郯城縣消協(xié)成功調(diào)解一起手機(jī)維修類糾紛
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 17:00:40
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修手機(jī)時(shí)竟然把里面重要的信息都弄丟了。昨日，郯城縣消協(xié)成功調(diào)解了一起手機(jī)維修類的消費(fèi)糾紛。
王先生是一位建材經(jīng)銷商，客戶的姓名、電話號碼、地址等信息都保存在手機(jī)里。前幾天，孩子玩他手機(jī)的時(shí)候一不小心摔在了地板上，此后手機(jī)出現(xiàn)了黑屏的情況。秦先生便將手機(jī)送去維修。2日后，手機(jī)維修店的工作人員給王先生打電話說手機(jī)已經(jīng)修好，可是王先生拿到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)里存的所有的客戶信息都沒有了，包括保存的照片也全沒了?？蛻粜畔⑷獊G了，給我?guī)淼穆闊┓浅４蟆Ｍ跸壬?dāng)場提出了質(zhì)疑。然而，維修人員卻表示，他們只管修手機(jī)，手機(jī)修好了就行了，別的不管。王先生非常氣憤，與維修人員交涉無果后，找到郯城縣消協(xié)要求維權(quán)。
接到王先生的投訴后，郯城縣消協(xié)工作人員立即帶著王先生來到手機(jī)維修店核實(shí)情況。對于王先生反映的問題，工作人員表示，對于不清楚原因的手機(jī)維修，在維修時(shí)會涉及軟件升級、調(diào)試等情況，這些都可能導(dǎo)致手機(jī)中的信息丟失，這屬于正?，F(xiàn)象。機(jī)主事先就應(yīng)該妥善備份，保存好手機(jī)內(nèi)的信息。王先生則指責(zé)工作人員并沒有在維修前告知他手機(jī)內(nèi)的電話號碼、圖片、備忘錄等資料信息可能會丟失。
對此，郯城縣消協(xié)指出，維修人員是專業(yè)技術(shù)人員，客戶不懂的東西，他們懂，他們有責(zé)任保護(hù)好客戶的資料信息。若因維修店的原因，造成客戶信息的丟失，給客戶造成損失，維修店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，作為商家，在維修手機(jī)前應(yīng)該提醒和告知消費(fèi)者信息可能會丟失;如果沒有提醒，則屬于工作疏忽。至于怎么賠償，則由雙方協(xié)商解決。經(jīng)郯城縣消協(xié)調(diào)解，店方承諾對王先生的手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，如果客戶信息實(shí)在找不回來的話，將為其提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，王先生對此表示接受。至此，這起消費(fèi)糾紛圓滿地畫上了句號。
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件： （1）承諾必須由受要約人作出； （2）承諾須向要約人作出； （3）承諾的內(nèi)容須與要約保持一致； （4）承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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