基本流程包括有：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。 1、出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案 2、內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》（電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填） 3、內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)（業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián)）復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定） 4、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫），并按報(bào)案順序編寫立案號(hào) 5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)） 6、通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

前車沒有責(zé)任，反而是追尾的車輛沒有保持安全行車距離應(yīng)該負(fù)全責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》第八十條機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，車速超過每小時(shí)100公里時(shí)，應(yīng)當(dāng)與同車道前車保持100米以上的距離，車速低于每小時(shí)100公里時(shí)，與同車道前車距離可以適當(dāng)縮短，但最小距離不得少于50米。從常理上講，前車肯定有責(zé)任。這種情況就是前車突然并線，結(jié)果你躲避并線車發(fā)生剮蹭，并線車溜之大吉，呵呵。但從結(jié)果看，后車責(zé)任更大，你的處理是對(duì)的，后車無論是因?yàn)闆]有保持足夠的車距，還是處理不當(dāng)，都難辭其咎。你車和前車未發(fā)生碰撞，前車沒有責(zé)任。由于你車和前車距離太近，后車和你車距離也太近，這樣的情況下，前車突然變道你緊急剎車，后車跟你車也太近來不及剎車造成追尾。 2、在高速公路上前車突然變道后車追尾誰的責(zé)任雙方都有過錯(cuò)，各負(fù)50％責(zé)任。