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1、如果是網購包裹丟失，這個處理起來比較簡單，直接找賣家，賣家會自行處理：補發(fā)或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入。

2、如果是私人郵寄包裹，快遞公司的主要合同義務應包括安全、及時送達快件，如因快遞公司自身原因導致快件丟失、毀損等，應視為快遞公司未盡到合同主要義務，應承擔相應的損失賠償責任。

3、買家同意由代收點代收的情況下，在代收點丟了，找代收點。如果代收點是有償的，代收點承擔賠償責任。如果代收點是無償的，只有代收點存在故意或重大過失時，才需要承擔賠償責任。

4、買家未同意由代收點代收的情況下，在代收點丟了，找商家。

律師補充：

快遞，是指在承諾的時限內快速完成的寄遞活動。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。

經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞服務標準，規(guī)范快遞業(yè)務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，并應當符合下列要求：

（一）填寫快遞運單前，企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；

（二）企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；

（三）企業(yè)應當在承諾的時限內完成快件（郵件）的投遞；

（四）企業(yè)應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。