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一、如何投訴店鋪售假

買家申請退款后，若賣家拒絕了退款協(xié)議且相關(guān)交易仍在進(jìn)行中，買家可以操作修改退款協(xié)議，若雙方無法協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕退款后。

（虛擬物品：賣家拒絕退款后；申請退款3天后兩個條件同時滿足）點(diǎn)擊退款詳情頁的要求客服介入按鈕，要求淘寶小二來幫助協(xié)商處理，具體操作如下：

第一步：

進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點(diǎn)擊修改退款協(xié)議。

第二步：

重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊立即申請退款，此時如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步：

積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊要求客服介入處理。

二、制假售假如何打官司

1、你首先需要確認(rèn)被告是誰（就是你要對方承擔(dān)賠償責(zé)任的人或單位），如果是個人，那么你需要到對方的戶籍所在地派出所打印戶籍證明（個人無法辦理，律師可以打印），如果是單位，那么需要到工商行政管理局打印該單位的基本注冊資料；

2、其次你要寫民事訴訟狀，說明事實(shí)與理由，以及你要對方賠償損失的依據(jù)，當(dāng)然，你需要提供書面證據(jù)（口頭錄音／錄像），如果你認(rèn)為有的證據(jù)你無法取到，你可以向法院申請讓法院替你取證，雖然可能性很小；

3、準(zhǔn)備就緒后，就向法院立案庭提交訴訟狀和證據(jù)，如果受理了會給你交費(fèi)通知書，你再持交費(fèi)通知書去繳納訴訟費(fèi)用；繳納費(fèi)用后，算是你的案件已經(jīng)正式受理了，法院會安排日期，并給你傳票，上面寫明開庭日期、時間和地點(diǎn)以及審判員；

4、到了開庭時間，你應(yīng)準(zhǔn)時到庭，遲到會給法官留下形象不佳的印象，有時侯會認(rèn)為你主動放棄訴訟，會作為撤訴來處理。法官的書記員會核實(shí)雙方的身份，然后進(jìn)入庭審階段；

5、開庭審理階段：法官會先問你要不要法官回避，如果你確認(rèn)法官與被告是親戚或者其它親密關(guān)系，那么你就說要回避，否則你就說不需要。然后宣布正式審判，會讓原告先讀訴訟狀，讀完后提交相應(yīng)的證據(jù)，再讓被告反駁，然后進(jìn)入對證據(jù)的質(zhì)證階段（庭審調(diào)查），這個時候，你一定要對所有對方的證據(jù)的真實(shí)性／關(guān)聯(lián)性／合法性進(jìn)行仔細(xì)的質(zhì)辯，否則就會對你不利．證據(jù)質(zhì)辯完后，就進(jìn)行雙方的辯論階段，一般法官會讓雙方各有兩次辯論機(jī)會，但如時間拖長就可能只有一次。辯論結(jié)束，法官通常會問雙方要不要調(diào)解。如果雙方都說可以，那么法官會先分別調(diào)解，如果調(diào)解不成功，法官就會宣布，現(xiàn)在休庭，擇日宣判。過段時間，法官的書記員就會通知你去拿判決書。

6、在法官最后判決之前，你如果認(rèn)為案件可能對你不利，或者說同個訴訟標(biāo)的你還有其它訴訟方式，或者說你不準(zhǔn)備起訴對方了，你可以向法院申請撤訴，提交民事訴訟撤訴申請書。一般情況下法院會允許你撤訴，然后給你一個裁決書，你可持裁決書向?qū)徟蟹ü偕暾埻诉€一半的訴訟費(fèi)用。

7、拿到判決書后，如果你認(rèn)為判決不公平，那么你就要在拿到判決書之日起規(guī)定的期限內(nèi)提起上訴．那么你就要寫上訴狀，然后提交給審判法官，由他連同你的一審資料提交給二審法院．你要記住的是你一定要在規(guī)定的時間內(nèi)去繳納上訴費(fèi)，該上訴費(fèi)用與繳納時間與方式在判決書上末尾有寫明，法院不會再通知或提示。如果錯過你就無法上訴。

三、消費(fèi)者維權(quán)有哪些方式

（一）協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

（二）投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時應(yīng)注意四點(diǎn)：

1、消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2、是當(dāng)消保委未能解決時，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

3、是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益；

4、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

（三）行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

（四）提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

（五）提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。