三廠家與4s店誰該負責
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 19:06:20
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某消費者所購新車一直問題不斷，購車后幾乎每月都上修理廠，消費者稱，此車自出生來所有的問題都在他所購的車上出現(xiàn)過。這個過錯應(yīng)該找誰？廠家or4s店……
消費者投訴的問題：某消費者所購新車一直問題不斷，購車后幾乎每月都上修理廠，消費者稱，此車自出生來所有的問題都在他所購的車上出現(xiàn)過，為此，新車幾乎修理成了舊車。消費者對車失去信心要求退車，未果。消費者在本投訴中心投訴三次，反映廠家把問題都推給4s店，沒有解決問題的誠意。
企業(yè)回復(fù)：汽車廠家稱消費者反映的故障均為偶發(fā)現(xiàn)象，該公司技術(shù)人員測試時均正常，建議消費者將車交由4s店進行長里程測試，但消費者并不配合，因此無法對車進行確診和解決。
處理結(jié)果：企業(yè)與消費者無法達成一致。
律師意見：消費者可以與廠家共同委托一家有檢測資格的鑒定機構(gòu)，對汽車進行檢測，如果鑒定結(jié)論表明該車確實存在質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該予以更換或退貨。如果消費者反映的故障確為偶發(fā)現(xiàn)象，不能立即檢測出來，從贏得市場的角度來說，廠家應(yīng)該與消費者協(xié)商通過更換零件等方式解決問題。
中心點評：從理論上看，廠家和4s店有各自明確的責任和利益，但是對消費者來說，二者是一體的，雙方的行為共同塑造了企業(yè)的品牌形象和信譽，任何一方做得不好，雙方的利益都會受到損害。只有廠家和4s店相互協(xié)商，真正地共同對消費者負責，蛋糕才會越做越大，在此過程中，廠家更應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用。
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