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如果消費(fèi)者僅僅是購買了不合格的商品，沒有受到其他人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益侵害的，銷售者所負(fù)責(zé)任是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任。瑕疵擔(dān)保責(zé)任是一種合同責(zé)任，只有與受到損害的消費(fèi)者有關(guān)系的產(chǎn)品提供者才有責(zé)任。銷售者與消費(fèi)者之間有合同關(guān)系，因此銷售者要負(fù)責(zé)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間沒有合同關(guān)系，因此生產(chǎn)者不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。但是，如果當(dāng)不合格產(chǎn)品造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者和銷售者所負(fù)的責(zé)任是一種產(chǎn)品責(zé)任，產(chǎn)品責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任的承擔(dān)者與權(quán)益受損害的消費(fèi)者之間不一定有合同關(guān)系。所以，與消費(fèi)者有合同關(guān)系的銷售者和與消費(fèi)者沒有合同關(guān)系的生產(chǎn)者都對(duì)受害的消費(fèi)者負(fù)賠償責(zé)任。

面對(duì)市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對(duì)此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。保修卡——方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。合格證——證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，

2014年1月9日下午，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，通報(bào)5起食品藥品民事糾紛典型案例并回答記者提問。《規(guī)定》共18個(gè)條文，主要包括九個(gè)方面。孫軍工指出，針對(duì)食品領(lǐng)域的亂象，食品安全法第96條規(guī)定了食品價(jià)款十倍的懲罰性賠償，從而加大了經(jīng)營者的違法成本和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。例如，將要發(fā)布的華燕訴北京天超倉儲(chǔ)超市有限責(zé)任公司第二十六分公司、北京天超倉儲(chǔ)超市有限責(zé)任公司人身權(quán)益糾紛案，華燕因購買并食用不合格食品造成人身損害，請(qǐng)求銷售者依法支付醫(yī)療費(fèi)、退貨價(jià)款和購物價(jià)款十倍賠償金，人民法院予以支持。實(shí)踐中，有種觀點(diǎn)認(rèn)為，適用食品安全法第96條關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定應(yīng)以消費(fèi)者人身權(quán)益遭受損害為前提。對(duì)此，《規(guī)定》第15條明確規(guī)定：生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，向

一、人身損害訴訟費(fèi)是多少?新的《訴訟費(fèi)用交納辦法》第十三條第(二)項(xiàng)規(guī)定：侵害姓名權(quán)、名稱權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)以及其他人格權(quán)的案件，每件交納100元至500元。涉及損害賠償，賠償金額不超過5萬元的，不另行交納;超過5萬元至10萬元的部分，按照1%交納;超過10萬元的部分，按照0.5%交納?！捌渌烁駲?quán)的案件”中，所以應(yīng)根據(jù)《訴訟費(fèi)用交納辦法》第十三條第(二)項(xiàng)的規(guī)定按非財(cái)產(chǎn)案件來交納訴訟費(fèi)。(二)非財(cái)產(chǎn)案件按照下列標(biāo)準(zhǔn)交納：1、離婚案件每件交納50元至300元。涉及財(cái)產(chǎn)分割，財(cái)產(chǎn)總額不超過20萬元的，不另行交納;超過20萬元的部分，按照0.5%交納。2、侵害姓名權(quán)、名稱權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)以及其他人格權(quán)的案件，每件交納100元至500元。涉及損害賠償，賠償金額不超過5萬元的，不另行交納;超過5萬元至10萬元的部分，按照1%交納;超過10萬元的部分，按照0.5%交納。3、其他非財(cái)

一、消費(fèi)者損害賠償索賠包含哪些方面消費(fèi)損害的賠償范圍包括人身損害與財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者遭到人身損害時(shí)，經(jīng)營者需要賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用，如果是財(cái)產(chǎn)損害，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償全部的財(cái)產(chǎn)損失?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倨呤艞l侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。二、消費(fèi)者有什么法律特征消費(fèi)者的法律特征是：1．消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；2．消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；3．消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；4．消費(fèi)者主要是指個(gè)人消費(fèi)。三、消費(fèi)者權(quán)利一共有幾項(xiàng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有以下九種權(quán)利：1．安全權(quán)。即消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱為《消法》)第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以，根據(jù)此規(guī)定，消費(fèi)者的索賠權(quán)包括以下內(nèi)容：1、超時(shí)服務(wù)索賠權(quán)。《消法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”因此超時(shí)服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機(jī)晚點(diǎn)、班車晚點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)(如安裝閉路電視)延誤等等。超時(shí)服務(wù)的索賠又分為兩種：一種是事后索賠，一種是事中索賠。2、延誤使用索賠權(quán)。消費(fèi)者只要不是因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)而購買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。3、精神損害索賠權(quán)?！断ā返谖迨畻l規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條第2款的規(guī)定，財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任形式包括以下幾種：修理。修理是銷售者出售的商品不符合質(zhì)量要求，或者不具備商品應(yīng)該具備的的某些使用性能，根據(jù)消費(fèi)者的要求而采取的一種補(bǔ)救措施。采取這種方式應(yīng)該符合一定的條件。首先，是消費(fèi)者要求修理，如果消費(fèi)者不要求修理，而是要求更換或者退貨，或者要求賠償損失，只要符合有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不能拒絕，經(jīng)營者不能單方面堅(jiān)持通過修理方式承擔(dān)責(zé)任;其次，應(yīng)該是可修理的，即雖然商品本身存在質(zhì)量要求，恢復(fù)商品應(yīng)該具備的使用性能，同時(shí)也能符合消費(fèi)者的具體要求。更換。更換也是對(duì)商品存在質(zhì)量問題的一種補(bǔ)救措施。如果商品存在的質(zhì)量問題不能通過修理、除去瑕疵使之達(dá)到質(zhì)量要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以更換。即使是能夠修理的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，如果在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。更換也應(yīng)該是按消費(fèi)者

消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商或者向人民法院提起訴訟以行使損害賠償請(qǐng)求權(quán)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門投訴。一、退款只退一半怎么辦如因產(chǎn)品的問題消費(fèi)者要求退貨退款時(shí)，經(jīng)營者只退還一半價(jià)款的，消費(fèi)者可先與其協(xié)商處理，協(xié)商不成的可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門投訴，也可以向人民法院提起民事訴訟。消費(fèi)者權(quán)益受到的損害后的維權(quán)途徑，自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買的商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理的，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。二、買東西被騙了怎么投訴賣家1、買完東西后發(fā)現(xiàn)被騙，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)反映、投訴。2、也可以撥打電話12315向當(dāng)?shù)毓ど叹只蛘叩顷?2315官

一、消費(fèi)者的精神損害應(yīng)不應(yīng)該賠償？消費(fèi)者的精神損害應(yīng)該賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。經(jīng)營者實(shí)施了上述禁止的行為，即是侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害賠償。最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》中已做出賠償精神損害撫慰金的規(guī)定。二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于精神損害的規(guī)定第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)

產(chǎn)品存在缺陷造成損害的,被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。一、熱水袋爆炸了應(yīng)該追究誰的責(zé)任如果是由于熱水袋本身存在缺陷導(dǎo)致爆炸的，則消費(fèi)者可以追究生產(chǎn)者或者銷售者的責(zé)任，要求其賠償；如果熱水袋本身不存在缺陷，是由于銷售者在銷售產(chǎn)品時(shí)未作出明確提醒和告知導(dǎo)致爆炸的，則追究銷售者的責(zé)任；如果產(chǎn)品不存在缺陷，銷售者也銷售者在銷售產(chǎn)品時(shí)作出明確提醒和告知，由于消費(fèi)者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致爆炸的，則由消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任。二、如何認(rèn)定商標(biāo)反向假冒商標(biāo)反向假冒的認(rèn)定如下：1、其主體只與被反向假冒人生產(chǎn)、生產(chǎn)類似產(chǎn)品的生產(chǎn)者有關(guān)，不包括銷售者；2、反向假冒商標(biāo)行為人的主觀動(dòng)機(jī)主要是竊取產(chǎn)品聲譽(yù)，為行為人造不當(dāng)利潤；3、反向假冒直接指向生產(chǎn)的產(chǎn)品的本質(zhì)是竊取或貶低產(chǎn)品的聲譽(yù)；4、反向假冒表現(xiàn)為在市場上購買生產(chǎn)的商品，用行為人的商標(biāo)標(biāo)志代替的商標(biāo)標(biāo)志，繼續(xù)將商品投入流通。根據(jù)相關(guān)規(guī)定

1、醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對(duì)治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。2、誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算至定殘日前一天。3、護(hù)理費(fèi)根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。護(hù)理人員有收入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；護(hù)理人員沒有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。4、交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條醫(yī)療費(fèi)根據(jù)

撫養(yǎng)費(fèi)的數(shù)額在人身損害賠償中應(yīng)按照一定規(guī)定計(jì)算。被扶養(yǎng)人的生活費(fèi)用應(yīng)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力的程度進(jìn)行計(jì)算，且應(yīng)按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于被扶養(yǎng)人無勞動(dòng)能力又無其他生活來源的情況，計(jì)算二十年。在人身損害賠償中,撫養(yǎng)費(fèi)的數(shù)額應(yīng)按照以下規(guī)定計(jì)算:被扶養(yǎng)人的生活費(fèi)用應(yīng)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力的程度,按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動(dòng)能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。 撫 養(yǎng) 費(fèi) 計(jì) 算 方 法 ： 根 據(jù) 扶 養(yǎng) 人 喪 失 勞 動(dòng) 能 力 程 度 和 受 訴 法 院 所 在 地 標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)我國《民法典》第一千零九十一條規(guī)定，扶養(yǎng)費(fèi)的計(jì)算方法應(yīng)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度和受訴法院所在地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。具有完全或者部分喪失勞動(dòng)能力的成年子女或者有扶養(yǎng)關(guān)系的其他家庭成員，需要扶養(yǎng)的又沒有勞動(dòng)

造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用有醫(yī)療費(fèi)，治療期間的護(hù)理費(fèi)，因誤工減少的收入以及其他費(fèi)用。其中治療期間的護(hù)理費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際費(fèi)用來進(jìn)行確定。一、造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償有哪些費(fèi)用造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償以下費(fèi)用：1.醫(yī)療費(fèi)。這包括治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等；2.治療期間的護(hù)理費(fèi)。護(hù)理費(fèi)的多少應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際費(fèi)用確定；3.因誤工減少的收入。其賠償標(biāo)準(zhǔn)可依照受害人工資標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H收入的數(shù)額計(jì)算；4.其他費(fèi)用。這包括去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)、根據(jù)傷情而必須支付的營養(yǎng)費(fèi)等。二、人身傷害鑒定期限人身傷害鑒定期限一般是30個(gè)工作日。通常，鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)在與委托人簽訂司法鑒定協(xié)議書之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成委托事項(xiàng)的鑒定。但是，在實(shí)際的鑒定實(shí)踐中，往往會(huì)是在45天到2個(gè)月不等。法律依據(jù)：《司法鑒定程序通則》第二十八條司法鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自司法鑒定委托書生效之日起三十個(gè)工作日內(nèi)完成鑒定。鑒定事項(xiàng)

消費(fèi)者遭遇商家的侮辱誹謗、搜查身體，造成嚴(yán)重精神損害，可以向其要求精神損害賠償;名人明星、社會(huì)團(tuán)體代言虛假廣告致?lián)p害，將承擔(dān)連帶責(zé)任。新消法首次把代言虛假廣告的責(zé)任進(jìn)行了明確。國家工商總局消保局副局長黃建華說，商品的實(shí)際經(jīng)營者、廣告公司、設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì)、發(fā)布媒體、代言者，將來都要承擔(dān)連帶責(zé)任。尤其是眼下盛行的明星代言廣告，今后風(fēng)險(xiǎn)會(huì)不小。那么，名人明星一旦代言虛假廣告，究竟承擔(dān)多大責(zé)任呢?全國人大常委會(huì)法工委民法室處長石宏表示，所謂連帶責(zé)任是不分主次的，如果消費(fèi)者因假廣告受損害，可以要求代言人賠，也可以向經(jīng)營者、發(fā)布者索賠，取決于消費(fèi)者自己的選擇，也可以兩個(gè)都告。一些消費(fèi)者逛商場、超市時(shí)，會(huì)被保安懷疑偷拿東西而要求搜身。新消法在懲罰性賠償中特別提到，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵害人身自由等行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。最高人民法院民一庭法官張進(jìn)先對(duì)此表示，這些侵權(quán)行