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電子商務(wù)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵在于，中國企業(yè)間的競爭從產(chǎn)品競爭發(fā)展到服務(wù)競爭進(jìn)而提升到文化競爭，如何塑造優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)文化，構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，營造中國電子商務(wù)和諧發(fā)展的良好局面。

近日，淘寶商城與中小賣家之間的紛爭，以淘寶方面暫停執(zhí)行新規(guī)的妥協(xié)而暫息。此次事件的緣起，是淘寶商城大幅度提高了2012年度商城上各賣家的技術(shù)服務(wù)費和保證金。根據(jù)淘寶商城10月10日公布的新收費規(guī)則：入駐淘寶商城的賣家，每年需交的技術(shù)服務(wù)年費從原來的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次;同時，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。這一新政策因為將導(dǎo)致眾多中小賣家經(jīng)營成本大幅度上升而引發(fā)不滿。新規(guī)的出臺，使得許多中小商家認(rèn)為，他們被淘寶商城以最為簡單和粗暴的方式對待，這種根本無視中小商家利益的行為，令他們憤怒了。不僅如此，這些中小商家還認(rèn)為，他們是與淘寶共同成長起來的老客戶，淘寶今日的成功有著他們的功勞，而淘寶新規(guī)的執(zhí)行，無疑是過河拆橋。

作為中國最成功電子商務(wù)企業(yè)的阿里巴巴公司，面對如此激烈的商家反抗，從最初的決不退讓到做出一定讓步，經(jīng)歷了很大的轉(zhuǎn)折。如今，導(dǎo)致紛爭的深層次問題還未獲解決。而由此可以從企業(yè)管理的角度，引發(fā)我們的諸多思考。

思考之一：規(guī)則的改變要進(jìn)行良好的溝通。

阿里巴巴公司于2003年成立了淘寶網(wǎng)，吸引個人小商戶免費在其網(wǎng)站上開店賣貨，這一商業(yè)模式從頗受質(zhì)疑到大獲成功，不僅聚攏巨大人氣，也給阿里巴巴公司帶來很大利潤。然后公司又借助淘寶網(wǎng)平臺，將人氣吸引至淘寶商城，開展B2C業(yè)務(wù)，也進(jìn)展順利。但隨著競爭的激烈以及淘寶商城經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，為了提升技術(shù)服務(wù)水平和賣家的信用保證，淘寶商城推出了增收技術(shù)服務(wù)費和賣家信用保證金的舉措。但是這一似乎初衷良好的舉動，卻被眾多賣家認(rèn)為是吸金行為，受到廣泛抵制，甚至引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)暴力事件。

這令人不禁要問，淘寶方面這種大幅度提升服務(wù)費用、涉及眾多商家切身利益的行為，為什么事先沒有和合作方進(jìn)行良好溝通而突然提出?這是否有店大欺客的嫌疑?現(xiàn)代管理學(xué)越來越強(qiáng)調(diào)管理溝通的作用，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說：信息以溝通為先決條件，企業(yè)一切經(jīng)營活動，如果缺乏和有關(guān)方面的良好溝通，將很難獲得合作伙伴的理解，從而給自己的經(jīng)營管理造成很大的障礙。淘寶方面提升服務(wù)質(zhì)量和信用保證的設(shè)想雖然值得稱道，增收費用或許也是迫不得已，而且后續(xù)還有返還保證金的獎勵舉措，但是由于事先缺乏與客戶的良好溝通，就造成了誤解，使得許多中小商家認(rèn)為，他們被淘寶商城粗暴對待。

思考之二：商戰(zhàn)要講究雙贏。

人們雖然常說商場如戰(zhàn)場，但事實上打仗和經(jīng)商有著本質(zhì)區(qū)別。其中一個最重要區(qū)別就是：戰(zhàn)場上是你死我活，而商場上則可以做到雙贏，這一點已被很多企業(yè)的經(jīng)營實踐所證明。企業(yè)經(jīng)營不是你死我活的零和博弈，只有與利益相關(guān)者雙贏才能獲得最終成功。這一法則在企業(yè)處于任何情況下都適用。對于淘寶而言，在其網(wǎng)站上開店的中小賣家是重要的利益相關(guān)者，他們和淘寶唇齒相依、共生共長，也成為淘寶方面利潤的重要來源之一。因此，淘寶在調(diào)整自己的經(jīng)營策略時，應(yīng)該充分考慮這些商家的利益，設(shè)身處地考慮到他們的經(jīng)營成本和困難，考慮到能使這些商家有一個成長發(fā)展的過程。

淘寶商城經(jīng)營時間還不長，其特定市場還有待進(jìn)一步培育，因此中小商家在淘寶商城上的經(jīng)營還未步入快速成長階段。但如今由于淘寶新規(guī)，這些商家經(jīng)營成本大幅上升，尤其在當(dāng)前收緊銀根的大環(huán)境下，他們的現(xiàn)金流也顯得捉襟見肘，這就更使得這些中小商家們感到雪上加霜，陡增經(jīng)營困難，因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒。如果淘寶商城方面事先做好溝通之外，能夠充分考慮這些中小商家的利益，費用提升幅度不至于那么大，出臺不至于那么急，讓這些中小商家能在淘寶商城上站穩(wěn)腳跟，業(yè)務(wù)獲得較好發(fā)展之后再推出新政，更可能獲得這些合作伙伴的認(rèn)同。

思考之三：電子商務(wù)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。

管理學(xué)上有所謂撇油戰(zhàn)略一說，即一種商品或者商業(yè)模式在進(jìn)入市場初期，如果廣受消費者歡迎的話，那就油水很足，企業(yè)可以從中獲得豐厚利潤。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)，由于得風(fēng)氣之先，以免費開店模式吸引廣大中小賣家以低成本開店，迅速吸引了大量有創(chuàng)業(yè)沖動的個人，充分利用互聯(lián)網(wǎng)低成本信息傳播和新穎的營銷手段，在淘寶網(wǎng)站上開店賣貨。而且阿里巴巴公司在經(jīng)營過程中也不斷創(chuàng)新，例如創(chuàng)建了支付寶第三方支付平臺，有效避免了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中由于買賣雙方互不見面，從而可能導(dǎo)致買家的顧慮，以第三方支付平臺這一居間公正的立場和保障手段，來確保買賣雙方的利益，取得了很大成功。

但是如今，阿里巴巴成功的商業(yè)模式，吸引其他企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，爭搶這塊令人垂涎的蛋糕，而且那些后進(jìn)入企業(yè)為了應(yīng)對激烈競爭，也紛紛使出自己的高招。例如騰訊借助多種信息傳播渠道，可以將商品信息直接推送到消費者面前;而京東商城則一開始就做B2C，企業(yè)可以較好地掌控商品質(zhì)量，其保證正品的承諾和物流配送也更勝淘寶一籌。因此，在當(dāng)今態(tài)勢下，電子商務(wù)企業(yè)盈利的最上一層油脂已經(jīng)被撇掉了，電子商務(wù)的贏利之路也越來越艱難。如果說以前的網(wǎng)上購物者比較注重低價，企業(yè)之間主要是價格競爭，那么如今隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步普及和消費者的日益成熟，網(wǎng)上購物者更注重從性價比和服務(wù)水準(zhǔn)等多方面來選擇商家和購買商品，這就對電子商務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。

在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型。作為淘寶商城這樣提供平臺的企業(yè)，也要根據(jù)形勢發(fā)展，以更妥帖周到的全方位服務(wù)來開發(fā)新的利潤增長點，滿足消費者日益發(fā)展的新需求，同時使企業(yè)獲得更全面健康的發(fā)展。中國改革開放已有30多年，企業(yè)間的競爭從產(chǎn)品競爭發(fā)展到服務(wù)競爭進(jìn)而提升到文化競爭，如何塑造優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)文化，構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，營造中國電子商務(wù)和諧發(fā)展的良好局面，也是阿里巴巴公司這樣的行業(yè)領(lǐng)頭羊義不容辭的責(zé)任。