一、旅游消費(fèi)者投訴的條件： 1、根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，只適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。 2、消費(fèi)者必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。 3、必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。 二、旅游消費(fèi)者投訴的范圍： 1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。 2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有履行合同或協(xié)議。 3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意/過(guò)失造成自己的人身傷害。 4、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成行李物品損壞或丟失。 5、旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自接受回扣和索要小費(fèi)。 6、消費(fèi)者認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐自己，損害了自己的利益。 7、其它一切消費(fèi)者認(rèn)為有損害您的利益的事件。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。