1、要擔(dān)責(zé)的。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在受到消費(fèi)者投訴銷售假貨要求退換時(shí)，電商要求消費(fèi)者自己舉證的做法并無不妥。通常來說，若電商的產(chǎn)品存在瑕疵，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但若消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是假貨，則需要自行舉證。按照慣例，一般都實(shí)行誰主張誰舉證，除非有相關(guān)法條規(guī)定舉證責(zé)任倒置，才會由商家進(jìn)行舉證。到消協(xié)等部門投訴，也適用該規(guī)定。他認(rèn)為此事件中的第三方并沒有法定義務(wù)為消費(fèi)者出具相關(guān)鑒定，若第三方不予出具鑒定，消費(fèi)者可嘗試尋找其他證據(jù)，通過司法途徑維權(quán)。 2、比如可向該電商提供售后或客服確認(rèn)該手機(jī)為山寨機(jī)的錄音、錄像等材料作為證據(jù)，申請退貨。若該電商仍然不予采納，消費(fèi)者可據(jù)此向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會以及工商部門舉報(bào)投訴，甚至可向法院提起訴訟。在向法院提起訴訟過程中，手機(jī)售后或客服確認(rèn)該手機(jī)為山寨機(jī)的錄音、錄像可作為呈堂證據(jù)。

網(wǎng)購的商品在買家簽收之前被毀損的,賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)店賣家提交訂單并支付款項(xiàng)，與網(wǎng)店賣家達(dá)成買賣合同關(guān)系，《民法典》第六百零四條，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。該法條指明買賣雙方在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移上，適用約定優(yōu)先原則，如果買賣雙方在合同中就風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移事先做了約定，且這種約定不違反法律，那么合同的約定將被優(yōu)先適用。但是由于網(wǎng)上購物的特殊性，往往買賣雙方?jīng)]有協(xié)商的可能性，因此絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購物都沒有合同約定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容。所以在實(shí)踐中，網(wǎng)上購買的貨物所有權(quán)何時(shí)交付，是關(guān)系貨物毀損滅失風(fēng)險(xiǎn)由誰承擔(dān)的關(guān)鍵。 《電子商務(wù)法》第五十一條規(guī)定，合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。由此，貨物在運(yùn)輸途中損壞、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)店賣家承擔(dān)。網(wǎng)店賣家在貨物滅失后仍然有責(zé)任與義務(wù)按照買賣雙方約定的內(nèi)容履行，如果賣方不能按照合同規(guī)定履行自己的義務(wù)，則對買方構(gòu)成違約，買方可要求賣方承擔(dān)更換、重作、退款等違約責(zé)任。