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劉女士是工商銀行的老客戶。自從開通網(wǎng)絡銀行后，她發(fā)現(xiàn)，如果不自己掏腰包買一個叫做U盾的安全鑰匙(即USBkey)，將無法使用網(wǎng)絡銀行的大額轉(zhuǎn)帳功能。銀行的做法無異于是強買強賣。借機向客戶搭售產(chǎn)品，劉女士質(zhì)疑說。

7月12日，記者咨詢了工商銀行95588熱線，工作人員告訴記者，如果網(wǎng)絡銀行的日交易額總數(shù)在5000元以下，那么在銀行免費領取口令卡就可以正常交易。但是，如果網(wǎng)絡銀行的日交易額超過了5000元，則要花錢購買一個U盾，也就是安全鑰匙。目前工商銀行有三款U盾，價格從60多元到100多元不等。工作人員說，使用U盾，可以保障網(wǎng)絡交易的安全，并且使網(wǎng)絡銀行日交易額提高到500萬?！妒袌鰣蟆酚浾呔痛嗽诠ど蹄y行北京金臺路儲蓄所進行了采訪。大部分儲戶則認為，作為銀行的客戶，無論在銀行的存款是多是少，都理應享受到銀行所能提供的最安全的服務，銀行方面不應該以提高安全級別為借口，再向消費者收取額外費用。

除工商銀行外，記者也咨詢了，建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行。這三家銀行均表示，對網(wǎng)絡銀行日交易額和每單筆的交易額都做出了一定的數(shù)目限制，若要突破交易額的限制，客戶就必須購買類似于U盤的USBkey即安全鑰匙。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員告訴記者，通過農(nóng)行的網(wǎng)絡銀行，進行超過200元的支付業(yè)務，需要有USBkey，而進行轉(zhuǎn)帳業(yè)務不論金惡額多少都必須要有USBkey。

中國銀監(jiān)會銀行監(jiān)管一部的工作人員向記者表示，對于四大國有商業(yè)銀行收取USBkey費用的事情并不了解。并表示，可能是銀行自行制定的收費項目。

北京中銀律師事務所律師董正偉告訴記者，銀行的這種做法是單方面制定強制性規(guī)則，屬于格式合同，有霸王條款之嫌，在這種強制性規(guī)則下，銀行客戶沒有選擇權(quán)，這對消費者來說是極不公平的。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益專業(yè)保護委員會主任邱寶昌律師對此表示，按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供服務應首先確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，網(wǎng)絡銀行的安全性應該由網(wǎng)絡銀行的經(jīng)營者提供，所產(chǎn)生的費用也應該由銀行承擔。對用戶實行加密措施是網(wǎng)絡銀行應該承擔的安全責任，這種責任不應該轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔。