消費(fèi)者投訴處理步驟
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(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。(2)對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。(3)對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
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消費(fèi)者投訴的處理辦法是，工商行政管理部門在收到投訴后，應(yīng)在七日內(nèi)決定是否受理，決定受理的，并且當(dāng)事人同意調(diào)解的，可組織調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議書；決定不予受理的，需告知投訴人理由。
消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑有如下： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。 （二）請(qǐng)求調(diào)解：當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。 （三）向有關(guān)行政部門申訴：當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。 （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。 （五）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過以上一系列的方式仍沒解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
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消費(fèi)者投訴處理辦法對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，工商行政管理部門在受理后應(yīng)該及時(shí)了解相關(guān)情況，聽取消費(fèi)者意見。對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體確實(shí)違反相應(yīng)法律法規(guī)的，應(yīng)該依法作出處理，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者作出一定的行政處罰。對(duì)于雙方各有爭(zhēng)議的，應(yīng)該組織調(diào)解，并根據(jù)情況提出不同的解決意見，積極引
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