直銷,是DirectSale的中譯,又有種說法叫無店鋪銷售。直銷是一個被廣泛討論,但是常被誤解的主題。有些人會把直銷和直效行銷(DirectMarketing)混淆,更有些人把直銷和老鼠會相提并論。雖然直銷可說是人類最早的商業(yè)配銷方式,但是直銷并沒有被人好好的了解。在行銷的文獻(xiàn)中,也幾乎被忽略了,例如在一本1993年美國很暢銷的零售管理的教科書中,甚至沒有提到直銷;此外,1994年美國出版的商業(yè)字典中,也沒有直銷的定義。
有一些學(xué)者曾經(jīng)對直銷下過定義,但是大部份都含混不清,沒有把直銷的真正特性表現(xiàn)出來。在美國研究直銷最有名的兩位學(xué)者是美國德州大學(xué)奧斯丁校區(qū)的彼德森(RobertA.Peterson)教授和圣地亞哥州立大學(xué)的沃特巴(ThomasR.Wotrba)教授。他們兩位對直銷研究發(fā)表的論文最多,也最被重視。他們在1996年發(fā)表的一篇論文中討論直銷的定義,對直銷下了一個簡單但貼切的定義:直銷是一種沒有在固定零售點進(jìn)行的面對面銷售」。這個定義和美國直銷教育基金會(DirectSellingEdcationFondation)于1992年的定義:直銷是一種透過人員接觸(銷售員對購買者),不在固定商業(yè)地點,主要在家里進(jìn)行的消費性產(chǎn)品或服務(wù)的配銷方式很相似;不過后者更強(qiáng)調(diào)消費性與配銷方式。
直銷定義中有兩個要點:面對面銷售與不在固定零售點。
面對面銷售可以讓我們了解直銷是一種兩個人面對面溝通的過程;這種面對面的人員銷售特性是直銷和直效行銷的主要區(qū)別。直效行銷采用郵寄型錄、電話/電視行銷、直接響應(yīng)廣告或最近興起的網(wǎng)絡(luò)行銷等方式來銷售產(chǎn)品或服務(wù),沒有人員面對面的接觸。
而不在固定零售點的特性使直銷有別于一般零售店的銷售,因此直銷也是一種無店鋪的零售方式。
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