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去哪投訴網絡購物糾紛

2023-08-21 08:45

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專業(yè)分析:

首先,網上購物屬于消費者與商家之間的糾紛,可以向消費者協(xié)會投訴。根據規(guī)定:消費者協(xié)會受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解; 其次,消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。 最后,人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟。

法律依據:

《中華人民共和國民事訴訟法》,人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟,適用本法的規(guī)定。

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1、網站投訴 各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。 2、網上報案 一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案,也可電話報警。 3、消協(xié)投訴 與普通商品一樣,網上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

豐培銘律師

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網上購物投訴電話是 12315,電話投訴的話要注意說明要投訴的產品名稱、生產商家或者銷售商家,該投訴產品所存在的問題(如質量差),最好要在搜集商家的聯(lián)系方式,如果不知道,可以跟網上平臺聯(lián)系索要商家的聯(lián)系方式。

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