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商場對于顧客意外事件的處理

來源：法律編輯整理時間： 2023-08-09 21:20:09 390 人看過

非第三人侵權(quán)的情況下，商場應(yīng)當(dāng)擔(dān)承擔(dān)的責(zé)任。顧客在商場發(fā)生人身傷害時，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：

如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任；如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

顧客乘商場扶梯時受傷誰應(yīng)該賠償

顧客乘商場扶梯時受傷若是商場未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息，我們將及時處理。【點擊反饋】

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顧客對產(chǎn)品不滿意怎么處理

一、顧客對產(chǎn)品不滿意怎么處理顧客對產(chǎn)品不滿意，因此發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。2．請請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。3．向有關(guān)行政部門投訴。4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。5．向人民法院提起訴訟。二、顧客對產(chǎn)品不滿意處理時間多久顧客對產(chǎn)品不滿意，通過協(xié)商或者調(diào)解解決的，處理時間沒有限制。通過投訴解決的，相關(guān)部門一般在兩個月左右處理完成。通過仲裁解決爭議的，處理時間由當(dāng)?shù)刂俨靡?guī)則規(guī)定，一般不超過半年。通過訴訟解決的，一般在立案之日起三個月內(nèi)或者六個月內(nèi)作出判決。三、顧客對產(chǎn)品不滿意起訴材料顧客對產(chǎn)品不滿意起訴狀材料包括：1．購買憑證：顧客需要提供購買該產(chǎn)品的憑證，例如發(fā)票、收據(jù)或購買合同等。這些憑證可以證明顧客購買了該產(chǎn)品，并有權(quán)對產(chǎn)品提出投訴或起訴。2．產(chǎn)品信息：顧客需要提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、

2024-01-18

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機動車
商家對顧客的欺詐行為如何處理？

任何消費者購買商品都有了解商品真實情兄的權(quán)利．經(jīng)營者不得取詐消費者．如果經(jīng)營者存在欺詐消費者行為的。那么消費者可以依法維權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失．增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三信：增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元法律另有規(guī)定的．依照其規(guī)定。商家不是有償看管和保護(hù)駕車顧客的機動車時的情況下我們應(yīng)當(dāng)如何看待相關(guān)歸責(zé)問題以上分析是從推定商家與駕車顧客之間存在有償?shù)目垂芎捅Ｗo(hù)機動車的前提出發(fā)所作的分析?，F(xiàn)在，筆者將試圖結(jié)合美國侵權(quán)法相關(guān)理論與判例來分析當(dāng)商家不是有償看管和保護(hù)駕車顧客的機動車時的情況下我們應(yīng)當(dāng)如何看待相關(guān)歸責(zé)問題。美國圣瑪麗大學(xué)法學(xué)院副院長、法學(xué)教授文森特R約翰遜曾指出：普通法上有關(guān)過失原則第二項主要抗辯，就是自愿承擔(dān)風(fēng)險。自愿承擔(dān)風(fēng)險存在于：某（a）意識到某種危險的存在、（b）自

2023-07-14

371人看過
刑事犯罪
顧客投訴及突發(fā)事件的處理

(一)、顧客投訴的處理在日常生活中，盡管我們希望為顧客提供完美的服務(wù)，但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導(dǎo)致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的，妥善處理顧客的投訴，是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務(wù)工作的最后一個機會，因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此，我們有必要對業(yè)主、住戶投訴的原因進(jìn)行分析。投訴是指顧客以為我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，而向管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書面意見。投訴的處理程序：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有投訴；各部門主管、質(zhì)檢員、班長負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的投訴；所有員工都負(fù)有向上級及時匯報顧客投訴的責(zé)任。各部門員工接到投訴后，都必須多謝顧客或向顧客致歉，并在值班記錄本進(jìn)行記錄，當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場解決，并向上級匯報；不能當(dāng)場處理的，迅速通知相關(guān)人員，交由主管或部門經(jīng)理親自或指派專人處理，部門經(jīng)理決定是否填寫《顧客投訴記錄表》。

2023-06-10

434人看過
法律綜合知識
商鋪里顧客意外傷害誰負(fù)責(zé)

當(dāng)顧客在購物場所受傷時，若其之所以遭受損害系因該商場未能充分履行確保安全之職時，那么應(yīng)由商場對此事故負(fù)責(zé)；反之若是因為其他第三方的過失行為而造成傷害的話，便應(yīng)該由這第三方擔(dān)任相應(yīng)的賠償責(zé)任。然而，倘若商場雖已竭力履行保護(hù)顧客人身、財產(chǎn)等安全的職責(zé)，但仍有不足之處，那么他們也須對此次事件承擔(dān)相適應(yīng)的補充性責(zé)任。而如果商場已完全盡責(zé)，然而卻依舊沒有能避免顧客因自身不慎摔倒以致受傷，那就只好要求顧客自行負(fù)擔(dān)這次意外所產(chǎn)生的所有損失了?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

2024-07-27

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行政強制措施
商場是否有權(quán)沒收顧客的商品？

沒有權(quán)利。沒收他人財產(chǎn)只能有國家機關(guān)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)按照法律程序行使。顧客和商場是平等的主體關(guān)系，商場只能排除妨礙或采取其他措施。協(xié)商不成想辦法收集相關(guān)證據(jù)，然后到法院起訴，只要符合起訴條件法院就可以受理。城管沒收東西不開票據(jù)如何處理城市管理執(zhí)法主管部門開展執(zhí)法活動，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一格式的行政執(zhí)法文書，如果沒收東西不出具執(zhí)法文書的，當(dāng)事人可以申請行政復(fù)議維權(quán)?！冻鞘泄芾韴?zhí)法辦法》第三十二條城市管理執(zhí)法主管部門開展執(zhí)法活動，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一格式的行政執(zhí)法文書?！吨腥A人民共和國行政復(fù)議法》第六條有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以依照本法申請行政復(fù)議：（一）對行政機關(guān)作出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照、行政拘留等行政處罰決定不服的；（二）對行政機關(guān)作出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結(jié)財產(chǎn)等行政強制措施決定不服的；（三）對行政機關(guān)

2023-07-17

304人看過
法律綜合知識
顧客在商場內(nèi)摔倒商場有責(zé)任嗎

一、顧客在商場內(nèi)摔倒商場有責(zé)任嗎關(guān)于顧客在商場內(nèi)摔倒商場是否需承擔(dān)責(zé)任的問題，需結(jié)合具體情況進(jìn)行細(xì)致分析。1．如果商場未能盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致顧客在商場內(nèi)摔倒受傷，商場應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2．如果商場已經(jīng)采取了必要的措施防止損害的發(fā)生或者減輕損害，且顧客摔倒的原因并非商場的過失或疏忽所致，那么商場可能無需承擔(dān)責(zé)任。3．在判斷商場是否盡到安全保障義務(wù)時，需要考慮多個因素，如商場的設(shè)施是否完善、警示標(biāo)識是否明顯、員工是否及時提供幫助等。4．如果商場在這些方面存在明顯不足，導(dǎo)致顧客摔倒受傷，那么商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、商場須確保顧客安全商場作為公共場所的經(jīng)營者和管理者，負(fù)有確保顧客安全的法定義務(wù)。這包括：1．采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者減輕損害，如保持地面干燥、清潔，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，以及提供必要的救助設(shè)備等。2．商場還應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，確保員工具備處理突發(fā)事件

2024-08-04

171人看過
消費者
顧客在商場被盜，能否向商場索賠？

在商場購物被偷可以要求商場賠。如果是把東西放在超市儲物柜被偷的，超市提供儲物柜應(yīng)當(dāng)保障安全使用，這是消費者和超市之間購物合同的隨附義務(wù)，被偷超市應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果是隨身攜帶的東西在超市購物時被偷的，如果超市沒有盡到安全保障義務(wù)也可以要求商場賠償。顧客在商場摔傷誰負(fù)責(zé)顧客在商場發(fā)生人身傷害時，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上（如雙方都存在重大過錯或一般過錯），則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任；如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任；當(dāng)然，如果商場具有一般過錯甚至沒有過錯，而顧客具有重大過錯的情況下，商場就可以減輕甚至免除責(zé)任?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M者

2023-08-11

460人看過
法定代表人
商場顧客受傷，商場是否有賠償義務(wù)？

非第三人侵權(quán)的情況下，商場應(yīng)當(dāng)擔(dān)承擔(dān)的責(zé)任。顧客在商場發(fā)生人身傷害時，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任；如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。顧客洗浴摔傷，澡堂被判賠償郝先生到某洗浴公司洗澡時被摔傷，為討損失，他將洗浴公司告上了法庭。今天，北京市第二中級人民法院作出終審判決，駁回洗浴公司上訴，判決洗浴公司賠償郝先生醫(yī)療費、誤工損失、承包金損失、營養(yǎng)費共計5400余元。2月14日19時許，郝先生與他人共同到洗浴公司洗浴。洗浴過程中，郝先生在浴池外滑倒并摔傷。其摔倒處未鋪設(shè)防滑設(shè)施，亦無相應(yīng)警示標(biāo)志。后洗浴公司將郝先生送往醫(yī)院檢查、治療。經(jīng)診斷，郝先生右側(cè)腓骨小

2023-07-06

433人看過

營業(yè)執(zhí)照
對于商家欺騙顧客的行為，應(yīng)該如何進(jìn)行處罰？

該段內(nèi)容講述了消費者在購買商品時享有了解商品真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者必須確保不欺詐消費者。如果經(jīng)營者存在欺詐消費者行為，消費者有權(quán)依法維權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。消費者在購買商品時，享有了解商品真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者必須確保不欺詐消費者。如果經(jīng)營者存在欺詐消費者行為，消費者有權(quán)依法維權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。商家欺詐消費者處罰規(guī)定商家欺詐消費者處罰規(guī)定主要是針對商家在銷售商品或提供服務(wù)過程中欺詐消費者

2023-08-21

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格式合同
商家對顧客的威脅應(yīng)對策略

商家向顧客發(fā)出警告，表示如果他們違反了治安管理處罰法，將會面臨治安拘留或罰款等處罰措施。根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。商家向顧客發(fā)出警告，表示如果他們違反了治安管理處罰法，將會面臨治安拘留或罰款等處罰措施。根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。【商家威脅顧客處罰規(guī) 定】商家威脅顧客處罰規(guī)定是指商家在銷售商品或提供服務(wù)的過程中，對顧客進(jìn)行威脅或采取其他不正當(dāng)手段，迫使顧客購買或接受商品或服務(wù)的法律行為。這種行為是違法的，因為它侵犯了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、

2023-09-11

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消費者
顧客商場丟東西,責(zé)任誰負(fù)

網(wǎng)友咨詢：我在商場買鞋，付完款之后，把手機丟在商場了。后來想起來，趕緊跑回去找，手機已經(jīng)不見了。我想調(diào)監(jiān)控，商場卻說沒有。商場需不需要負(fù)責(zé)呢?律師回復(fù)：消費者進(jìn)入商場，商場就存在相應(yīng)的安保義務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。所以，商場應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。如果顧客事先沒有和商家特別約定，不能作為認(rèn)定商場負(fù)有責(zé)任的法律依據(jù)。因此，建議消費者遇到此類情況，可以在第一時間報警，為后續(xù)維權(quán)做保障。

2023-06-14

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商場顧客摔傷誰負(fù)責(zé)維修

一、商場顧客摔傷誰負(fù)責(zé)維修在商場內(nèi)，如果顧客不幸摔傷，首要考慮的是責(zé)任歸屬問題。1．商場作為公共場所的管理人，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)。這意味著商場有責(zé)任提供一個安全、無隱患的環(huán)境給顧客。2．當(dāng)顧客在商場內(nèi)摔傷時，商場需要承擔(dān)的責(zé)任不僅僅是簡單的維修，更重要的是對于顧客因此受到的人身傷害和財產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。3．商場對于顧客的安全保障義務(wù)是法定的，即使商場與顧客之間沒有明確的合同約定，這種義務(wù)也是存在的。因此，當(dāng)顧客在商場內(nèi)摔傷時，商場不能簡單地以“維修”為借口逃避責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)積極履行其法定的安全保障義務(wù)，對顧客進(jìn)行必要的賠償。二、商場應(yīng)盡安全義務(wù)商場作為一個開放性的公共場所，其管理人在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)盡到合理限度的安全保障義務(wù)。1．具體包括但不限于確保商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好無損、安全可靠，以及采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者減輕損害。2．商場的安全保障義務(wù)通常是在沒有與

2024-07-27

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消費者
顧客在商場電梯上受傷，商場是否有責(zé)？

顧客乘電梯摔傷，商場未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。商場作為向社會公眾開放的經(jīng)營場所，具有安全保障義務(wù)。若未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示，比如剛剛做過清潔的地板較滑，應(yīng)當(dāng)明確警示“地板未干，小心滑倒”字樣的警示；桑那浴、浴室應(yīng)當(dāng)做出“醉酒者和精神病人、皮膚病人、傳染病患者禁止入內(nèi)”字樣的警示。這樣的警示或者是為了保護(hù)消費者安全所必要，或者是為了公共利益之要求。經(jīng)營者對于可能出現(xiàn)的危險應(yīng)當(dāng)對消費者進(jìn)行合理的說明，對于有違安全的消費者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸告，必要時通知公安部門采取必要的強制措施。對于已經(jīng)或者正在發(fā)生的危險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的救助，以避免損害的發(fā)生或減少損失。當(dāng)消費者在經(jīng)營者的服務(wù)場所受到外來侵襲發(fā)生危險時，經(jīng)營者的保安及其他工作人員，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊饣驕p少損失的發(fā)生。商

2023-08-13

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法律綜合知識
顧客撞傷商場賠償有哪些

非第三人侵權(quán)的情況下，商場應(yīng)當(dāng)擔(dān)承擔(dān)的責(zé)任。顧客在商場發(fā)生人身傷害時，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任；如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

2024-04-28

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