驗貨時匆匆簽名，出現(xiàn)問題卻苦于沒有證據(jù)。近日，多位網(wǎng)民向本報反映，網(wǎng)上交易遇上貨不對板或貨品被損壞的情況，責(zé)任卻難以追究。有關(guān)專家提醒網(wǎng)上交易的雙方，要提高取證意識，注意保存證據(jù)和證明，才能在出現(xiàn)糾紛時更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
賣家案例△
?網(wǎng)售電腦退回時面目全非
不久前，淘×網(wǎng)掌柜劉先生介紹，兩個月前，湖北買家王先生通過淘×網(wǎng)跟他商定，以980元的價格購買他一臺富士通6500筆記本電腦。按照該網(wǎng)的交易機(jī)制，買家先在網(wǎng)上支付寶中押上980元，等收到機(jī)器，認(rèn)為質(zhì)量滿意后，才通過淘×網(wǎng)付錢給劉先生。王先生收到電腦時，告訴劉先生硬盤有問題，提出退換硬盤的要求。劉答應(yīng)可以補(bǔ)差價換硬盤或換機(jī)器。不久，王先生從湖北轉(zhuǎn)到湖南工作，在湖南通過當(dāng)?shù)氐纳睢量爝f公司將電腦退回給廣州的劉先生。
劉先生打開包裝檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)電腦外殼出現(xiàn)破損，遂拒絕簽收。此后，王向劉承認(rèn)曾擅自拆開電腦試圖修理，結(jié)果把主板給弄壞了，還丟了幾顆螺絲。王要劉先生先簽收，由王先生補(bǔ)差價。于是，劉先生要求深×公司發(fā)貨。貨到時劉先生發(fā)現(xiàn)筆記本顯示屏還出現(xiàn)裂痕，但劉先生還是簽收了。
豈料，剛一簽收，王先生便要求淘×網(wǎng)退回其980元的押金，并且矢口否認(rèn)其對筆記本的破損要承擔(dān)責(zé)任。劉先生說明事情經(jīng)過后，淘×網(wǎng)堅持要劉先生必須在5天之內(nèi)提供物流公司出具的貨物發(fā)貨時的完好證明或者收貨時的破損證明。
于是，劉先生便急忙聯(lián)系深×快遞公司，但該公司人員稱他們公司不能開具這樣的證明。后來，劉先生聯(lián)系當(dāng)時送貨的業(yè)務(wù)員，他們也愿意作證，以書面形式證明他們送劉先生的筆記本是破損的，但公司方面拒絕蓋章。
記者聯(lián)系買家王先生，但電話一直不通。記者又致電廣州深×快遞公司，負(fù)責(zé)人開始拒絕開具貨物狀況證明，記者表明身份后，又答應(yīng)查單據(jù)情況，如果屬實，可以開具證明。但因為是一個月前的事，所以需要一定的調(diào)查時間。
至今，劉先生仍分文未得。
買家案例△
?網(wǎng)購疑遇假貨欲退遭拒
無獨有偶，東莞市的袁先生不久前在淘×網(wǎng)上以1萬多元的價格向賣家阿旭購買100個華為牌的MODEN，并在支付寶上付了購款。收到貨物后，袁先生發(fā)現(xiàn)里面一些貨品條形碼相同，產(chǎn)品的標(biāo)簽也缺失，懷疑這批貨是假貨，遂要求退貨，遭對方拒絕。
袁先生致電淘×網(wǎng)客服投訴，對方要他去質(zhì)量監(jiān)督部門出具假貨證明。于是袁先生提出要拿走幾個MODEM去鑒別真?zhèn)?。承運方稱要簽收才能拿走貨物。袁先生只好簽收并拿走三個MODEM，并到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映情況，希望對方能開出一份假貨證明。該局稱只能開出性能報告，但不能開鑒別真?zhèn)蔚膱蟾?。無奈之下，袁先生只有向華為公司當(dāng)?shù)氐霓k事處求助，但又被對方拒絕。
對此，賣家阿旭對記者表示，袁先生對貨物有異議，應(yīng)該在驗貨時及時指出并開具證明，如果要拿走部分去檢驗，也可以在簽收的單據(jù)上注明對貨品不滿意的地方。然而，袁先生沒有注明任何東西就簽收了，這證明驗貨時沒有異議。而且在發(fā)貨前雙方還在淘×網(wǎng)的聊天軟件上擬定了一個協(xié)議，里面規(guī)定：買賣雙方通過照片、遠(yuǎn)程視頻等方式無法確定是原裝行貨，但產(chǎn)品仍然有正常使用的功能。經(jīng)過協(xié)商，雙方一致認(rèn)定，買家同意收貨，經(jīng)過重新調(diào)整包裝盒解決條形碼錯亂問題。當(dāng)時買家還在聊天軟件上表示同意。
記者致電華為公司的客服熱線，對方稱華為公司的正品條形碼確實是獨一無二的。至于袁先生買到的是否正品，由于該公司不提供辨別真?zhèn)蔚姆?wù)，因此無法下結(jié)論，更無法為袁先生開具證明。
現(xiàn)在這些貨物還壓在貨場里，每天要收取10元的托管費。10天之后，淘×網(wǎng)客服才會對這個事情作出仲裁，估計很難退貨成功。袁先生無奈地告訴記者。
探因△
?網(wǎng)上交易取證意識薄弱
淘×網(wǎng)公共部負(fù)責(zé)人盧先生接受記者采訪時表示，兩個案例中投訴方的說法只是一面之辭，我們無法判斷其說法的真實性，自然無法采信他們的說法。所以事件最后如何處理還需要買賣雙方相互協(xié)商，爭取達(dá)成一致。
廣東富臨國泰律師事務(wù)所的周澤信律師認(rèn)為，投訴者在網(wǎng)上交易糾紛過程中處于被動地位的根本原因是缺乏證據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)交易遠(yuǎn)程、跨地域等特殊性，取證難一直是破解網(wǎng)購糾紛的難點。當(dāng)事者驗貨簽收要特別謹(jǐn)慎，可以當(dāng)場要求業(yè)務(wù)員開具貨物情況的證明。作為貨物承運商的物流公司，它們有義務(wù)為客戶提供所收到的貨物的客觀情況的證明。況且，萬一貨物驗收后出了問題，物流公司也要憑驗貨時的貨物狀況證明問題與己是否有關(guān)。
有多年處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛經(jīng)驗的網(wǎng)民張先生向記者介紹，當(dāng)事人沒有注意在驗貨簽收前保留證據(jù)，日后要維權(quán)的話基本都以失敗告終。因為簽收后要再舉證證明貨品有問題，需要到質(zhì)量監(jiān)督部門或者原產(chǎn)廠家出具性能報告或者證明，而這往往需要付比貨物成本更多的金錢和花費一定的時間。權(quán)衡之下，許多投訴者最后往往選擇放棄。
支招△
?網(wǎng)購中兩類證據(jù)需特別注意保留
今年4月，商務(wù)部信息化司下發(fā)了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》?！兑庖姟分兄赋觯瑸榱吮苊饧m紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施留存交易記錄。
某大型購物網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人建議，網(wǎng)上購物收貨時，盡量先驗貨再簽收。注意保全以下證據(jù)：首先是承運方的證明——買家如發(fā)現(xiàn)貨品有出入甚至破損應(yīng)當(dāng)場要求承運方出具證明，賣家發(fā)貨前也可要求出具貨物完好的證明，以后的維權(quán)才有法律依據(jù)。第二類是交易過程中的原始證據(jù)：包括匯款票據(jù)、收貨單據(jù)，短信記錄、聊天記錄，甚至通話記錄。在許多購物網(wǎng)站中，買賣雙方在網(wǎng)上聊天軟件中達(dá)成的約定都會被網(wǎng)站記錄下來，不但被網(wǎng)站仲裁時所采信，而且具有法律效力。因此，網(wǎng)友們通過網(wǎng)上聊天進(jìn)行交易協(xié)商時候的表態(tài)也要謹(jǐn)慎。
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消費者在網(wǎng)上選購商品時，由于無法見到商品的實物，消費者在收到貨品之后常常會發(fā)現(xiàn)實物與自己想象的不同、尺寸有偏差，或是存在質(zhì)量問題的情況，需要進(jìn)行退換貨。但買貨容易退貨難，不少消費者在退換貨環(huán)節(jié)都遇到過麻煩，損失運費不說，有時候扯皮很久都得不到解決。?難題一：尺碼不對，退換損失運費服裝、鞋類是網(wǎng)購消費的熱門商品，但因為商品的特殊性，網(wǎng)上的服裝、鞋類極少有標(biāo)準(zhǔn)尺碼，商家提供的尺寸范圍往往不夠精準(zhǔn)，于是尺碼問題就成為這類商品退換貨的熱門理由，但商家往往以事先標(biāo)明為由，要求消費者自行承擔(dān)退換貨運費。網(wǎng)友灰白在百麗的官方網(wǎng)店看中了一雙皮鞋，根據(jù)網(wǎng)店提供的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，灰白很難確定具體尺碼，于是根據(jù)此前在百麗門店購買商品的鞋碼選擇了相應(yīng)尺碼，但寄到后發(fā)現(xiàn)并不合適，灰白要求換貨，商家表示可以換貨，但來回運費要灰白承擔(dān)。?難題二：評判標(biāo)準(zhǔn)不一難退貨周小姐在熱門網(wǎng)店購買了一件價值600元的風(fēng)衣，收到實物后，周小姐發(fā)現(xiàn)2023-06-07230人看過 -
法院對網(wǎng)上購物糾紛有何管轄權(quán)？網(wǎng)絡(luò)購物糾紛應(yīng)該在哪里起訴？，標(biāo)的物通過信息網(wǎng)絡(luò)交付的，買受人住所地為合同履行地；標(biāo)的物以其他方式交付的，收貨地為合同履行地。合同中對履行地點有約定的，以約定為準(zhǔn)，《民事訴訟法》規(guī)定，合同當(dāng)事人可以以書面合同約定選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、合同履行地的人民法院，原告住所和標(biāo)的物所在地具有管轄權(quán)，但如果您和淘寶網(wǎng)所有人在淘寶網(wǎng)名單或購買證書上簽署了管轄協(xié)議，則不得違反本法關(guān)于級管轄權(quán)和專屬管轄權(quán)的規(guī)定，您應(yīng)根據(jù)協(xié)議中規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，即您可以在管轄協(xié)議中約定的法院起訴2。被告住所地或者合同履行地人民法院管轄雙方未簽訂管轄協(xié)議的，因合同糾紛提起的訴訟，依照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，可以由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。因此，網(wǎng)購買受人應(yīng)當(dāng)在出賣人住所地或者買賣合同履行地的人民法院有管轄權(quán)。您有權(quán)在兩者之間選擇合同履行地點，根據(jù)《最2023-05-07384人看過 -
鑒定結(jié)論消費者協(xié)會是社會組織，網(wǎng)上購物糾紛仍然屬于消費者糾紛，是可以調(diào)解的。消費者協(xié)會有哪些職能?(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù);(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;(5)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;(6)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;(7)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、勾通調(diào)和，以促成爭議雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議的活動。我國現(xiàn)行的調(diào)解體系由法院調(diào)解、仲裁調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、消協(xié)調(diào)解五部分組成。消協(xié)調(diào)解，是指消費者為生活消費需2023-04-21141人看過 -
違約金1、案件數(shù)量增長幅度快近幾年以來，法院受理的物業(yè)服務(wù)糾紛案件每年呈現(xiàn)快速遞增趨勢發(fā)展。2、訴訟標(biāo)的普遍較小、但糾紛解決難度大從立案受理的標(biāo)的來看，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的標(biāo)的普遍比較低，爭議標(biāo)的不大，但是，從實際審理上來看，此類案件往往解決的難度比較大，最主要的原因是業(yè)主往往和物業(yè)公司矛盾比較深，當(dāng)業(yè)主作為被告時，往往很少愿意出庭。3、案件調(diào)撤率高從審理的案件來看，此類案件的調(diào)撤率相當(dāng)高，目前物業(yè)服務(wù)合同糾紛的調(diào)撤率之所以這么高，從審理中可以發(fā)現(xiàn)主要受一下幾個因素的影響：其一，業(yè)主收到法院的傳票后，出于訴訟成本、司法威懾等諸多考慮，主動交納物業(yè)費，形成訴前和解。其二，庭審過程中達(dá)成訴訟和解，由物業(yè)公司放棄物業(yè)服務(wù)合同約定的違約金，或是對物業(yè)服務(wù)費給予一定折扣，達(dá)成訴訟和解。其三，現(xiàn)在很多房屋，業(yè)主買下以后并沒有實際入住，或者買下以后又轉(zhuǎn)賣給其他業(yè)主。當(dāng)法院的訴訟文書發(fā)出去以后，很多被告由于住址不2023-06-14240人看過
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網(wǎng)購案例▶▶雙十一大學(xué)生買到假耳機(jī)大三學(xué)生小楊是一名耳機(jī)發(fā)燒友。雙十一前夕，他在天貓商城一家名為靈×數(shù)碼專賣店購買了一個心儀很久的魔聲耳機(jī)，其價格比實體店要便宜100多元。但是小楊收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)不太對勁。小楊跟記者介紹說，魔聲牌耳機(jī)在美國生產(chǎn)，在內(nèi)地銷售都是經(jīng)過香港一家名為大昌貿(mào)易行的公司代理。所以一般正品的魔聲耳機(jī)，正面應(yīng)該會有官方的防偽碼和這家代理公司專屬的防偽碼，反面則應(yīng)該有一個合格標(biāo)志。但是收到貨后，在這個耳機(jī)上面，小楊沒有發(fā)現(xiàn)這些防偽標(biāo)識。小楊稱，他還專門拿著耳機(jī)去了專柜給售貨員查看，結(jié)果被告知這個耳機(jī)沒有辦法提供售后服務(wù)，因為它沒有防偽標(biāo)識，也沒有正品行貨所具有的的一些標(biāo)簽等標(biāo)識，甚至連發(fā)票都沒有。無獨有偶，大學(xué)生小周于十月份在天貓誠×數(shù)碼專營店購買了一部HTCA510e的正品行貨手機(jī)，但懂手機(jī)的朋友告知她，這是一部水貨手機(jī)。小周去了HTC在廣州的專賣點，2023-06-07458人看過 -
法律綜合知識一、如何正確處理網(wǎng)絡(luò)購物中的法律糾紛對于網(wǎng)絡(luò)購物中的紛爭處理，建議如下五個步驟：第一步，當(dāng)您收到的商品存在質(zhì)量問題時，務(wù)必要先保持冷靜，與商家進(jìn)行詳細(xì)溝通，以明確是哪方在物品出現(xiàn)問題上存有過錯；第二步，當(dāng)責(zé)任明晰后，如果過錯方屬于商家，您可嘗試與商家共同商討補(bǔ)償事宜，商定具體的補(bǔ)償方式以及補(bǔ)償額度。若無法達(dá)成共識，您亦可針對該商家向交易平臺進(jìn)行投訴，并向交易平臺提供相關(guān)證據(jù)，例如實物樣品、聊天記錄截圖、發(fā)票及交易記錄等書面材料；第三步，如果問題嚴(yán)重性較高且涉及的金額較大，您還可以考慮向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案尋求幫助；最后，如果您對投遞過程中出現(xiàn)的問題不滿，建議撥打電話投訴快遞服務(wù)提供者，以確保您的權(quán)益不受損害?！毒W(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第十一條網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。二、如何正確處理交通事故現(xiàn)2024-03-21420人看過 -
網(wǎng)上購物作為一種全新的消費方式，正吸引著越來越多的消費者。記者從消協(xié)了解到，由于網(wǎng)上購物的特殊性，以及對這一領(lǐng)域有效監(jiān)管的缺乏，目前，我區(qū)由于網(wǎng)上購物引發(fā)的消費糾紛呈上升趨勢。今年春節(jié)前，市民胡利波在網(wǎng)上買了一件羽絨服。衣服寄過來的時，胡利波沒仔細(xì)看就簽了快遞運單，回頭就在網(wǎng)上交了錢。隨后，胡利波第一時間聯(lián)系賣主，向他反映衣服有問題。一開始，賣主矢口否認(rèn)，并且堅決不給退。經(jīng)過多次協(xié)商，賣主最后愿意給胡利波退錢。類似胡利波的遭遇還有不少。記者從開發(fā)區(qū)消協(xié)了解到，僅去年一年，開發(fā)區(qū)消協(xié)就受理類似投訴超過150起，占全年投訴的10%，這個比例還在逐年遞增。消協(xié)工作人員提醒，在驗收貨物的時候，一定要仔細(xì)，確認(rèn)沒有問題后，在到網(wǎng)上交易平臺，付款。2023-06-07273人看過 -
法律綜合知識如果交易金錢不達(dá)到刑法標(biāo)準(zhǔn)時，不能列為刑法，如果達(dá)到了一定的金額，就是刑事行為，可以列為刑法。買家如何處理購物糾紛1.如果是實物貨物，先看一下訂單信息，訂單里的賣家信息比較詳細(xì)的，尤其是有地址和聯(lián)系電話的，最起碼是騙子的可能性很小，如果上面信息都看不到，那就要小心了。2.無論如何，有問題先和賣家聊天商量，如果和賣家協(xié)商好了，就按雙方協(xié)商的來處理，如果賣家一直不搭理，甚至發(fā)現(xiàn)賣家離線了，而在網(wǎng)頁上看到賣家旺旺沒有離線，說明賣家已經(jīng)把你拖入黑名單了，那就只能進(jìn)入下一步，退貨維權(quán)。但是退貨之前，一定要截圖留下證據(jù)，必須是旺旺的證據(jù)，qq之類的其他聊天淘寶不支持。3.在【已買到的寶貝】頁面中，找到要退款的訂單，單擊【退款退貨】進(jìn)入維權(quán)頁面，如果收到貨物想退，選擇【退貨退款】，如果沒有收到貨就單擊【僅退款】，然后詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容，有截圖一定要上傳證據(jù)，然后【提交申請】。4.提交申請后很快就會收到賣家2023-06-14332人看過
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網(wǎng)購建言熱熱鬧鬧的雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)落下了帷幕,天貓當(dāng)天成交額突破350億元,預(yù)計產(chǎn)生了3.23億個包裹,這兩個龐大數(shù)字的背后是千千萬萬消費者一天之間創(chuàng)造出來的奇跡。當(dāng)然,并不是所有人都從雙11中撈得了便宜,有不少人中了招掉入了網(wǎng)購陷阱。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,消費卻是真實的。無論形式如何,網(wǎng)絡(luò)購物同樣是消費者的消費行為。但對比起傳統(tǒng)實體店購物來說,網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益一旦受到損害,維權(quán)的難度要比實體店大得多。越來越多的人參與網(wǎng)購的同時,人們也不得不面對網(wǎng)購維權(quán)難的困境。某種意義上說,網(wǎng)購屬于異地購物,商家見不到摸不著,商品也只能從網(wǎng)頁照片中看個大概,出了事消費者鞭長莫及,又考慮到損失并不是很大也就自認(rèn)倒霉了。除此之外,舉證難也是維權(quán)的很大障礙。比如說商家明明在個人淘寶店中標(biāo)注著買一送一或者打折促銷等信息,結(jié)果消費者買到的商品卻沒有享受到宣傳的優(yōu)惠。商家只要把網(wǎng)上促銷的信息一換,證據(jù)很容易銷毀,消費者很少2023-06-07262人看過 -
網(wǎng)購網(wǎng)購糾紛以誰為被告?需根據(jù)實際情況來定。第一、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺向商家購買商品，是通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同，雙方形成網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同本質(zhì)上與傳統(tǒng)線下訂立的買賣合同并無差別，通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，電子訂單即是合同的體現(xiàn)，交易雙方就是買家與賣家，因此，買家與賣家是網(wǎng)絡(luò)購物合同的相對方。第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供商，依法為買賣雙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以淘寶交易平臺為例，任何人注冊成為淘寶會員均需點擊同意《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，淘寶網(wǎng)依據(jù)協(xié)議為用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)。因此，消費者與淘寶網(wǎng)之間建立的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。許多消費者將平臺提供者列為網(wǎng)絡(luò)購物合同的共同被告，其理由為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條第2款的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)2023-05-04360人看過 -
法律綜合知識一、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛有哪些如何解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛有虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、運費承擔(dān)糾紛等，消費者在遇到問題時，可采取以下措施來解決：1．最直接的方式是向網(wǎng)絡(luò)交易平臺客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報，這通常能迅速獲得平臺的關(guān)注與協(xié)助。2．若平臺處理結(jié)果不滿意，消費者可以撥打12315電話向工商部門投訴，或撥打12365電話向質(zhì)檢部門反映商品質(zhì)量問題。3．對于涉嫌詐騙的網(wǎng)購行為，消費者應(yīng)立即向公安部門報案，通過撥打110電話報警，及時阻止損失擴(kuò)大。4．若以上途徑均未能解決問題，消費者還可以選擇向人民法院提起訴訟，通過法律途徑尋求最終解決。二、網(wǎng)購不給退貨應(yīng)該如何處理面對網(wǎng)購不給退貨的情況，消費者可采取以下策略：1．若賣家收到退貨后未確認(rèn)退款協(xié)議，消費者應(yīng)積極與賣家溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2．若協(xié)商無果，且退款流程尚在進(jìn)行中，消費者可在退款申請中上傳相關(guān)憑證，如貨物不符的照片、退貨發(fā)貨單及簽收2024-08-1597人看過 -
網(wǎng)購3.15將至，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)即將實施一周年。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(不含港澳臺地區(qū))，2014年消費者對汽車、商品房、網(wǎng)絡(luò)購物、消費者個人信息泄露、旅游服務(wù)、預(yù)付款購物、快遞服務(wù)的投訴呈上升趨勢。中國消費者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人劉敏12日作客中新網(wǎng)財經(jīng)頻道視頻訪談間時表示，新消法實施一年來投訴和解率有所下降，新消法部分條款尚存在執(zhí)行難度；對于網(wǎng)購?fù)对V量激增的現(xiàn)象，他認(rèn)為電商平臺需擔(dān)一定連帶責(zé)任。網(wǎng)購?fù)对V量激增電商平臺需擔(dān)一定連帶責(zé)任劉敏解讀了新消法實施以來投訴趨勢的變化。一方面，2014年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴率從原來的第四位升到第二位，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量在整個服務(wù)投訴業(yè)中遙遙領(lǐng)先。另一方面，有關(guān)汽車及其零部件的投訴量上升，這與新消法對汽車等耐用消費品的三包實行新規(guī)定有密切關(guān)系。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年遠(yuǎn)程購物投訴共20135件，網(wǎng)購?fù)对V達(dá)18002023-06-07350人看過
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春節(jié)前家住開化驗室城關(guān)的楊盛榮老人通過網(wǎng)上購物的消費方式，購得由上海漢英廚具有限公司經(jīng)銷的無煙鍋，價格598元?？墒鞘褂煤笤O(shè)多久主發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能與廣告說明書明顯不符，而且從由購至今發(fā)票也未寄來。3·15國際消費者權(quán)益日老楊來到3·15活動現(xiàn)場咨詢，向工商人員作了情況陳述，要求退款，望縣消協(xié)主持公道。本起投訴是我縣消協(xié)受理的首起網(wǎng)上購物消費糾紛。根據(jù)投訴人所反映的情況?？h消協(xié)通過上海市消費者保護(hù)委員會3·15網(wǎng)站投訴。上海市消保委接到開化消協(xié)的投訴后，及時與上海漢英廚具有限公司聯(lián)系，該公司以誠信、信用和對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，即刻作出退款的處理意見，3月21日將處理意見告知投訴人。3月22日上午9:40，楊盛榮老人來到縣消協(xié)，對消協(xié)工作人員對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。2023-06-0792人看過 -
網(wǎng)絡(luò)購物的普及，便利了生活，但是也帶來了不少網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。網(wǎng)購中，為保證消費者權(quán)益，也規(guī)定了發(fā)生訴訟的管轄權(quán)。網(wǎng)商在提供購物平臺時，為便利自己，往往會將管轄事項寫進(jìn)服務(wù)條款中，但是由于大多數(shù)購物者并未仔細(xì)閱讀相關(guān)協(xié)議，導(dǎo)致常常忽略了糾紛管轄地。根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)上購物管轄地為買受人所在地或者收貨地。發(fā)生糾紛時，購物者可以在自己收貨所在地提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。“海關(guān)查沒品”？警惕網(wǎng)絡(luò)購物詐騙近來，海南省消費者委員會陸續(xù)接到消費者投訴，反映某些公司虛設(shè)購物網(wǎng)站騙取消費者錢財，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。從消費者反映的情況看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物詐騙主要有以下五種形式：其一，通過“換臉”的手段來達(dá)到繼續(xù)欺詐消費者的目的。一些虛假購物網(wǎng)站使用一、兩個月后，馬上更換了新網(wǎng)址，公司名稱、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱也全都改變了，只有網(wǎng)頁上所有騙人的內(nèi)容一成不變。原來匯款購物的消費者當(dāng)然無法找到它了。其二，以“超低2023-06-30363人看過
原始證據(jù)是指從直接來源與案件出的第一手證明材料。 物證中的原始證據(jù)，通常包括現(xiàn)場留下的物質(zhì)與痕跡，例如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的指紋。 書證中的原始證據(jù)，通常包括與案情有關(guān)的書面材料的原件，例如合同書原件。 人證中的原始證據(jù)，指直接感知案情的人，所提供的證... 更多>
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網(wǎng)上購物糾紛投訴的受理機(jī)構(gòu)是哪天津在線咨詢 2023-08-13首先，網(wǎng)上購物屬于消費者與商家之間的糾紛，可以向消費者協(xié)會投訴。根據(jù)規(guī)定：消費者協(xié)會受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 其次，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決: （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 最后，人民法院 -
網(wǎng)上購物糾紛在哪投訴最好河北在線咨詢 2023-11-02首先，網(wǎng)上購物屬于消費者與商家之間的糾紛，可以向消費者協(xié)會投訴。根據(jù)規(guī)定：消費者協(xié)會受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 其次，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決: （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 最后，人民法院 -
消協(xié)可以調(diào)解網(wǎng)上購物糾紛嗎新疆在線咨詢 2022-06-28消費者協(xié)會是社會組織，網(wǎng)上購物糾紛仍然屬于消費者糾紛，是可以調(diào)解的。 -
開化XX受理調(diào)解首起網(wǎng)上購物消費糾紛浙江在線咨詢 2022-10-28春節(jié)前家住開化驗室城關(guān)的A老人通過網(wǎng)上購物的消費方式，購得由上海XX公司經(jīng)銷的無煙鍋，價格598元?？墒鞘褂煤笤O(shè)多久主發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能與廣告說明書明顯不符，而且從由購至今發(fā)票也未寄來。315國際消費者權(quán)益日老楊來到315活動現(xiàn)場咨詢，向工商人員作了春節(jié)前家住開化驗室城關(guān)的A老人通過網(wǎng)上購物的消費方式，購得由漢英廚具有限公司經(jīng)銷的“無煙鍋”，價格598元?？墒鞘褂煤笤O(shè)多久主發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能與廣告說明書明 -
網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的受理方法？重慶在線咨詢 2021-08-28《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。 第二十一條規(guī)定，對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。 對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。 同一訴訟的幾個被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。 第三十五條
