向消費者協(xié)會投訴的具體步驟
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消費者可以通過直接撥打當?shù)?2315電話進行投訴。消費者協(xié)會主要接受以下兩種投訴: 1. 消費者對購買的生活消費品質量、價格、安全、衛(wèi)生計量等方面的投訴; 2. 消費者對服務質量及其價格等方面的投訴。 以下幾種情況的投訴,消費者協(xié)會將不予受理: 1. 購買商品用于生產和銷售的投訴; 2. 企業(yè)(包括個體戶)之間經濟糾紛的投訴; 3. 個人之間私下交易商品的投訴; 4. 無法提供被訴者名稱和地址的投訴; 5. 不符合相關規(guī)定的投訴。
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直接撥打當?shù)?2315即可，消費者協(xié)會主要受理下列兩類投訴： （1）消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛(wèi)生計量等方面的投訴； （2）消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。 以下幾種情況的投訴，消費者協(xié)會不予受理： （1）購買商品用于生產和銷售的投訴； （2）企業(yè)（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴； （3）個人之間私下交易商品的投訴； （4）提不出被訴者的名稱和地址的投訴 （5）不符合有關規(guī)定的投訴
向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。而且向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內。 1、書面方式可以郵寄的： （1） 首先，要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。 （2） 其次，詳述質量問題發(fā)生的時間、經過或服務不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。 （3） 最后，寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票（復印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明。 2、口頭方式： （1）消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。 （2）口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答。 （3）最后，消費者填寫投訴表。
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