人身?yè)p害賠償，是指行為人侵犯他人的生命健康權(quán)益造成致傷、致殘、致死等后果，承擔(dān)金錢賠償責(zé)任的一種民事法律救濟(jì)制度。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的情況時(shí)有發(fā)生。相比其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的形態(tài)，人身傷害意味著消費(fèi)者所受到的損失程度最嚴(yán)重；對(duì)于造成這種嚴(yán)重后果的消費(fèi)事件，社會(huì)關(guān)注度也最高。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中體現(xiàn)符合我國(guó)國(guó)情的人身?yè)p害賠償制度，對(duì)全面保護(hù)消費(fèi)者以及其他受害人的生命健康權(quán)益具有重要意義。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。 這主要是指侵犯受害人生命健康權(quán)益造成人身?yè)p害一般都要賠償?shù)捻?xiàng)目。無(wú)論是致傷、致殘，還是致死，凡是有一般賠償范圍內(nèi)所列項(xiàng)目的費(fèi)用支出，造成損害的經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)賠償。根據(jù)本條規(guī)定，造成受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。這是人身?yè)p害的一般賠償范圍。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害但并未出現(xiàn)殘疾或者死亡后果的，原則上僅需賠償本條規(guī)定的一般賠償范圍內(nèi)的賠償項(xiàng)目。這里需強(qiáng)調(diào)的是，所列舉的一般賠償范圍內(nèi)的賠償項(xiàng)目?jī)H是幾種比較典型的費(fèi)用支出，實(shí)踐中并不僅限于這些賠償項(xiàng)目，只要是因?yàn)橹委熀涂祻?fù)所支出的合理費(fèi)用，都可以納入一般賠償?shù)姆秶缱≡嘿M(fèi)等費(fèi)用。但前提是合理的費(fèi)用才能予以賠償，否則既會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也會(huì)助長(zhǎng)受害人的不當(dāng)索取，有失公正。因此，在司法實(shí)踐中，必須查清事實(shí)，結(jié)合醫(yī)療診斷、鑒定和調(diào)查結(jié)果，合理確定人身?yè)p害的一般賠償范圍。對(duì)人身?yè)p害的賠償要堅(jiān)持賠償與損害相一致的原則，即要使受害人獲得合理賠償，而不能使其獲得不當(dāng)利益?；谶@一原則，對(duì)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入的賠償，因一般都有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)全部賠償，即損失多少就賠償多少。 “醫(yī)療費(fèi)”包括掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥費(fèi)、治療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)等費(fèi)用。在審判實(shí)踐中，一般根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的藥費(fèi)、治療費(fèi)等收費(fèi)憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定醫(yī)療費(fèi)的具體數(shù)額。賠償義務(wù)人對(duì)治療的合理性和必要性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。醫(yī)療費(fèi)的具體數(shù)額一般按已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的確定。根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定將來(lái)必然發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并予以計(jì)算和賠償，所以本條所指的醫(yī)療費(fèi)既包括已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，也包括將來(lái)確定要產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)。 “護(hù)理費(fèi)”是指受害人因受到損害導(dǎo)致生活不能自理，需要有人進(jìn)行護(hù)理而產(chǎn)生的費(fèi)用支出。賠償護(hù)理費(fèi)的前提是，受害人受到損害，生活不能自理或者不能完全自理，需要有人進(jìn)行護(hù)理。這種情況，應(yīng)當(dāng)有醫(yī)療單位或法醫(yī)的證明。證明需要陪護(hù)的，予以賠償，沒(méi)有必要的，則不予賠償。審判實(shí)踐中，護(hù)理費(fèi)一般根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。護(hù)理人員有收入的，原則上參照其因誤工而減少的收入計(jì)算；沒(méi)有收入或雇用專門護(hù)工的，原則參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。護(hù)理期限原則上應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)自理能力時(shí)止。受害人因殘疾不能恢復(fù)自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護(hù)理期限。 “交通費(fèi)”是指受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院所實(shí)際發(fā)生的用于交通的費(fèi)用。賠償交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際支出確定，以正式交通費(fèi)的票、證收據(jù)為準(zhǔn)，票證收據(jù)記載的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)要與實(shí)際救治的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)相一致。對(duì)不合理的支出，不應(yīng)當(dāng)賠償，但確定的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)于苛刻。例如，對(duì)沒(méi)有就近治療，但是選擇的醫(yī)院是合理、必要的，其交通費(fèi)也應(yīng)當(dāng)賠償。 “因誤工減少的收入”是指受害人由于受到傷害，無(wú)法從事正常工作或者勞動(dòng)而失去或者減少的工作、勞動(dòng)收入。受害人受到傷害但并未殘疾或者死亡的，因誤工減少的收入就是受害人從受到損害到恢復(fù)正常能參加工作、勞動(dòng)時(shí)止這段時(shí)間內(nèi)的損失。受害人殘疾的，存在賠償殘疾前因誤工減少的收入，到殘疾后賠償殘疾賠償金的銜接問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)以定殘之日為準(zhǔn)，在此之前要賠償因誤工減少的收入；在此之后要賠償殘疾賠償金，而不再賠償因誤工減少的收入。受害人因傷害死亡的，也要對(duì)實(shí)際發(fā)生的因誤工減少的收入進(jìn)行賠償，因誤工減少的收入的計(jì)算，從侵害發(fā)生時(shí)開(kāi)始計(jì)算，至受害人死亡時(shí)止。因誤工減少的收入的基本計(jì)算方法是：?jiǎn)挝粫r(shí)間的實(shí)際收入乘以誤工時(shí)間。