怎樣才能萬里挑一,找到一位合適的代理人呢?筆者認為,可以從合規(guī)性、專業(yè)性、服務性這三個層次來考察保險代理人。
代理人應當遵守各項規(guī)章制度,例如不向客戶返傭、不代客戶簽名、不詆毀同業(yè)、不泄露客戶私人信息等。如果代理人違規(guī)操作,客戶的利益就有可能受損,甚至完全得不到保障。例如:代理人默許、甚至誘導客戶代簽名,就會導致保險合同無效??蛻魧δ切┎荒茏袷貓?zhí)業(yè)守則的代理人,應當拒之門外。
保險代理人必須具備根據(jù)客戶要求設計相應保險方案的能力。客戶可以在與代理人溝通過程中,考察其是否具備相應能力。例如,向代理人提出一些關于保險條款的問題,觀察其能否從容解答;又例如,在代理人提交保險方案后,追問其設計的理由,觀察其設計思路能否符合自己提出的要求。
專業(yè)的代理人在剛接觸客戶時,不會夸夸其談,比較專注于聆聽客戶的要求,在充分了解客戶的需求后,才開始設計方案。
實踐證明,大多數(shù)客戶并不清楚自己該買什么保險,這表現(xiàn)在他們向代理人表達保險需求時,會發(fā)生偏差。有些代理人信奉客戶就是上帝的信條,當客戶的要求發(fā)生偏差時,設計出的方案往往也故意迎合。專業(yè)的代理人能敏銳洞察客戶的真實需求,敢于表達不同的意見,提出好的方案與建議。
保險方案設計中,有時還要用到復雜的數(shù)學模型,平庸的代理人難以達到這個水平。例如,在為客戶設計養(yǎng)老金方案時,專業(yè)的代理人能夠熟練運用年金模型,甚至使用小型的財務分析系統(tǒng)。
服務性要求是對保險代理人的高級要求。保險的長期消費特點,決定了服務的重要性。以往,我們更多的關注保險產(chǎn)品與保險價格,很少關注服務。然而,保險服務主要集中在售后,導致投保前很難對代理人的服務水平做出客觀評估。因此,我們需要從一些細節(jié)來考察代理人的服務意識與服務水平。
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