【電子支付】對于電子支付用戶轉移成本如何?
來源：法律編輯整理
時間： 2023-04-24 10:40:40
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從固有轉移成本來看，電子支付的用戶轉移成本并不高。電子支付的根基是銀行，對于電子商務而言，即是銀行提供的網(wǎng)上支付平臺。像支付寶這樣的第三方平臺歸根結底還是平臺之上的平臺，就像SP與移動這樣的運營商的關系一樣，銀行才是掌握生死大權的真正大佬。只要用戶體驗夠好，把錢臨時存在支付寶或者其他××寶里面，沒有本質(zhì)的區(qū)別。因為我們通常都只會在消費的時候才把錢打進去，本質(zhì)來說錢還是在銀行里面，××寶只是一個臨時支付的工具而已。相信現(xiàn)在用戶還沒有直接把自己的私房錢統(tǒng)統(tǒng)存在支付寶里面，然后用的時候再取出來慢慢消費的吧?(也有這么干的，比如洗黑錢的)。
電子支付的固有轉移成本如此之低，這是既有電子支付平臺所不愿意看到的，因此他們會想出各種辦法提高其附加轉移成本。那如何抬高客戶的轉移成本呢?那就是提供更多的，不可轉移的服務，比如某些特別的，對手無法提供替代品的服務。一旦培養(yǎng)用戶形成用戶習慣，用戶轉移成本將到達峰值。
以支付寶為例，與銀行合作推出的支付寶卡通就是其提高附加轉移成本的一大殺手锏。支付寶卡通就是將用戶的支付寶賬戶與銀行卡連通，不需要開通網(wǎng)上銀行，就可直接在網(wǎng)上付款，并且享受支付寶提供的先驗貨，再付款的擔保服務，可以讓用戶在網(wǎng)上付款就和在超市購物刷卡一樣方便。這種戰(zhàn)略是很可怕的，一旦用戶使用上支付寶卡通，其用戶轉移成本就會變的很高，因為用戶的錢是直接存在這張卡里的?？ㄅc人的生活息息相關，因此支付寶就可乘機融入用戶的生活，一旦形成用戶習慣，用戶轉移成本將變得高不可攀?？梢灶A見，隨著各種推廣模式的逐漸成熟，電子支付的用戶轉移成本在未來將會越來越高。
還好，支付寶卡通這種東西太新潮，用戶普及度還不高。只要百度趕在大家都用支付寶卡通服務之前推出類似服務，即可邁開這道門檻。
同時，電子支付還有一個很重要的特點，那就是用戶不會那么介意多一種支付方式的。就像開店的時候不會在意在淘寶開店的同時多在百度再開個店面一樣。這樣一來，就可以直接繞開用戶轉移成本這個問題，因為用戶不需要轉移，只是增加維護成本而已。這個和Blog服務不同，通常寫B(tài)log的人不喜歡同時維護多個博客，因此博客服務具有一定的排他性，而電子商務面對的是金錢交易，與金錢打交道的人，很少會有嫌麻煩的。
即使是百度這樣的公司，要全新開發(fā)出一個良好的電子支付平臺并非易事，推廣也是個問題。如果能把快錢、易寶這樣已有一定用戶基礎的第三方平臺收購，或許會是一件省力得巧的辦法。同時，如果能夠以更大的胸懷包容其他支付平臺，將paypal、支付寶、快錢、云網(wǎng)、網(wǎng)銀等支付方式一并提供給用戶進行選擇，會在降低用戶轉移成本(這樣用戶就這里直接把錢從支付寶轉移過來消費了)的同時給用戶帶來更友好的用戶體驗。同時，電子支付的充值方式也應該多樣化，銀行卡、手機支付......，時機成熟時甚至可以直接打通與其他形式貨幣(如百度幣、Q幣、游戲幣等虛擬貨幣)的通道。
現(xiàn)階段電子支付的用戶轉移成本尚不高，但會逐漸增高。以用戶為中心，不斷提高用戶體驗，加強交易安全和第三方擔保力度，電子支付新平臺，仍大有可為。
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