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1、由于醫(yī)生與患者角色的不同及兩者對(duì)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和要求的差異。

2、由于患者社會(huì)地位的不同,及不同社會(huì)地位的患者對(duì)社會(huì)醫(yī)療服務(wù)的不同要求。

3、由于醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的差異和服務(wù)意識(shí)的差異。結(jié)合其他原因,臨床工作中便不可避免地產(chǎn)生醫(yī)務(wù)人員及患者之間的矛盾和糾紛。

一、醫(yī)患糾紛解決方式

1、醫(yī)患雙方自行商議解決。

2、衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)解。

3、經(jīng)向法院提請(qǐng)?jiān)V訟后的裁決。

二、醫(yī)患糾紛具體解決方案

1、雙方樹立醫(yī)患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個(gè)人的出生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應(yīng)充分地理解對(duì)方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過程中，關(guān)于隱私的問題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無(wú)論有無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。”同樣，在《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》中有明文規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠(chéng)信與公正。作為醫(yī)者，“以誠(chéng)待人，公正對(duì)人”是我們所必須具備的品質(zhì)。作為醫(yī)者，應(yīng)盡力醫(yī)治患者，對(duì)其真心以待，這樣才不會(huì)辱沒“白衣天使”的名稱，這樣才對(duì)得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認(rèn)差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復(fù)。在治療過程中會(huì)有不同和爭(zhēng)議是正常的，但醫(yī)患雙方應(yīng)該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫(yī)之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應(yīng)與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過程中做到德法并存。

2、雙方注重溝通技巧和方法

在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠(chéng)。在行為上，要傾聽，共情，積極關(guān)注。在言語(yǔ)上，要提問，解釋，技術(shù)指導(dǎo)。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通

溝通是雙向的。對(duì)于醫(yī)者，謹(jǐn)記醫(yī)德，樹立正確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。對(duì)于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方面。在表達(dá)自己的看法和了解實(shí)情之時(shí)，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。溝通是雙方面的，任何一方都應(yīng)該努力去做好溝通，都應(yīng)該努力是醫(yī)患關(guān)系緩和。