1．加強(qiáng)銷售者的信息披露義務(wù) 為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷售者的身份和其發(fā)布的信息的真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)銷售者必須負(fù)擔(dān)必須的信息披露義務(wù)。政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銷售者的監(jiān)察力度，可設(shè)立類似于非網(wǎng)絡(luò)銷售者相似的管理體系，如設(shè)立電子營業(yè)執(zhí)照，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者提供真實(shí)的身份證明，實(shí)行實(shí)名審查制，并可供消費(fèi)者隨時(shí)查閱。這將極度有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)的完善及賠償糾紛問題的解決。同時(shí)，也可根據(jù)消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)銷售者的評價(jià)委托有關(guān)權(quán)威組織做出更為公正、真實(shí)的信譽(yù)等級評定，建立信用體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展。 2．規(guī)范格式合同的使用 為保障交易雙方地位平等，應(yīng)對銷售者在信息發(fā)布和格式條款的使用方面做出強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者。建議政府機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同示范文本，指引銷售者合理、合法地訂立合同，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利、銷售者的義務(wù)、糾紛解決方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定，并進(jìn)行著重標(biāo)識或強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，政府部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)審查監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的投訴及時(shí)對不公平條款勒令限期更正。 3．拓寬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益咨詢、救濟(jì)渠道 擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的咨詢、救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，能充分調(diào)動其維權(quán)的積極性，并有效遏制商家的投機(jī)行為。在加大行政、司法等傳統(tǒng)救濟(jì)力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)積極尋求新的糾紛解決途徑，如建立權(quán)威的全國性的在線投訴、交流平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互通優(yōu)勢來加大消費(fèi)群體的團(tuán)結(jié)性，鼓勵(lì)集體維權(quán)收集證據(jù)，減少因空間距離而造成的巨大維權(quán)成本，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。 4．消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極防范，主動維權(quán) 消費(fèi)者是自身權(quán)益的最有效保護(hù)者，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學(xué)會理性消費(fèi)，注意識別真假信息，避免上當(dāng)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。

毒奶粉侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。毒奶粉屬于偽劣產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪的犯罪行為是生產(chǎn)、銷售。生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪違反了有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的生命健康，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)和生命健康權(quán)。