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"維護未成年人消費權(quán)益：12315能否做到"

來源：法律編輯整理時間： 2023-07-16 14:54:26 388 人看過

限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。如果屬于可以退的情形，想要追回充值、打賞的錢需要先聯(lián)系游戲公司、直播平臺的客服。如果客服可以直接解決的話當(dāng)然很好，如果不能解決的話，家長可以以對方為被告向法院提起請求確認充值游戲、打賞主播的行為無效或效力待定的訴訟，提起本確認之訴的家長同時需要承擔(dān)行為是由未成年人實施、監(jiān)護人不知情的舉證責(zé)任。

誘導(dǎo)未成年人消費犯法嗎

誘導(dǎo)未成年人消費一般不犯法。誘導(dǎo)未成年人消費一般商品或該未成年人承受范圍內(nèi)的合理商品的，不違法，如誘導(dǎo)未成年人消費文具、書籍、低價的玩具等，但如果誘導(dǎo)未成年人消費數(shù)額巨大的，則屬于違法行為，構(gòu)成犯罪的，行為人作為教唆犯，需要依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

《中華人民共和國民法典》

第十八條成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。

第十九條八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

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商家維護權(quán)益可以打12315。當(dāng)與銷售商、生產(chǎn)廠協(xié)商不成后，就應(yīng)選擇向消費者協(xié)會投訴?？上蜃约核诘氐南M者協(xié)會或被投訴單位所在地的消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會接到投訴后，根據(jù)投訴反映的問題轉(zhuǎn)交被投訴單位，要求他們在規(guī)定時間內(nèi)作出處理和答復(fù)；或轉(zhuǎn)請政府有關(guān)部門按國家政策、法規(guī)處理。有些重要投訴，協(xié)會將派人調(diào)查、解決；對一些不了解有關(guān)政策規(guī)定的投訴，協(xié)會將向消費者作解釋。協(xié)會對所有投訴均及時作出答復(fù)。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。市場監(jiān)督管理部門對于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權(quán)力，通過12315投訴商家，市場監(jiān)督管理部門查證屬實后會依法進行行政處罰。法律依據(jù)：《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五

2023-08-10

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消費者
12315消費者權(quán)益保護投訴處理程序

撥打電話給國家12315熱線處理投訴，需遵循規(guī)定的程序。首先，需如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。其次，12315是收費的，消費者申訴案件由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號＋12315。最后，2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315，直接撥打12315向接線員說出投訴問題即可。當(dāng)我們撥打電話給國家熱線時,必須遵循規(guī)定的程序。因為國家熱線接收的患者數(shù)量眾多,只有按照正確的流程進行撥打,他們才會受理。那么大家知道12315處理投訴流程是什么嗎。一、12315處理投訴流程撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申

2023-11-17

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"12315 消費者權(quán)益保護: 服裝店管用嗎?"

消費者權(quán)益受到侵犯時,可以通過12315消費者申訴處理機構(gòu)進行投訴和調(diào)解。如果商家與消費者協(xié)商不成,消協(xié)將此事報告給工商行政管理機關(guān),由其進行調(diào)查并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進行處罰。如果商家行為違反了相關(guān)法律法規(guī),12315也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行處罰。12315是一個消費者協(xié)會,主要是一個輿論監(jiān)督機構(gòu),不具有行政處罰權(quán)。如果無法解決問題,12315會提供給您解決思路。一家商家侵犯了消費者的權(quán)益，消費者向12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會組織商家進行協(xié)商解決問題。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理；其實，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會作任何處罰。（二）商家被投訴侵犯消費者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照

2023-09-02

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青少年犯罪
增強未成年人法制觀念維護未成年人合法權(quán)益

為了增強學(xué)生的法制觀念，維護未成年人合法權(quán)益，預(yù)防青少年犯罪的發(fā)生，提高維護校園安全的能力和水平，綿竹市劍南人民法庭的法官接受綿竹市遵道學(xué)校的邀請，在遵道學(xué)校會議室作了題為預(yù)防未成年人犯罪，維護未成年人合法權(quán)益的法律知識講座。綿竹市關(guān)工委執(zhí)行副主任蘇某某、副主任袁某某，綿竹市遵道鎮(zhèn)鎮(zhèn)長何某，綿竹市遵道學(xué)校校長楊某全出席座談會，綿竹市遵道學(xué)校全體初中學(xué)生、老師及學(xué)生家長到場聆聽了講座。法官們從未成年人犯罪的基本定義和相關(guān)的刑法條文以及未成年人犯罪的特征方面進行了全面闡述，針對未成年人犯罪的自身原因及預(yù)防作了重點講解：1、未成年人存在不良行為和嚴重不良行為是導(dǎo)致違法犯罪的根本原因，教育學(xué)生有了不良行為要及時改正，避免走向違法犯罪的深淵；2、未成年人文化水平低，法制意識薄弱，引導(dǎo)學(xué)生認真遵守班規(guī)校紀，自覺學(xué)習(xí)法律知識，學(xué)會用法律武器保護自己，保護他人，不斷地增強自覺抵制犯罪的法律意識；3、未成年

2023-06-06

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消費者
維護消費者權(quán)益是王道

材漲價的影響不容忽視，調(diào)查顯示，受漲價因素影響，多數(shù)消費者會考慮提前購買家居建材產(chǎn)品。至于漲幅，超過七成的消費者表示能接受的漲幅是5%以內(nèi)。消費者的態(tài)度其實已很明顯，對于漲價多數(shù)人還是比較理性的，所以記者認為，家居建材企業(yè)也不要害怕漲價，正確引導(dǎo)市場才能贏得市場。建材漲價誰做主漲或不漲都面臨巨大的壓力支持派：家居建材漲價乃趨勢業(yè)內(nèi)人士表示，由于原材料、人工、物流、電費等客觀因素的接連上漲，家居建材產(chǎn)品漲價也是情理之中的事。很多家居建材企業(yè)為保證合理利潤，從去年底開始已陸續(xù)漲價。雖說是順勢漲價，但是消費者的接受度仍是商家所擔(dān)心的問題。據(jù)記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家還是避諱談漲價問題，由于市場并沒有出現(xiàn)大規(guī)模漲價局面，企業(yè)率先漲價必要面臨不小的風(fēng)險。據(jù)記者了解成都倍特櫥柜在去年底已經(jīng)率先漲價，漲價并未影響倍特的銷量，倍特的調(diào)價在消費者可承受范圍內(nèi)。四川索菲亞衣柜相關(guān)負責(zé)人亦表示，索菲亞正視漲價

2023-06-07

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消費者
外賣顧客投訴：12315是否能保障消費者權(quán)益？

有用。按照消費者權(quán)益保護法商家是要做出相應(yīng)的賠償?shù)?，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。12315投訴教育機構(gòu)有用嗎有用，12315可以將投訴移交給文化教育主管部門，不僅僅是3月15日，每天都可以投訴。受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)，益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。法律依據(jù)：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條：有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人。（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴

2023-07-05

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承諾
上半年“12315”消費維權(quán)分析報告出爐

消費者究竟被哪些鬧心事所困擾?昨天上午，市工商部門發(fā)布了2014年上半年12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，上半年全市各級12315機構(gòu)共受理消費者投訴、舉報、咨詢等共計8738件，同比上升15.83%。其中受理消費者投訴1081件，同比上升3.25%；受理各類舉報299件，同比下降1.97%；受理消費者咨詢7358件，同比上升18.83%。1081件投訴中，服裝鞋帽、食品、餐飲和住宿服務(wù)等行業(yè)成為投訴重災(zāi)區(qū)。299件舉報中，食品類舉報數(shù)量位居榜首。1、服裝鞋帽引發(fā)糾紛最多【事例回顧】3月份，市民湯女士在某商城專賣店購買了一條褲子，價格為469元。店里墻報上宣傳滿300元送150元，付費后才知道是要消費者購買第二件服裝才能抵用150元。消費者認為商家誤導(dǎo)消費者，請當(dāng)?shù)毓ど滩块T處理。經(jīng)過工商部門調(diào)解，依據(jù)新《消法》相關(guān)規(guī)定，商家一次性補償消費者50元，湯女士對處理結(jié)果表示滿意?！緮?shù)據(jù)分

2023-06-07

349人看過
定金
購房權(quán)益維護能否退還未定金？

根據(jù)購房權(quán)益維護社的規(guī)定,不一定能夠退還定金。因此,在處理定金問題時,應(yīng)該先仔細閱讀定金協(xié)議和合同,以便更好地理解相關(guān)規(guī)定。投訴是自己的權(quán)利,但是投訴的結(jié)果,并非權(quán)利的影響。但是定金和訂金是不一樣的,定金不能退,打官司好像都贏不了的,這個有點難,因為只要開發(fā)商房子沒有任何問題,證件都齊全,定金是沒法要回來的?？纯撮_發(fā)商還有沒有哪些漏洞存在,有的話就可以要回來。根據(jù)購房權(quán)益維護社的規(guī)定,不一定能夠退還定金。因此,在處理定金問題時,應(yīng)該先仔細閱讀定金協(xié)議和合同,以便更好地理解相關(guān)規(guī)定。投訴是自己的權(quán)利，但是投訴的結(jié)果，并非權(quán)利的影響。但是定金和訂金是不一樣的，定金不能退，打官司好像都贏不了的，這個有點難，因為只要開發(fā)商房子沒有任何問題，證件都齊全，定金是沒法要回來的?？纯撮_發(fā)商還有沒有哪些漏洞存在，有的話就可以要回來。開發(fā) 商漏洞！定金退不了？根據(jù)我國《商品房銷售管理辦

2023-09-08

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消費者
二手車交易合同是否能夠維護消費者權(quán)益？

依法成立的二手車交易合同具有法律效力。具備下列條件的民事法律行為有效：1、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；2、意思表示真實；3、不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違反公序良俗。未辦理報批等手續(xù)影響合同效力，不影響合同中報審等義務(wù)條款及相關(guān)條款的效力。應(yīng)當(dāng)申請批準的一方不履行義務(wù)的，另一方可以要求其承擔(dān)違反義務(wù)的責(zé)任。二手車交易合同如何簽訂1、車輛信息務(wù)必寫詳細明確約定汽車的品牌、汽車標識號碼、發(fā)動機號碼、汽車代碼等汽車本身應(yīng)有的要素，尤其是汽車代碼與汽車標識號碼同時寫明，防止汽車經(jīng)銷商掉包；價款，應(yīng)列明車輛交易的總價款，付款方式和期限。2、重視細節(jié)消費者簽約時要特別注意體現(xiàn)經(jīng)銷商合同責(zé)任的細節(jié)，如交車方式、地點、時間；保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)（經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)何種義務(wù)）；免費保養(yǎng)以時間計，還是以里程計；交車時間違約后，雙方責(zé)任是否對等。3、違約責(zé)任要明確購車合同中要特別注意明確違約責(zé)任，要約定解決

2023-07-04

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12315消費者權(quán)益保護投訴需要本人親自參與嗎？

調(diào)解應(yīng)當(dāng)雙方自愿，并不是雙方必須同時在場的，也可以一方一方的調(diào)解?！?2315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。拍照不送底片投訴12315客人到影樓拍照的底照歸客人所有影樓拍照不給底片違法。不論是婚紗照，還是寫真照的原始底片，影樓都應(yīng)該無條件地交付給消費者。影樓拍照不給底片違反了誠實、守信、公平的原則，屬于“霸王條款”，即使有消費者簽字同意也不能改變其本質(zhì)，消費者遇到這類情況可以撥打12315熱線投訴?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合

2023-07-22

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未成年人打架如何維護自身正當(dāng)權(quán)益

比如說受害方是正在受到別人的不法傷害而反擊的，這個是屬于正當(dāng)防衛(wèi)。要注意的是必須是對方有不法的行為在先，例如對方帶人群毆你，帶刀子威脅你，對你進行侮辱等，你為了維護自身權(quán)益而打傷對方也是算正當(dāng)防衛(wèi)的。但是正當(dāng)防衛(wèi)也要有個限度，將人擊退后報警就行，如果將人打成重傷，是屬于防衛(wèi)過當(dāng)，要負刑法責(zé)任的。未成年人怎樣算正當(dāng)防衛(wèi)在符合下列條件的情況下算正當(dāng)防衛(wèi)：一、有不法侵害發(fā)生；二、必須是在不法侵害正在進行的時候；三、正當(dāng)防衛(wèi)不能超越一定限度；四、正當(dāng)防衛(wèi)必須基于保護合法權(quán)益免受不法侵害的目的；五、正當(dāng)防衛(wèi)所針對的，必須是不法侵害者本人?！缎谭ā返诙畻l規(guī)定為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負刑事責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。

2023-06-30

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2023-05-01

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《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，我國的廣告監(jiān)督管理機關(guān)是縣級以上工商行政管理部門。廣告監(jiān)督管理部門的職責(zé)主要是：研究擬定廣告業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章制度及具體措施、辦法；組織實施對廣告發(fā)布及其他各類廣告活動的監(jiān)督管理；組織實施廣告經(jīng)營審批及依法查處虛假廣告；指導(dǎo)廣告審查機構(gòu)和廣告行業(yè)組織的工作。什么是廣告?《廣告法》所稱廣告，是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。如何認定虛假廣告?關(guān)于虛假廣告，一般應(yīng)從以下兩個方面認定：一是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)本身是否客觀、真實；二是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容(包括產(chǎn)品和服務(wù)所能達到的標準、效用、所使用的注冊商標，獲獎情況，以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)提供單位等)是否真實。凡利用廣告捏造事實，以并不存在的產(chǎn)品和服務(wù)進行欺詐宣傳，或廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容與事實不符的，均應(yīng)認定為

2023-04-24

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