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一、網絡交易的主要形式。

網絡交易的形式可以說是五花八門，但歸納起來主要有以下幾種形式：一是消費者與經銷商之間網上購買交易。消費者通過網絡平臺(如淘寶網等)向經銷商購買所需商品(交易雙方是經銷商與個人)。這類交易的經銷商一般都在當地工商部門登記注冊，并領取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網上交易。經營者與經營者之間通過網絡平臺進行商品交易，并履行雙方當事人權利和義務行為。雙方當事人一般均在當地工商部門登記注冊，取得合法經營資格。三是消費者通過網絡平臺向個人購買商品的交易行為(通常講的個人對個人)。這類交易的行為主體大多數都沒有在當地工商部門登記注冊，屬于無照經營行為。但是這類網絡商品的交易量很大，目前占居網絡交易主導地位，也是引發(fā)消費者投訴的熱點和難點的主要問題所在。

二、網絡商品交易的特點。

應該講，網上交易和網上購物之所以趨熱，是因為其交易形式具有其它交易形式所不能及的特點和優(yōu)勢：一是便捷。廣大網民(消費者)通過網上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時，通過網上交易平臺，按交易程序和規(guī)范完成商品買賣，檢索快捷省時，手續(xù)簡單方便;二是價格便宜。(網絡銷售產品)因沒店鋪投資等成本因素，網絡銷售的商品價格比一般市場所銷售的同類、同款、同型號的商品價格往往低許多，而且通過網上檢索能夠貨比三家，消費者能夠買到價廉物美的商品，這也是吸引消費者網上淘寶購物的一個重要原因;三是款式新。網上所銷售的商品，其款式、設計等往往比較新穎時尚，深受消費者的青睞;四是款項支付方便、安全。主要由第三方擔保并監(jiān)督保證交易，如通過“支付寶”來完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費者驗貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網上購物風險。

三、網絡交易存在的主要問題。

一是交易主體不真實(虛構公司或其他企業(yè)法人)的情況大量存在。這是引發(fā)網上交易投訴的主要根源。根據受理的網上交易投訴的統計來看，被投訴方的單位和名稱虛假的占相當大的比例。此外，消費者付款后的商品給付及質量驗收無保證。如不少詐騙分子虛構合法交易主體，只收錢不給付商品或給付的是偽劣品;在商品交付過程中，通過物流企業(yè)送貨的，常在先交錢還是先驗收上扯皮等;

二是交易主體不合法。主要指以個人對個人的形式通過網絡平臺而完成的交易行為。這類交易行為的個人商品銷售者，基本上都沒有在當地工商部門登記注冊，屬于無照經營。而這類群體十分龐大，人數眾多、量大面廣，給工商管理帶來相當大難度。

三是利用網絡交易，公開銷售假冒偽劣產品。有的經營者或個人銷售者，在網上展示產品時，公開標明此產品是“仿品”，而且價格卻相當便宜，誘導消費者購買。應該講，“仿品”就是假冒偽劣產品，屬于國家明令禁止銷售的產品。因此，工商部門應對這類經營行為加強重點管理。

四是售后服務不到位。在所受理的網上消費投訴中，相當一部分是因網購商品售后服務不到位而引發(fā)的投訴。對于某些網絡運營商(購物網站)，相關執(zhí)法機構難以用行政手段加以控制和管理，只能靠銷售商自身的誠信和信譽來保證。

五是虛假宣傳。消費者網上購物大多數是看圖買貨，在網上看到的物品圖片總感覺是精美無暇，但當拿到實物后感覺卻大相徑庭，無論是外觀還是色彩，與網上所展示的圖片效果差異很大。

六是低價誘客。很多喜歡網購的市民都有這種感覺，網上的物品價格大多偏低，甚至低得超乎想象，網上實物圖片還非常精美，但是一分錢一分貨，價格便宜其商品質地也會相對低劣，而這些所謂的物美價廉商品往往會通過網絡的夸大宣傳忽悠一部分消費者。

七是賣家信用等級摻水。網購也有許多的“托”，不少賣家往往會找親朋好友來當“托”，對自己網上所宣傳推銷的商品進行點評和留言，當然這些點評說的絕對都是“過年話”，網站根據這些點評就會自動生成“賣家的信用等級”。一般的消費者看到“賣家好評”和“賣家信用”時，會放心的把貨款匯到對方帳戶，但這個信用等級的水分很大。

根據近幾年受理網絡商品交易投訴情況分析，網購商品類投訴呈現電子數碼產品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多;日用百貨、服裝鞋帽類投訴相對較少。其原因是：日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過程中消費者對其產品質量、外觀情況等容易辨別，因而消費糾紛較少。而電子產品、金銀首飾、珠寶玉器類商品，其質量內涵很難從網張圖像的外觀上辨別，再加上一般的消費者大多缺乏這方面的專業(yè)知識，所以上當受騙自然常有，容易產生消費糾紛。