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消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理后調(diào)解需要多長(zhǎng)時(shí)間

2022-03-16 15:52

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解,但消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的,調(diào)解期限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求,消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū);調(diào)解不成的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)投訴過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)爭(zhēng)議已由其他消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理或者調(diào)解的,可以終止受理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知有關(guān)行政管理部門(mén)。有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,并將處理結(jié)果書(shū)面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

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在一般情況下,消協(xié)部門(mén)將會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接到的消費(fèi)投訴作出是否受理的答復(fù),在證據(jù)齊全的情況下,消協(xié)可以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)消費(fèi)者已受理的投訴果沒(méi)有相關(guān)證據(jù),消協(xié)部門(mén)將無(wú)法受理。消協(xié)處理投訴時(shí),會(huì)將處理情況和被投訴允諾消費(fèi)者的解決限期告知消費(fèi)者,在限期內(nèi),如果被投訴方答復(fù)解決的,或者消費(fèi)者超過(guò)限期不再繼續(xù)投訴的,就視為結(jié)案理當(dāng)?shù)匾话阈酝对V時(shí),消協(xié)會(huì)要求被投訴方在15日內(nèi)給予明確答復(fù)重大投訴,尤其是有關(guān)人身傷害或多人集體投訴,消協(xié)的調(diào)查調(diào)解一般不會(huì)超過(guò)3個(gè)月。

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