應該如何處理醫(yī)療糾紛投訴
來源：法律編輯整理
時間： 2023-05-27 14:53:39
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如何處理醫(yī)療糾紛投訴
1、及時保留證據(jù)
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應及時向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過程中，及時要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過，并將用過的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時保護尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。
2、處理過程
醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會主動提出尸體解剖，如果沒有，病人家屬應提醒。然后主管部門會組織醫(yī)療行政管理部門展開調查，并形成調查報告，必要時會報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調查、處理。
3、處理后果
如系一般醫(yī)療糾紛，在調查后，則可由醫(yī)務部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調查結果報醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位領導。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應，如其搪塞，應要求見醫(yī)院領導。
4、醫(yī)院會將醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調解決
如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應報上級衛(wèi)生行政部門。
5、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進行醫(yī)療事故鑒定
患者或患者近親屬可向醫(yī)院所屬的區(qū)醫(yī)學會申請，對首次醫(yī)療事故技術鑒定結論有異議，可以自收到首次醫(yī)療事故技術鑒定書之日起15日內，向原受理醫(yī)療事故爭議申請的衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學會組織再次鑒定。
6、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸法院
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（一）依法處理醫(yī)療糾紛1、區(qū)分是否為醫(yī)療事故。2、依靠衛(wèi)生行政部門協(xié)助處理。3、按法律程序處理。4、關于醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟賠償。原則：事實為依據(jù)，法律為準繩，病歷為證據(jù)。依據(jù)：專家會診結論，即：有錯則賠償，無措則勸導。標準：參照法律標準，專家集體決定，采取攻心策略，達到少賠目的。談判方式：法律標準、堅持原則、感情投入、模糊協(xié)商、利我價位、適度賠償。談判技巧：心平氣和，堅持原則。處理程序：專家會診－專家反饋－雙方協(xié)商－鑒定－訴訟合法途徑：協(xié)商－調節(jié)－鑒定－民事訴訟（二）醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理方法1、把握好處理醫(yī)療糾紛的主動性，不躲避接待，不回避矛盾，組織相關部門接待處理。遵循“小、慎、快”的原則：“小”：就是努力將事態(tài)程度控制在最小，將知曉范圍控制在最小，將傷害程度控制在最小。“慎”：就是處理糾紛要謹慎，說話要謹慎，表態(tài)要謹慎，留有余地，不許愿，不承諾?！翱臁保壕褪且麛?、及時，盡快與患方接觸，在2023-03-03123人看過 -
醫(yī)療糾紛1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫(yī)患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進行醫(yī)療事故技術鑒定。3、患方不認可或不同意醫(yī)務科、護理部向患方傳達的院方意見時，上報省醫(yī)調委處理。4、院有關部門根據(jù)事件具體情況經(jīng)請示分管院領導同意后，可要求有關責任科室負責人、有關當事人暫停工作，協(xié)助處理糾紛的相關工作。5、經(jīng)醫(yī)患雙方同意需進行醫(yī)療事故技術鑒定的糾紛事件，在分管院長的領導下由院相關部門負責組織相關的準備工作，有關部門與科室應予積極配合。6、凡訴訟司法途徑解決的事件，由院有關部門組織做好開庭前各項準備工作，有關部門、科室應予積極配合。7、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結論，依法做出民事判決。一、處理醫(yī)療糾紛的途徑有哪些？處理醫(yī)療糾紛有三大途徑：協(xié)商、行政處理、訴訟。無論采取哪種方式2023-04-0269人看過 -
法律綜合知識一、對于醫(yī)療糾紛應該采取何種處理措施醫(yī)療糾紛處理方法一共有4種：1．醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決，簽訂協(xié)議書并報衛(wèi)生行政主管部門備案。2．申請人民調解。3．申請衛(wèi)生行政部門處理，進行行政調解。4．向法院起訴。法律依據(jù)：《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十二條發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：（一）雙方自愿協(xié)商；（二）申請人民調解；（三）申請行政調解；（四）向人民法院提起訴訟；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十八條發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定向所在地縣級以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門報告。衛(wèi)生主管部門接到報告后，應當及時了解掌握情況，引導醫(yī)患雙方通過合法途徑解決糾紛。二、醫(yī)療糾紛的訴訟時效醫(yī)療糾紛的訴訟時效是三年。當事人因醫(yī)療糾紛提起訴訟的，應當遞交起訴狀。起訴超過訴訟時效的，義務人可以提出不履行義務的抗辯，但是人民法院不得主動適用?！吨腥A人民共和國民法2023-10-05355人看過 -
醫(yī)療糾紛（一）醫(yī)療糾紛處理流程1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向醫(yī)務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。3、醫(yī)務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。4、醫(yī)務科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序（二）醫(yī)患糾紛解決途徑（法定程序）1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫(yī)患糾紛調解室負責人的主持下進2023-08-10395人看過
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醫(yī)療糾紛一、妥善保管門診病歷，及時復印和封存住院病歷并視情封存實物無論是訴訟過程還是鑒定過程，都依賴于證據(jù)來支撐自己的觀點，醫(yī)療糾紛的證據(jù)就是原始的病歷及相關的實物。如果由于自己保管不善而造成門診病歷丟失，就無法證明患者與醫(yī)療機構存在醫(yī)療服務關系，也無法證明醫(yī)療機構的醫(yī)療行為過程，這樣的責任自然由患方自行承擔。患者在患病住院治療過程中，一旦與醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療爭議，首先要做的事不是與醫(yī)院爭吵，而是馬上要求復印和封存住院病歷。因為病歷在醫(yī)療糾紛中往往起到其他證據(jù)不能起到的證明作用，是醫(yī)療糾紛案件的核心證據(jù)，如果無法通過協(xié)商解決，而不得不訴訟到法院時，法院往往也是根據(jù)病歷資料進行審理，除非有證據(jù)足以證明醫(yī)院提供的病歷資料已被篡改或者是偽造的。否則，即使醫(yī)療機構的確存在過錯，也有許多證人能為患者作證，如果醫(yī)院最后拿出來的病歷資料是沒有差錯的，那么，患者一般都將會敗訴?；颊哂袡鄰陀〉淖≡翰v包括住院志、體溫2023-05-02411人看過 -
直系親屬1、職工因工傷事項，與用人單位產(chǎn)生糾紛的，可以向當?shù)貏趧泳滞对V；2、職工與用人單位之間的工傷糾紛，可以向當?shù)貏趧颖O(jiān)察執(zhí)法大隊投訴；3、工傷糾紛并非只有投訴一種處理方式，還可以通過雙方協(xié)商、第三方介入調解、勞動仲裁、提起訴訟等方式，處理工傷糾紛；4、要求仲裁的，應當在規(guī)定時間內提出書面申請，對勞動仲裁委作出的仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書之日起15日內向法院提出民事訴訟，勞動爭議未經(jīng)仲裁程序的，當事人不得直接向法院起訴。注意：勞動合同中不得約定發(fā)生工傷用人單位概不負責，作出此種約定的，屬于無效條款，不發(fā)生法律效力。一、工傷賠償糾紛處理的要注意哪些問題？工傷賠償糾紛，指工傷職工、工亡職工親屬與用人單位之間，在確定工傷保險待遇項目、賠償標準等問題的過程中，就各方權利義務關系產(chǎn)生的爭議。常見類型包括：工傷認定糾紛、工傷賠償標準糾紛等。(一)工傷認定存在故意犯罪、醉酒或吸毒、自殘或自殺等情形的，不2023-06-23187人看過 -
醫(yī)療糾紛患者的處理可以通過與醫(yī)院協(xié)商解決，也可以向衛(wèi)生行政部門提出調解申請或者向人民法院提起民事訴訟。如果醫(yī)院與患者就醫(yī)療事故進行協(xié)商解決的，應當制作協(xié)議書，明確約定好協(xié)商內容并在上面簽字蓋章。醫(yī)療糾紛患者的舉證方式為舉證責任倒置，由醫(yī)院就其醫(yī)療行為是否具有因果關系以及是否具有醫(yī)療過錯承擔舉證責任。一、醫(yī)療糾紛患者怎么處理醫(yī)療糾紛患者可以與醫(yī)院協(xié)商解決，也可以提出調解申請或向法院提起訴訟。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定，患者可以與醫(yī)院協(xié)商解決醫(yī)療糾紛；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，患者可以向衛(wèi)生行政部門提出調解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。第四十七條規(guī)定，雙方當事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h的，應當制作協(xié)議書。協(xié)議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當事人共同認定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當事人在協(xié)議書上簽名。二、醫(yī)療糾紛患者應2022-06-24186人看過 -
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醫(yī)療費根據(jù)規(guī)定工傷引起的醫(yī)療費用糾紛應當經(jīng)當?shù)厣鐣ｋU機構審批同意?！竟麖桶l(fā)】工傷職工工傷復發(fā)，確認需要治療的享受：需要暫停工作接受醫(yī)療，在停工留薪期內，原工資福利待遇不變，由所在單位支付。治療工傷的醫(yī)療費，符合工傷規(guī)定的診療目錄。從工傷保險基金支付。工傷職工住院治療期間，按照單位出差伙食補助標準的70％發(fā)給住院伙食補助費。工傷職工在停工留薪期生活不能自理的，由用人單位負責護理。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受工傷醫(yī)療待遇，按照基本醫(yī)療保險辦法處理。本人工資是指工傷職工受事故傷害前12個月平均月繳費工資；本人工資標準不得低于當?shù)芈毠て骄べY的60％。再來看一個案例：李某為某公司的員工，公司為其繳納了包括工傷保險在內的各項社會保險。2012年10月，李某在工作過程中受傷，同年12月，經(jīng)人力資源與社會保障局認定其所受傷害構成工傷，后經(jīng)鑒定為工傷十級傷殘。2013年6月，雙方勞動合同關系期滿后未2023-03-03177人看過 -
法律綜合知識一、醫(yī)療糾紛處理中醫(yī)生應該怎樣應對1．立即向科主任匯報，科主任應認真調查并處理，同時上報醫(yī)務科。2．科室負責人及醫(yī)生應積極做好患者及家屬的解釋工作，盡量把矛盾化解在科室層面。3．如果患者要求復印病歷，按有關規(guī)定辦理。死亡病例討論記錄，疑難病例討論記錄，上級醫(yī)師查房記錄，會診記錄及病程記錄應在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀。4．對科內解決不了的糾紛或較為嚴重的醫(yī)療糾紛由業(yè)務院長根據(jù)醫(yī)務科的報告，組織院內醫(yī)療事故技術鑒定委員會進行討論和鑒定，提出處理意見。二、醫(yī)療糾紛的處理原則1．堅持不以醫(yī)療事故鑒定為前置的原則，醫(yī)療糾紛不同于醫(yī)療事故，不以鑒定為前提。2．醫(yī)患雙方地位平等原則，我國民法中規(guī)定了法律面前人人平等原則。3．堅持過錯原則，雙方當事人依照其各自的過錯承擔責任?！夺t(yī)療事故處理條例》第一條為了正確處理醫(yī)療事故，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療2024-02-2780人看過 -
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法律綜合知識一、醫(yī)患糾紛處理措施，醫(yī)療糾紛鑒定該如何申請醫(yī)患糾紛處理措施如下：1．由醫(yī)患雙方自行協(xié)商處理；2．由人民調解委員會進行調解處理；3．由有關行政部門調解處理；4．當事人可向法院起訴；5．可通過法定的其他途徑來處理。醫(yī)療糾紛鑒定的申請：自知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起1年內，向衛(wèi)生行政部門提出書面申請。申請書應當載明申請人的基本情況、有關事實、具體請求及理由等。二、醫(yī)療糾紛訴狀怎么寫？醫(yī)療糾紛訴狀應當按照以下內容寫：1．原告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、住所、聯(lián)系方式；2．醫(yī)院的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、聯(lián)系方式；3．請求人民法院對醫(yī)療糾紛作出判決的訴訟請求，訴訟請求所依據(jù)的事實與理由；4．有關醫(yī)療糾紛的證據(jù)和證據(jù)來源，有證人的，應當提供證人的姓名和住所。三、醫(yī)療糾紛時效多長醫(yī)療糾紛時效為三年?！睹穹ǖ洹返谝话侔耸藯l規(guī)定：“向人民法院請求保護民事2023-05-16405人看過 -
法律綜合知識一、如何在醫(yī)療糾紛發(fā)生后尋求投訴渠道處理醫(yī)療糾紛投訴可以按照以下流程進行處理：1．衛(wèi)生行政部門可以在接到醫(yī)患雙方對于醫(yī)療糾紛的投訴后，在雙方當事人均同意的情況下組織雙方當事人進行協(xié)商；2．當雙方當事人不能協(xié)商一致或者一方當事人不同意協(xié)商的，可以讓他們到醫(yī)療糾紛發(fā)生所在地的基層人民法院進行民事訴訟；依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。二、在醫(yī)療糾紛發(fā)生后如何進行賠償《醫(yī)療事故處理條例》第五十條醫(yī)療事故賠償，按照下列項目和標準計算：（一）醫(yī)療費：按照醫(yī)療事故對患者造成的人身損害進行治療所發(fā)生的醫(yī)療費用計算，憑據(jù)支付，但不包括原發(fā)病醫(yī)療費用。結案后確實需要繼續(xù)治療的，按照基本醫(yī)療費用支付。（二）誤工費：患者有固定收入的，按照本人因誤工減少的2023-12-2885人看過
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醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療服務、醫(yī)療診斷、醫(yī)療保健、醫(yī)療美容、病歷書寫等具有合法資質的醫(yī)療企事業(yè)法人或機構與患者之間的糾紛。 對于醫(yī)療糾紛的處理，可由醫(yī)患雙方協(xié)商進行處理；可以申請人民調解委員會調解處理；可以申請行政調解；也可以向法院起訴；還可... 更多>
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該如何辦理哪個部門投訴醫(yī)療糾紛河南在線咨詢 2022-10-07可以去衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局或縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門進行投訴；可以進行調解或提起訴訟。根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》：第四條衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局負責全國醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導?？h級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門（含中醫(yī)藥管理部門，下同）負責本行政區(qū)域內醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導。根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》：第二十二條發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：（一）雙方自愿 -
醫(yī)療投訴應該找哪個部門，如何處理？湖南在線咨詢 2022-07-09一、醫(yī)院的醫(yī)患關系辦公室或醫(yī)務科。 《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》醫(yī)院應當設立醫(yī)患關系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作（以下統(tǒng)稱投訴管理部門）。 二、申請衛(wèi)生行政部門處理。 《醫(yī)療事故處理條例》第三十八條發(fā)生醫(yī)療事故爭議，當事人申請衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機構所在地的縣級人民政府衛(wèi)生行政部門受理。醫(yī)療機構所在地是直轄市的，由醫(yī)療機構所在地的區(qū)、縣人民政府衛(wèi)生行政部門受理。 -
如何投訴醫(yī)療糾紛公司江蘇在線咨詢 2022-03-25【醫(yī)療糾紛投訴的處理】 1、及時保留證據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應及時向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過程中，及時要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過，并將用過的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時保護尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。 2、處理過程醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會主動提出尸體解剖 -
醫(yī)療糾紛如何處理，醫(yī)療糾紛，醫(yī)療責任湖北在線咨詢 2021-11-16根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十二條，醫(yī)療糾紛發(fā)生時，醫(yī)患雙方可以通過以下途徑解決：（一）雙方自愿協(xié)商；（二）申請人民調解；（三）申請行政調解；（四）向人民法院提起訴訟；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
