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案由：消費(fèi)者陳女士經(jīng)朋友介紹，于2008年9月2日，將位于虹口區(qū)曲陽(yáng)地區(qū)的一套總面積102平方米新房，交與某實(shí)業(yè)有限公司裝潢，當(dāng)時(shí)雙方合同約定竣工時(shí)間為08年11月2日，裝潢總價(jià)款近90萬(wàn)元。由于陳女士的家境比較富裕，所以不在乎錢(qián)的多少，本想花大價(jià)錢(qián)能買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的裝潢質(zhì)量。哪知事與愿違，到了合同約定日期，施工方無(wú)法按時(shí)交貨，并且一直拖到2009年1與18日也僅完工一部分。當(dāng)陳女士在查看新房時(shí)大吃一驚，就是已經(jīng)裝潢好的部分也存在著諸多質(zhì)量問(wèn)題，如臥室和客廳頂角線(xiàn)未安裝;安全閥測(cè)試管未裝;應(yīng)按合同約定白水泥鋪設(shè)地磚卻用黑水泥鋪設(shè);衛(wèi)生間和廚房滲水等其它問(wèn)題。其當(dāng)即與裝潢公司的老板聯(lián)系反映存在的情況，對(duì)方卻一直拖延未能及時(shí)解決，無(wú)奈之下，其只好向松江區(qū)消保委投訴，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。

調(diào)解處理：松江區(qū)消保委接到投訴后非常重視，及時(shí)與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，施工方也承認(rèn)裝潢中確實(shí)存在一些問(wèn)題，比如總價(jià)16—17萬(wàn)的大理石裝修好后有發(fā)花的現(xiàn)象等，但辯稱(chēng)自己并不是不愿意整改而是手頭工程較多，來(lái)不及全面改進(jìn)。對(duì)此，區(qū)消保委調(diào)解人員及時(shí)向公司指出這種做法是有違合同履行的誠(chéng)信原則，首先違反了合同約定，超過(guò)了裝修竣工日期，理應(yīng)賠付違約金，現(xiàn)在由于消費(fèi)者礙于朋友介紹的面子無(wú)此要求，則是另外一回事;其次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題理應(yīng)及時(shí)整改，不能以各種理由推脫，工程施工的合理安排是你裝潢公司的責(zé)任，怎能轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上呢;再次，消費(fèi)者花了巨款裝潢卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是不公平。最后因消費(fèi)者要求終止合同，在消保委的調(diào)解下，公司退還消費(fèi)者裝潢款6萬(wàn)元，終止了裝潢合同。

點(diǎn)評(píng)：作為消費(fèi)者陳女士原本抱著一分價(jià)錢(qián)一分貨的理念，花近90萬(wàn)元裝潢自己的新居，如按套內(nèi)使用面積計(jì)算，每平方平均要一萬(wàn)二千元左右，這么昂貴的裝潢費(fèi)用，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)過(guò)裝潢的房屋一定是相當(dāng)高檔次、高品質(zhì)的，卻事與愿違，得到的卻是粗制濫造的裝潢質(zhì)量，令消費(fèi)者心痛，個(gè)中的原因這家裝潢公司應(yīng)該是心知肚明;而作為消費(fèi)者也要接受教訓(xùn)，也要合理裝潢，科學(xué)消費(fèi);再則，在選擇裝潢單位時(shí)不能光聽(tīng)朋友的介紹，一定要貨比三家，保你不吃虧，就是朋友介紹的也不能礙于情面就不去了解該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，更不能單純的認(rèn)為一分價(jià)錢(qián)一分貨肯定能符合自己的心理價(jià)位和要求，而是應(yīng)該多方了解考察該企業(yè)的資質(zhì)和以往的施工反映，這樣才能避免花冤枉錢(qián)。