當事人購買到假冒偽劣產品的，可以通過向消協(xié)投訴或者直接向法院提起訴訟等方式索賠，法律規(guī)定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

1、保留有效證據，如果發(fā)現所購買的是假貨， 第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。 2、與商家協(xié)商，收集完證據之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。 3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠 三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。 4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。 5、向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。 6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴購物平臺是因為其監(jiān)管不力。 7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。 8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。