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客戶說快遞公司理賠錢卻遲遲不賠

2022-03-19 16:54

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專業(yè)分析:

快遞公司沒有賠償義務(wù)。首先,客戶與快遞公司因快遞業(yè)務(wù),建立托運合同關(guān)系,客戶很自負價款,快運公司按照雙方約定的時間、地點,將貨物交給客戶指定的人員;其次,客戶突然通知快運公司停止支付或者攔截,屬于對合同的變更,必須以書面形式予以確認,僅僅憑一個電話,不能證明是客戶本身的行為,若快運公司聽了也許是欺詐電話,可能影響合同正常履行,所以快遞公司沒有終止合同履行的義務(wù);其三,客戶若與收貨方有糾紛,可以通過其他途徑解決,與快遞公司沒有關(guān)系。

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章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時,消費者可以視為快件丟失,要求賠償,信件丟失按服務(wù)費2倍賠償,包裹原則上按照保價實價賠償,沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進行賠償。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

快遞公司延遲送達,屬于違約行為,可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,既可以要求其賠償你們相應(yīng)的損失?;镜男袠I(yè)共識,同城快遞的投遞時間一般是24小時,而國內(nèi)異地的快遞是72小時。同城快件徹底延誤的時間最長是三天,國內(nèi)異地的快件徹底延誤時間是七天。按照這個標準規(guī)定,延誤的賠償應(yīng)當(dāng)是免除本次的服務(wù)費用,延誤導(dǎo)致貨品價值喪失的,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的毀損進行實際賠償。根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定,為保障寄件人的合法權(quán)益,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù),并在承諾時限內(nèi)完成快件的投遞,如在投遞中發(fā)生延誤,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。

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