玉環(huán)消保委成功調(diào)解一起郵政購(gòu)物消費(fèi)糾紛
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時(shí)間： 2023-06-07 18:01:01
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昨天，消費(fèi)者劉先生在我縣消保委的幫助下，全額退回了他向上海凱屏商貿(mào)有限公司郵購(gòu)一款手表的價(jià)款6019元錢(qián)。
5月12日，劉先生來(lái)到我縣消保委投訴，稱(chēng)其通過(guò)郵政局向上海凱屏商貿(mào)有限公司郵購(gòu)一款價(jià)值6019元的手表，于5月8日收到該手表，貨款由郵政局代收。然而，才過(guò)兩三天時(shí)間劉先生就發(fā)現(xiàn)該手表的秒針不會(huì)走動(dòng)了，劉先生調(diào)試之后發(fā)現(xiàn)秒針走動(dòng)一圈到原來(lái)的地方又停了下來(lái)。劉先生很是煩惱，希望通過(guò)縣消保委幫助其退貨。
受理了劉先生的投訴后，我縣消保委工作人員向劉先生所投訴的情況進(jìn)行了仔細(xì)了解，并現(xiàn)場(chǎng)觀察了該手表的秒針走動(dòng)情況，確定秒針確實(shí)不能走動(dòng)，劉先生所說(shuō)的情況屬實(shí)。工作人員考慮到由于是郵購(gòu)糾紛，一旦商家收到貨款后，糾紛解決就比較困難。消保委工作人員試著與上海凱屏商貿(mào)有限公司進(jìn)行聯(lián)系，把情況與對(duì)方說(shuō)明，但對(duì)方的答復(fù)是讓劉先生把手表寄回該公司，該公司換一塊手表給劉先生，但劉先生不同意，劉先生擔(dān)心的是該公司有可能會(huì)把該手表維修一下寄回來(lái)當(dāng)作換新的，這一擔(dān)心，工作人員認(rèn)為也是在理的。劉先生堅(jiān)持要求退貨，并向工作人員提起其購(gòu)買(mǎi)該手表的發(fā)票還未收到，于是工作人員馬上想到向郵政局詢(xún)問(wèn)劉先生的貨款情況，從郵政局得知，劉先生購(gòu)買(mǎi)手表的貨款還未匯到上海凱屏商貿(mào)公司，當(dāng)即工作人員把劉先生的投訴情況向郵政局說(shuō)明，請(qǐng)郵政局先不要把貨款匯該公司，并得到了郵政局的支持。這樣對(duì)于幫助劉先生退回貨款取得主動(dòng)條件，有利于進(jìn)一步與上海凱屏商貿(mào)公司進(jìn)行協(xié)商。
經(jīng)過(guò)再次與上海凱屏商貿(mào)有限公司的有關(guān)人員聯(lián)系，將具體情況予以說(shuō)明并提出我縣消保委對(duì)此糾紛處理的意見(jiàn)，得到的回復(fù)是同意按退貨處理，并讓劉先生到郵政局辦理退貨手續(xù)。劉先生隨即到郵政局辦理了退表手續(xù)，取回了6019元錢(qián)。此糾紛成功化解，也為劉先生挽回了一筆不少的損失。
在此，筆者也要提醒一下廣大消費(fèi)者，郵政購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎。有些郵政購(gòu)物通常在宣傳時(shí)，向消費(fèi)者承諾貨到付款，讓消費(fèi)者覺(jué)得很放心，但事實(shí)上，貨到時(shí)，是要求消費(fèi)者先付款簽收，再允許打開(kāi)貨物，這樣一來(lái)，不管收到的貨物如何，消費(fèi)者都已付款，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者就很難維護(hù)自己的權(quán)益了。因此，消費(fèi)者在郵購(gòu)時(shí)最好先與賣(mài)方協(xié)商好，是否能在貨到時(shí)先驗(yàn)貨再付款，如果不能，還是慎購(gòu)!
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網(wǎng)購(gòu)最近，平川工商分局成功調(diào)解了一起網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)糾紛案件，為消費(fèi)者調(diào)解退還了全部貨款。這是平川工商分局首次運(yùn)用新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》成功調(diào)解的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛。近日，平川工商分局12315指揮中心接到肖先生投訴，稱(chēng)于2014年1月10日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購(gòu)了一件價(jià)值139元的棉衣，而商家承諾10天內(nèi)可以到貨，但至今貨未到，肖先生多次查詢(xún)物流記錄，發(fā)現(xiàn)貨還在江蘇境內(nèi)。為此，他曾多次聯(lián)系商家要求商家盡快發(fā)貨，可對(duì)方不予理睬。由于商家在江蘇，肖先生無(wú)奈之下來(lái)到12315指揮中心投訴，要求商家退款。平川工商分局12315指揮中心工作人員了解詳細(xì)情況后，立即與商家取得聯(lián)系，向商家耐心講解了新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，新消法規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限2023-06-07139人看過(guò) -
5月20日，隆陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴稱(chēng)，張某、戈某、李某三位女士在逛街，有人向其發(fā)放宣傳卡片，說(shuō)憑卡可以免費(fèi)體驗(yàn)皮膚檢測(cè)并贈(zèng)送防曬霜。于是，張某等三人來(lái)到的位于某商業(yè)中心二樓的某美容護(hù)膚中心。美容導(dǎo)師根據(jù)檢測(cè)結(jié)果為三人制定不同的皮膚護(hù)理和治療方案，并成功完成了推銷(xiāo)。三人購(gòu)買(mǎi)了美容卡，消費(fèi)金額為分別4400元/6次(祛斑)，1000元/2次(護(hù)理)，800元/1次(護(hù)理)，共計(jì)6000元，同時(shí)免費(fèi)獲得了幾瓶化妝品。當(dāng)天三人均接受了皮膚護(hù)理和治療。接受祛斑治療一天過(guò)后，張某因?yàn)橛昧遂畎弋a(chǎn)品臉上出現(xiàn)了紅腫，而另外兩人也覺(jué)得美容護(hù)理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，于是三人一起到美容店，要求全額退款，遭到美容店的拒絕后，三人來(lái)到了隆陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)蘭城分會(huì)進(jìn)行投訴。接到投訴后，該分會(huì)工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。在分會(huì)人員依法調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，美容店扣除合理的服務(wù)和產(chǎn)品費(fèi)用，分別退還張某等三人30002023-06-07500人看過(guò) -
近日，百官所消保委分會(huì)成功調(diào)解一起護(hù)膚品過(guò)敏投訴糾紛，調(diào)解金額達(dá)5000元。2012年12月，消費(fèi)者王女士在大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)得一瓶?jī)r(jià)值300多元的玉蘭由護(hù)膚品，本想使用產(chǎn)品后肌膚能達(dá)到光滑白嫩的效果，不想用后出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，臉部紅腫的眼睛都睜不開(kāi)了，后來(lái)王女士去人民醫(yī)院做了多次抗過(guò)敏治療，醫(yī)藥費(fèi)前后總共花了3000多元。2013年1月底，王女士向該所投訴，希望大潤(rùn)發(fā)和廣州寶潔公司能對(duì)此事做出相應(yīng)的賠償，經(jīng)該所工作人員多次協(xié)調(diào)，最后廣州寶潔公司和王女士達(dá)成共識(shí)，廣州寶潔公司支付給王女士醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、產(chǎn)品退貨款共計(jì)5000元。2023-06-07321人看過(guò) -
購(gòu)物消費(fèi)糾紛一、消費(fèi)者維權(quán)的方式《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者糾紛調(diào)解的程序按相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛的程序是，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康2023-06-07302人看過(guò)
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經(jīng)理近日，東陽(yáng)市消保委成功妥善調(diào)解處理了一起春播種子質(zhì)量糾紛，受到雙方當(dāng)事人的感謝。嵊州市種田大戶(hù)黃某某在東陽(yáng)巍山、黃田畈等地租種了100多畝地。4月19日，他從東陽(yáng)市某種子經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了800斤金早47早稻種子，每斤2.2元，共付款1760元。4月20日7時(shí)許浸種200斤，4月22日8時(shí)許不少種子已長(zhǎng)出很長(zhǎng)的芽，他認(rèn)為浸種后是會(huì)發(fā)芽，但長(zhǎng)出很長(zhǎng)的芽，卻是異?，F(xiàn)象，懷疑種子有問(wèn)題。4月22日中午，他非常著急地向東陽(yáng)市消保委打來(lái)電話反映：請(qǐng)求馬上給予處理，不然就要耽誤播種了。接到投訴后，消保委馬上打電話給農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)他們派人一起處理這起農(nóng)資糾紛。下午，市消保委組織調(diào)解，投訴人黃某某、被投訴人某種子經(jīng)營(yíng)店經(jīng)理到場(chǎng)，市農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)、市種子管理站、巍山鎮(zhèn)農(nóng)技站派人參加。投訴人認(rèn)為種子有問(wèn)題，要求退貨并賠償經(jīng)濟(jì)損失3500元。被投訴人認(rèn)為極少量的種子提前抽芽是正常的，提出可委托其他農(nóng)戶(hù)育這批種，保2023-06-0766人看過(guò) -
消費(fèi)者隨著人們生活水平地不斷提高，生活節(jié)奏速度的加快，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，消費(fèi)觀念變化越來(lái)越快，人們希望有更多的時(shí)間忙于其它事情，從繁忙的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，在此背景下洗染行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并日益受到人們的重視和社會(huì)的認(rèn)可。洗染行業(yè)發(fā)展之迅速取決于該行業(yè)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，但該行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往被大家所忽視。2009年2月18日，家住黃浦區(qū)的常先生來(lái)電投訴嘉定區(qū)豐莊路某洗染店，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)不久的進(jìn)口土耳其面料的褲子送至該店染色。要求店主將褲子染成米黃色，卻將其染成了黃色，并且造成褲子的紐扣遺失。常先生一時(shí)火上心頭要求店主賠償1000元人民幣。店主聽(tīng)聞要賠償如此之高的費(fèi)用當(dāng)即拒絕，稱(chēng)褲子是送來(lái)時(shí)鈕扣本就不見(jiàn)的，而且顏色也沒(méi)有給予確切的標(biāo)識(shí)，雙方對(duì)于此事僵持不下，情急中常先生來(lái)電要求嘉定區(qū)消保委進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)和了解，區(qū)消保委認(rèn)為此次事件要分三個(gè)方面分析進(jìn)行調(diào)解：一、染色前消費(fèi)者應(yīng)向店主正確闡述自2023-06-07350人看過(guò)
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購(gòu)物消費(fèi)糾紛指在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或糾紛，可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、配送問(wèn)題、售后服務(wù)等方面。這類(lèi)糾紛可能包括但不限于商品質(zhì)量與描述不符、未按約定時(shí)間送達(dá)、服務(wù)態(tài)度不佳等情況。 消費(fèi)者可能要求退貨、退款、索賠或其他補(bǔ)救措施。解決購(gòu)... 更多>
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消費(fèi)糾紛消費(fèi)糾紛消費(fèi)糾紛行政復(fù)議申請(qǐng)書(shū)吉林省在線咨詢(xún) 2022-08-12申請(qǐng)人：名稱(chēng)：＿＿＿＿地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿ 法定代表人：姓名：＿＿＿＿＿＿職務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 委托代理人：姓名：＿＿＿＿＿＿性別：＿＿＿＿＿＿年齡：＿＿＿ 民族：＿＿＿職務(wù)：＿＿＿工作單位：＿＿＿＿＿＿ 住所：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿ 被申請(qǐng)人：名稱(chēng)：＿＿＿＿地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿ 法定代表人：姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ -
消費(fèi)者遇到購(gòu)物消費(fèi)糾紛要如何處理陜西在線咨詢(xún) 2024-08-26一、企業(yè)主管部門(mén) 企業(yè)主管部門(mén)是管理機(jī)構(gòu)，它直接制約企業(yè)。如果直接向它投宿質(zhì)量問(wèn)題，就比較容易解決，但有時(shí)個(gè)別企業(yè)主管部門(mén)由于考慮產(chǎn)值，利潤(rùn)，容易對(duì)解決問(wèn)題采取不積極態(tài)度。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門(mén)，解決問(wèn)題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 三、工商行政管 -
網(wǎng)購(gòu)商品造成的消費(fèi)糾紛怎么解決上海在線咨詢(xún) 2023-06-03一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。 這種解決爭(zhēng)議方式是建立在雙方當(dāng)事人的自愿基礎(chǔ)上的。一般適用于案情簡(jiǎn)單，事實(shí)清楚，雙方爭(zhēng)議不大的案件。 二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)其中一個(gè)重要職能是受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、調(diào)解。 三、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。 如因不公平交易、價(jià)格、計(jì)量、食品衛(wèi)生等問(wèn)題引起的爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等申訴，如果查出了經(jīng)營(yíng)
