可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

(1)知情權(quán)。是指消費(fèi)者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用。 (2)自由選擇權(quán).即消費(fèi)者自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面含義：一是對商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選手的余地;二是對于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強(qiáng)制。 (3)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利. (4)公平交易的權(quán)利。是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。 (5)求償權(quán)。是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。 (6)參與和監(jiān)督的權(quán)利。即時(shí)消費(fèi)者有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 (7)接受消費(fèi)教育的權(quán)利。即消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利 (8)建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。