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單純醫(yī)療問題可通過院內(nèi)投訴解決。如患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療處理、疾病轉(zhuǎn)歸、難以預(yù)料的并發(fā)癥及醫(yī)療意外差錯(cuò)認(rèn)知不同，可通過溝通解釋解決。如涉及到醫(yī)療事故的處理，可向衛(wèi)生行政部門提出處理申請。醫(yī)療糾紛投訴產(chǎn)生后，問題在沒有找對(duì)正確的投訴部門的情況下，矛頭集中指向醫(yī)院，本可以通過溝通、解釋，甚至補(bǔ)償?shù)霓k法化解的矛盾不斷升級(jí)，將造成更大的損失了。

魏麗惠：醫(yī)患問題源于醫(yī)院公益化和市場化矛盾

人民網(wǎng)北京3月5日電（人民網(wǎng)前方報(bào)道組）今天晚上8時(shí)，新聞中心邀請4位出席十一屆全國人大三次會(huì)議的代表及兩位衛(wèi)生部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合聽取和審議政府工作報(bào)告，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與網(wǎng)民在線交流。有網(wǎng)友問，我覺得把社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)移到醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員頭上，醫(yī)務(wù)人員就成了弱勢群體?，F(xiàn)在很多醫(yī)生平均每周工作80小時(shí)以上，沒有節(jié)假日，沒有自己的支配時(shí)間，即使下了班也是隨叫隨到！面對(duì)越來越惡劣的醫(yī)療環(huán)境，面對(duì)越來越多的醫(yī)療糾紛，醫(yī)生是身心憔悴！為什么有那么多糾紛和矛盾？一方面醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)收，要壓低醫(yī)療成本，包括人力資源，另一方面病人人數(shù)越來越多，要求也越來越高，造成醫(yī)患矛盾越來越突出。請問代表們，該如何解決這個(gè)問題？北京大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠代表說，我想這是從醫(yī)生角度看待我們當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系。其實(shí)剛才武院長已經(jīng)涉及到這個(gè)問題，我想溫家寶總理在與網(wǎng)友對(duì)話中已經(jīng)談到有體制的問題。我是這樣理解的，因?yàn)楝F(xiàn)在隨著我們進(jìn)入到市場經(jīng)濟(jì)之后，醫(yī)院的公益性和被推向市場后的矛盾，最后的終點(diǎn)落在了醫(yī)生和病人身上。比如說，由病人自己付費(fèi)的部分是付給醫(yī)院，于是病人就會(huì)有很多意見在里面。隨著我們醫(yī)療改革正在逐步解決這個(gè)問題，比如說醫(yī)藥分離、各級(jí)的分層管理的制度、合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，這都是解決當(dāng)前存在的醫(yī)患關(guān)系的問題。她說，這些問題隨著醫(yī)療改革的推進(jìn)，肯定會(huì)逐步得到更好的解決。因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)于公立醫(yī)院來講，國家沒有把費(fèi)用完全給它。比如說我們醫(yī)院，國家每年的撥款是醫(yī)院的3％，絕大部分是要靠醫(yī)院自己的運(yùn)行去解決問題。但這種問題不是一朝一夕就能夠解決，需要多方面來解決問題。所以隨著醫(yī)療改革的深入，全社會(huì)來關(guān)注這個(gè)問題，比如有些糾紛就通過中介公司、保險(xiǎn)公司來賠付，這樣不直接由醫(yī)生和病人發(fā)生矛盾。魏麗惠說，作為醫(yī)生，我覺得要相信隨著醫(yī)療體制改革，有一些問題會(huì)逐步得到解決。醫(yī)生自身的職業(yè)道德很重要，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)職業(yè)是非常奉獻(xiàn)的職業(yè)。在病人面前，我們永遠(yuǎn)是醫(yī)生，不管當(dāng)你自己得病的時(shí)候，或者你碰到什么最大痛苦的時(shí)候，病人來到你面前，你都是醫(yī)生。這是職業(yè)對(duì)醫(yī)生非常高的要求。魏麗惠說，所以剛才張司長也講到，在自然災(zāi)害面前，我們把醫(yī)生神圣的職業(yè)放在第一位，而且對(duì)于在真正危重疑難病人搶救的時(shí)候，大家可以看到全體醫(yī)護(hù)都撲上去對(duì)病人進(jìn)行搶救，所以我想這位醫(yī)生應(yīng)該相信、應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，當(dāng)你選擇了這個(gè)職業(yè)，當(dāng)你要奉獻(xiàn)的時(shí)候，你就要以這種精神狀態(tài)來對(duì)待。因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)職業(yè)，一個(gè)是奉獻(xiàn)，一個(gè)是活到老學(xué)到老。因?yàn)獒t(yī)療實(shí)踐是不斷進(jìn)步的，我們不可能像別的人，可能到一定程度不念書、不學(xué)習(xí)了，但醫(yī)生一輩子都在學(xué)習(xí)，因?yàn)橛杏肋h(yuǎn)他不知道的病要他去診斷、去看。所以我希望這位網(wǎng)友能夠相信廣大群眾、廣大社會(huì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)界的理解，也要更加熱愛自己的職業(yè)。還有當(dāng)你體會(huì)到給病人治好病的時(shí)候，病人對(duì)你那種感激之情，你會(huì)覺得你是在從事一項(xiàng)非常崇高的職業(yè)。

文章來源：人民網(wǎng)

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十八條發(fā)生醫(yī)療事故爭議，當(dāng)事人申請衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門受理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地是直轄市的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的區(qū)、縣人民政府衛(wèi)生行政部門受理。