物業(yè)無(wú)權(quán)停水，居民室溫16℃(含16℃)至18℃的，按日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30退賠；居民室溫14℃(含14℃)至16℃的，按日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50退賠；室溫低于14℃的，全額退賠熱費(fèi)。市住房保障和房產(chǎn)管理局專家介紹，《新條例》退費(fèi)公示并不復(fù)雜：日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)=市民應(yīng)該交納的總熱費(fèi)÷183天。居民室溫低于18℃時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間告知供熱單位。接到告知10個(gè)小時(shí)內(nèi)，供熱單位需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，雙方對(duì)測(cè)溫時(shí)間和結(jié)果共同簽字確認(rèn)。“室溫不達(dá)標(biāo)，供熱單位應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)采取改進(jìn)措施。從告知供熱單位起48小時(shí)仍未達(dá)到溫度標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自收到告知之日起，折算日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)退還用戶?！比珉p方對(duì)室溫測(cè)量有異議，則由供熱主管部門(mén)在用戶投訴24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)測(cè)量室溫。供熱主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量溫度的，應(yīng)有“三聯(lián)單”記錄憑證，記錄測(cè)量時(shí)間、地點(diǎn)、用戶名稱、設(shè)施狀況等信息，供熱主管部門(mén)、用戶、供熱單位各自留存。測(cè)溫記錄市民簽字才算數(shù)供熱期室溫不達(dá)標(biāo)，以前都是市民“求”供熱公司測(cè)溫。《新條例》施行后，供熱單位必須建立用戶室溫定期抽樣測(cè)溫制度，測(cè)溫記錄應(yīng)當(dāng)有用戶簽字。今年供熱期，市民可留意是否有人上門(mén)定期測(cè)溫。市住房保障和房產(chǎn)管理局專家介紹，我市具體的供熱條例出臺(tái)時(shí)，是在省條例為大原則下的細(xì)化條例，不會(huì)與之相沖突。按照《新條例》，市民在今年供熱期還應(yīng)要求供熱單位簽訂供熱合同，作為雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個(gè)人不得隨意拒簽。未簽訂書(shū)面合同，供熱單位已經(jīng)向用熱戶供熱一個(gè)或一個(gè)以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。供熱單位應(yīng)向用戶公示《供熱許可證》，如供熱單位不公示，用戶可拒絕交納熱費(fèi)，并向供熱主管部門(mén)舉報(bào)。