(zé)任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。 四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。 五、向人民法院提起訴訟。 消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

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吳莉律師

廣東天穗律師事務(wù)所

旅游糾紛的維權(quán)途徑主要包括:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等。

章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

旅游糾紛主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種途徑。游客可以根據(jù)權(quán)益受侵害程度、實際擁有的事實證據(jù)、對賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結(jié)果等具體情況來靈活采用。

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