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根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項(xiàng)和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費(fèi)者投訴事項(xiàng)符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個(gè)工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息；

3、在六十日內(nèi)，消費(fèi)者當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門進(jìn)行組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解后，工商行政管理部門制作調(diào)解書并歸檔。

雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬，虛假宣傳的認(rèn)定及處罰

近日，雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司新增一則行政處罰，處罰事由為虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，處罰結(jié)果為罰款40萬元，責(zé)令停止違法行為。

虛假宣傳認(rèn)定：

虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。

認(rèn)定原則：

1、主體

行為的主體是廣告主、廣告代理制作者和廣告發(fā)布者。

2、行為

上述主體在客觀上對(duì)其商品或服務(wù)做虛假廣告或以其他方式進(jìn)行虛假宣傳。

3、結(jié)果

上述虛假廣告或虛假宣傳達(dá)到了引人誤解的程度，因而具有社會(huì)危害性。

4、主觀方面

主觀方面，廣告經(jīng)營者在明知或應(yīng)知情況下，方對(duì)虛假廣告負(fù)法律責(zé)任；對(duì)廣告主，則不論其主觀上處于何種狀態(tài)，均必須對(duì)虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。

虛假宣傳處罰：

發(fā)布虛假宣傳廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者的，由廣告主承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者造成損失的，要承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。