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買家用不同的小號、地址、姓名和手機拍下寶貝，然后與店主“溝通”讓其將“茶水費”匯入第三方收款賬號，各環(huán)節(jié)分工合作。這類買家之所以敢如此猖狂，因為他們抓住了一個漏洞，淘寶處理針對賣家的惡意差評申訴，唯一認可的證據(jù)是阿里旺旺聊天記錄，如果利用QQ、手機短信或者微信等的聊天記錄淘寶是不管這些的。

我們先說說報警有什么用?雖然QQ、短信等聊天記錄淘寶不認可，但是警察叔叔認，我指導(dǎo)的一位淘寶店家客戶，他報警后，向警方提供了聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等，警察當場為其做了個筆錄，認為這是涉嫌敲詐行為，還出具立案回執(zhí)，該客戶把立案回執(zhí)單上傳給淘寶客服，客服確定了該宗交易屬可疑交易，維權(quán)申訴成功。

當然，很多店主有所顧慮的原因是，可能自己的產(chǎn)品確實存在問題。那么，以產(chǎn)品質(zhì)量存在問題為由進行要挾索要財物是否構(gòu)成敲詐勒索罪呢?

師-鑫律師認為可以從以下幾方面綜合分析。

第一，索賠數(shù)額是否過大，即“天價”索賠。消費者索賠的數(shù)額應(yīng)是多少?根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定，區(qū)分兩種情形：一是經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，但沒有造成消費者或者其他受害人死亡或者健康損害的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。二是經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

上述第一種情形是淘寶店主經(jīng)常碰到的，簡單來說即“買一賠四”，比如你賣一盒面膜是20元，如果買家向你索要2000元的“消災(zāi)錢”，已經(jīng)遠遠超過四倍的界限，可認定為索賠數(shù)額過大。換句話說，我賣出的商品可能確實存在質(zhì)量問題，但你也不能漫天要價。

第二，是否采用了要挾的手段。判定是否構(gòu)成敲詐勒索罪不能僅僅以索賠數(shù)額為標準，還要看消費者索財?shù)氖侄?，如果存在要挾的行為，高額索賠就可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤皭阂狻彼髻r。有的客戶問找媒體曝光是否屬于要挾?筆者認為，這個要具體案件具體分析，一般情況下每個人都有權(quán)利選擇解決糾紛的方式，尋求新聞監(jiān)督是一個中性的行為，不應(yīng)定性為要挾。如果消費者明確告知經(jīng)營者不滿足賠償數(shù)額要求，就將此事向媒體曝光，導(dǎo)致經(jīng)營者的市場份額萎縮，迫使經(jīng)營者就范，這種就帶有要挾成分，消費者曝光媒體的目的不是為了行使公眾監(jiān)督權(quán)，而是為了滿足其天價索賠目的，該行為涉嫌敲詐勒索。

第三，經(jīng)營者是否因此產(chǎn)生“恐懼”心理無可選擇，只能交付財物。例如，淘寶收到差評對店家影響是非常大的，店家的信譽、排名都會下降，最終影響商品的銷量，每一個淘寶店家都清楚，店鋪的信譽和排名是真金白銀、千辛萬苦才積累得來的，面對職業(yè)差評師，溝通是無法解決問題的，唯有用錢才能解決，不給錢就不撤銷差評，這是赤裸裸的敲詐。

師-鑫律師律師在此提醒諸位掌柜，你的一次容忍等于助長了惡意買家的囂張氣焰，必要的時候，可以聯(lián)合其他店主一起報案，將不法分子繩之于法;如今相關(guān)的法律、法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量要求日益嚴厲，作為店鋪的經(jīng)營者，也需要對自家店鋪經(jīng)營是否符合規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)檢是否過關(guān)、產(chǎn)品包裝是否符合要求等等予以風險把控，不給別人有下手的機會。