如何處理購買假貨并維護自身權(quán)益？
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當消費者購買到假貨時,可以采取以下措施: 1. 保留有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)購買的商品是假貨,首先需要收集證據(jù)。可以保留商品,并使用相機拍攝各個角度的照片,以便在投訴時使用。 2. 與商家協(xié)商。在收集到證據(jù)后,可以直接與商家溝通。需要清楚地說明商品是假貨,并要求商家及時處理,包括退貨或賠償。 3. 要求商家賠償。如果商家有明確的告示,要求“假一賠一”或“假一賠十”,否則可以主張“假一賠三”,即要求商家除了退款外,按實際支付商品價款的二倍進行賠償?；蛑鲝垺半p倍賠償”,即要求商家對商品所付款的兩倍進行賠償。 4. 向當?shù)毓ど滩块T、消費者保護協(xié)會投訴。如果商家拒絕賠償或賠款不符合要求,可以向相關(guān)部門投訴。 5. 直接去法院起訴。如果投訴調(diào)解后仍然無法解決問題,消費者可以將收集到的證據(jù)拿到法院去起訴解決。 而對于通過朋友海外代購的情況,可以采取以下措施: 1. 保留證據(jù)后與朋友協(xié)商。如果以真品的價格購買了假貨,即使價值較大,朋友也不能有所顧慮。建議積極與朋友協(xié)商,以避免問題擴大。 2. 直接去法院起訴解決。因為海外代購屬于私人交易,難以通過有關(guān)部門投訴處理。如果損失較大,并且雙方協(xié)商不下,最好直接去法院起訴。在起訴時,最好提供以下證據(jù):海關(guān)的退貨單據(jù)、鑒定費單據(jù)及鑒定報告、支付代購費的轉(zhuǎn)賬記錄單及郵費。
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買到假貨人身權(quán)益未受損能索賠。根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，經(jīng)營者提供假貨給消費者的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
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