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一、應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購糾紛

1、全方位立體化進行投訴

就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營商品為主的運營模式。所謂“自營”模式，其實就是電商自己負責銷售和售后的運營模式。所以說，消費者在購買電商自營商品時，一旦發(fā)生消費糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進行投訴才行。

2、撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現(xiàn)進一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。

3、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風險并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

二、減價打折的商品可以退換嗎？

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任”?！跋鲀r”、“打折”都只是定價上的策略，是商家的個人行為，與商品質(zhì)量無關(guān)。無論商家定多低的價格，都必須保證商品質(zhì)量，除非商家標明降價商品是本身有瑕疵，或因其它問題滯銷的“次品”、“處理品”，而“處理品”因為消費者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，才可以不退不換。對于商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價商品概不退換”等，消費者可向消費者協(xié)會等部門投訴舉報。