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一.提出索賠申請。保險索賠可分為以下兩種情況：

1.屬于出口貨物遭受損失，對方（進口方）向保險單所載明的國外理賠代理人提出索賠申請。中國人民保險公司在世界各主要港口和城市，均設(shè)有委托國外檢驗代理人和理賠代理人兩種機構(gòu)，前者負責(zé)檢驗貨物損失。收貨人取得檢驗報告后，附同其它單證，自行向出單公司索賠，后者可在授權(quán)的一定金額內(nèi)，直接處理賠案，就地給付賠款。

進口方在向我國外理賠代理人提出索賠時，要同時提供下列單證：

（1）保險單或保險憑證正本；

（2）運輸契約；

（3）發(fā)票；

（4）裝箱單；

（5）向承運人等第三者責(zé)任方請求補償?shù)暮娀蚱渌鼏巫C，以及證明被保險人已經(jīng)履行應(yīng)辦的追償手續(xù)等文件；

（6）由國外保險代理人或由國外第三者公證機構(gòu)出具的檢驗報告；

（7）海事報告。海事造成的貨物損失，一般均由保險公司賠付，船方不承擔(dān)責(zé)任；

（8）貨損貨差證明；

（9）索賠清單；等等。

2.屬于進口貨物遭受損失，我國進口方向保險公司提出索賠申請。當(dāng)進口貨物運抵我國港口、機場或內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)有殘損短缺時，應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)乇ｋU公司，會同當(dāng)?shù)貒疑虣z部門聯(lián)合進行檢驗。若經(jīng)確定屬于保險責(zé)任范圍的損失，則由當(dāng)?shù)乇ｋU公司出具《進口貨物殘短檢驗報告》。同時，凡對于涉及國外發(fā)貨人、承運人、港務(wù)局、鐵路或其它第三者所造成的貨損事故責(zé)任，只要由收貨人辦妥向上述責(zé)任方的追償手續(xù)，保險公司即予賠款。但對于屬于國外發(fā)貨人的有關(guān)質(zhì)量、規(guī)格責(zé)任問題，根據(jù)保險公司條款規(guī)定，保險公司不負賠償責(zé)任，而應(yīng)由收貨人請國家商檢機構(gòu)出具公證檢驗書，然后由收貨單位通過外貿(mào)公司向發(fā)貨人提出索賠。

進口貨物收貨人向保險公司提出索賠時，要提交下列單證：

（1）進口發(fā)票；

（2）提單或進出口貨物到貨通知書、運單；

（3）在最后目的地卸貨記錄及磅碼單。

若損失涉及發(fā)貨人責(zé)任，須提供訂貨合同。如有發(fā)貨人保函和船方批注，也應(yīng)一并提供。若損失涉及船方責(zé)任，須提供卸貨港口理貨簽證。如有船方批注，也一并提供。凡涉及發(fā)貨人或船方責(zé)任，還需由國家商檢部門進行鑒定出證。若損失涉及港口裝卸及內(nèi)陸、內(nèi)河或鐵路運輸方責(zé)任，須提供責(zé)任方出具的貨運記錄（商務(wù)記錄）及聯(lián)檢報告等。

收貨人向保險公司辦理索賠，可按下列途徑進行：海運進口貨物的損失，向卸貨港保險公司索賠；空運進口貨物的損失，向國際運單上注明的目的地保險公司索賠；郵運進口貨物的損失，向國際包裹單上注明的目的地保險公司索賠；陸運進口貨物的損失，向國際鐵路運單上注明的目的地保險公司索賠。

二.審定責(zé)任，予以賠付。被保險人在辦妥上述有關(guān)索賠手續(xù)和提供齊全的單證后，即可等待保險公司審定責(zé)任，給付賠款。在我國，保險公司賠款方式有兩種：一是直接賠付給收貨單位；二是集中賠付給各有關(guān)外貿(mào)公司，再由各外貿(mào)公司與各訂貨單位進行結(jié)算。