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一、服務外包可以分為哪幾類

可以通過現(xiàn)在的服務外包現(xiàn)狀，把服務外包大體分為如下三類：

（一）信息技術外包（ITO）

是指企業(yè)將自身和IT相關業(yè)務外包給低成本的專業(yè)IT公司來處理，以此來提高開發(fā)效率、節(jié)約成本。

這是最早產生的外包，就是專門針對于信息技術（IT）的外包，比如一個公司，需要一個系統(tǒng)來提高企業(yè)運營效率，研發(fā)起來，成本過高，就會外包給其他企業(yè)來做。還有一些高科技企業(yè)，會把低端IT項目外包給專門的外包公司來做。這些外包的業(yè)務內容主要有系統(tǒng)運營、網絡設計、開發(fā)和維護、系統(tǒng)集成、信息技術顧問等。

（二）業(yè)務流程外包（BPO）

也叫商務流程外包，是指企業(yè)將一些重復性的業(yè)務流程外包給供應商，以此來降低成本、提高服務質量。業(yè)務流程外包的主要內容有物流、采購、行政、HR、財務會計、客戶關系管理等，常見于人力資源服務外包行業(yè)。

（三）知識流程外包（KPO）

知識流程外包相比前兩個類型的外包而言，不再是對低端業(yè)務的外包，而是指把高知識含量的分析、研究等活動外包，所以對外包人員的要求也很高，必須要具有較強的專業(yè)分析能力和判斷能力。知識流程外包的主要內容有股票、金融和保險研究、知識產權研究、人力資源方面的研究、律師等。

現(xiàn)在的服務外包，已經滲透到了各行各業(yè)，而且外包的業(yè)務也不僅僅是對低端可重復性的業(yè)務的外包，對高端業(yè)務的外包也開始出現(xiàn)。

二、技術服務外包協(xié)議

甲方：XXXXXXX合同編號：SK－GM－20040611

乙方：杭州國邁電子科技*限公司XXXXX簽定時間：2004年6月11日

甲、乙雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，經友好協(xié)商就甲方計算機系統(tǒng)技術服務外包達成以下協(xié)議：

（一）甲方委托乙方從事甲方現(xiàn)有計算機軟硬件系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的日常維護工作，包括網絡、工作站、服務器、辦公軟件等技術服務，具體參見附件《技術服務外包具體內容》；服務方式為現(xiàn)場技術服務。

（二）乙方為確保提供優(yōu)質服務，在甲方服務點安排專職技術人員負責技術服務工作，并保持必要的補充技術力量。甲方技術人員須計算機或相關專業(yè)畢業(yè)人員，具備必備的計算機理論知識和實踐能力。

（三）甲方應為乙方人員提供必要便利的工作環(huán)境。乙方專職人員因工作需要可以檢查、維護甲方系統(tǒng)涉及的相關計算機設備及其資料文檔。對甲方應用環(huán)境的較大調整，須由甲方人員主要參與。

（四）乙方人員有義務按甲方要求開展約定的技術服務，并嚴格遵守甲方有關制度。乙方在提供服務期間，應遵守所在地法律，嚴格尊重甲方的隱私權，嚴禁對外泄密。

（五）甲方根據乙方提供的技術服務，于每月月底向乙方支付服務費用。

服務費用計算：按500元／次計算。有關次數(shù)的定義：一次性到甲方現(xiàn)場服務，計算服務時間為5－8小時的，算一次；不足5小時的單獨累計，超過8小時的部分也單獨累計，單獨累計達8小時算一次。計算服務時間正常段為周一至周五8：30－17：30；其它時段的計算服務時間按實際服務時間加倍計算。

如果甲方需要乙方提供除協(xié)議所附內容外的額外服務，按每計算服務時間每小時100元計算。

（六）甲方優(yōu)先考慮從乙方購置、維修計算機耗材、配件、其他軟硬件等，乙方承諾提供優(yōu)質服務和合理價格；發(fā)生費用可以單獨支付。

（七）甲、乙雙方協(xié)議服務期限：自2004年6月1日至2006年5月31日止；服務期滿后雙方可進一步續(xù)約。

（八）甲、乙雙方均有權單方面中止或暫停合同，但必須提前一個月書面通知對方；費用計算從上次支付計算日起到本次乙方實際停止服務日止。

（九）本協(xié)議未盡事宜，雙方應首先友好協(xié)商解決。

（十）本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

附件：《技術服務外包具體內容》。

甲方XXXXXXX乙方：杭州國邁電子科技*限公司

地址：XXX地址：浙江省杭州市莫干山路308號

開戶行：XXX開戶行：工*杭州市高新支行

帳號：XXX帳號：XXX

單位蓋章：單位蓋章：

代表簽字：代表簽字：

年月日

年月日

三、服務外包的原因

（一）提高業(yè)務關注度

外包服務份額外包允許公司將注意力集中于更廣闊的業(yè)務問題，同時掌握外部專家所提供的運作細節(jié)。對很多公司，外包的關鍵原因僅僅是，有一些如何來做的（howtodo）的問題耗費了管理層大量的資源和精力，一旦將這些問題外包給外部專家，管理的效率和成本都大大改善。

（二）獲得出色能力

通過專業(yè)化的特性，外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作，就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益；企業(yè)甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔，和最重要的競爭優(yōu)勢。

（三）加速重組的收益

外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副產品。在與外部企業(yè)合作的過程中，外包使企業(yè)可以快速認識到流程重組的預期收益。

（四）分擔風險

與企業(yè)在IT方面投資相關聯(lián)的有無數(shù)的風險。當公司采取外包時，就自然會更靈活、更動態(tài)并且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。

（五）提供戰(zhàn)略性活動

多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。