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在網(wǎng)上買到假貨怎么維護(hù)自己的權(quán)益

2022-08-11 21:36

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一、若收到的商品懷疑是假貨需要投訴:①如果是交易進(jìn)行中,請申請退貨退款,并聯(lián)系賣家協(xié)商。若雙方因郵費(fèi)、退貨退款等問題無法協(xié)商一致,可以在賣家拒絕退款協(xié)議后申請“要求客服介入”,并上傳有效憑證,待淘寶客服核實(shí)。②如果是交易已成功,可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易,點(diǎn)擊“申請售后”,并上傳相關(guān)憑證,等待客服介入核實(shí)處理。溫馨提醒:淘寶不支持買家私自銷毀貨物,如已銷毀,需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒收或銷毀貨物證明。 二、買家如果需要舉報(bào)賣家出售假貨,操作方法如下: 第一步:在商品標(biāo)題右上角的【舉報(bào)】選擇【舉報(bào)此商品】第二步:進(jìn)入舉報(bào)頁面后選擇:【出售假貨】的選項(xiàng),發(fā)起舉報(bào)。 舉報(bào)發(fā)起成功后,可以在【我的淘寶】【退款維權(quán)】-【舉報(bào)管理】-【我作出的舉報(bào)】進(jìn)行查看。淘寶小二收到舉報(bào)后會進(jìn)行核實(shí)處理,處理時(shí)間為3-5個(gè)工作日。

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