餐飲消費糾紛如何有效維權(quán)
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:44:19
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近年來，餐飲服務(wù)場所因服務(wù)質(zhì)量、人身財產(chǎn)安全等問題引發(fā)的糾紛越來越頻繁。在這類糾紛中，商家應(yīng)當承擔怎樣的責(zé)任，身為上帝的消費者又該如何做到合理維權(quán)、有效維權(quán)?
這一組案例，或許能直觀地給讀者一些答案。
被時價忽悠，怎么辦
孫先生一家在市內(nèi)一家餐館吃飯，點菜時，看到菜單上寫著香辣蟹每斤38元，于是點了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結(jié)賬時，單據(jù)上寫著香辣蟹154元。孫先生發(fā)現(xiàn)不對：三斤二兩應(yīng)該是120多元啊?餐館經(jīng)理過來解釋說：海鮮的價格是時價，現(xiàn)在是每斤48元。大家質(zhì)問為什么菜單上寫38元，經(jīng)理表示：因為海鮮的市場價經(jīng)常變化，應(yīng)以當天進價為準。
說法：時下，不少生鮮類菜肴的標價常常為時價，并且沒有重量標準，許多消費者就此掉入價格陷阱，被商家狠狠宰一刀。其實，商家此舉已侵犯了消費者的知情權(quán)。遇到這種情況，消費者有權(quán)向物價部門或消保委投訴。
姚女士的手提包在某快餐店被小偷搶走。事后，姚女士說，在整個過程中她一直在大喊求助，但該餐廳員工沒有上前制止，也沒有餐廳保安人員相助，這才導(dǎo)致她的財物損失。為此，姚女士將該餐廳告上法庭，要求法院判該餐廳賠償其損失。這家餐廳則認為，對餐廳內(nèi)發(fā)生搶劫或搶奪這種突發(fā)性事件，餐廳是難以防止或制止的，餐廳不應(yīng)該是這方面的安全義務(wù)保障人。因此，不應(yīng)對此承擔責(zé)任。
說法：作為餐飲業(yè)的經(jīng)營場所，快餐店依法有義務(wù)為消費者提供安全服務(wù)，保障其在消費過程中的人身及財產(chǎn)安全，而這家快餐店的工作人員在搶劫事件的發(fā)生過程中卻沒有采取積極救護和保護措施，存在一定的過錯。因此，有關(guān)商家應(yīng)依法承擔賠償責(zé)任。
廚師刀砍人，酒家免責(zé)否
消費者到酒家消費用餐，僅僅因為付賬問題與酒家員工發(fā)生口角，竟然激怒了廚師，被其用菜刀砍傷。廚師傷人后不知去向，于是酒家成了被告。
2007年2月14日晚，周某與朋友馬某、王某至古美路上的錢記酒家用餐，席間叫了一瓶紅酒、兩瓶黃酒。一頓酒一直喝到次日凌晨，王某起身付賬后先離開了酒家。隨后不久，周某為付賬之事與錢記酒家的員工錢某某發(fā)生了口角，兩人在廚房你一言我一語對罵起來，隨即升級到肢體沖突。同在廚房中的一王姓廚師看到自家人吃虧，怒從心頭起，手拿一把菜刀沖了出來，將周某砍傷。很快，警方接警到場將各人帶至古美派出所詢問。但王姓廚師已在事發(fā)后匆忙逃逸。當晚，周某至武警上?？傟犪t(yī)院治療，經(jīng)診斷其傷情為右側(cè)肢體刀砍傷并肌腱斷裂。受了傷的錢某某當晚也持派出所開具的驗傷通知書來到市六醫(yī)院驗傷，檢驗結(jié)論為：胸悶、胸外傷。由于砍傷周某的廚師不知去向，周某把開設(shè)錢記酒家的餐飲公司和老板錢某告上了法庭，要求餐飲公司與老板錢某承擔賠償責(zé)任。而酒家認為錯不在己，且砍人者的舉動屬于個人行為，因此拒絕賠償。
廚師刀砍人，酒家免責(zé)否?
說法：上海市一中院審理
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當消費者權(quán)益受到侵犯時，可以采取以下五種方法來解決問題：1. 與經(jīng)營者進行協(xié)商并達成和解；2. 請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解；3. 向有關(guān)行政部門進行投訴；4. 如果與經(jīng)營者之間有仲裁協(xié)議，則向仲裁機構(gòu)提請仲裁；5. 如果以上方法都無法解決問題，則向人民法院提起訴訟。如果發(fā)生消費者權(quán)益爭議,可以采取以下方法解決:1.與經(jīng)營者進行協(xié)商并達成和解;2.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解;3.向有關(guān)行政部門進行投訴;4.如果與經(jīng)營者之間有仲裁協(xié)議,則向仲裁機構(gòu)提請仲裁;5.如果以上方法都無法解決問題,則向人民法院提起訴訟。 消 費 者 維 權(quán) 攻 略 ： 協(xié) 商 、 調(diào) 解 、 仲 裁 和 訴 訟消費者維權(quán)攻略：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟消費者在購物過程中，有時會遇到各種問題，如商品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等。在遇到問題時，消費者可采取以下幾種方式來維護自己的合法權(quán)益：12023-09-11165人看過 -
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2007年10月2日晚，費女士及其丈夫、小孩一家三口在葛洲壩中心市場轉(zhuǎn)盤處夜市攤吃火鍋時，因為火鍋餐桌不穩(wěn)晃動導(dǎo)致火鍋傾覆，火鍋湯水一下子翻倒在小孩王鈞杰身上，導(dǎo)致小孩的腹部、襠部及大腿處嚴重燙傷，住進了葛洲壩中心醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，小杰燙傷面積達10%以上，為多處燙傷，Ⅱ—感染。僅住院費就花了9000多元。宜昌市消協(xié)西陵分會接到投訴后。于10月23日進行了調(diào)解。在調(diào)解過程中，費女士要求經(jīng)營者賠付治療費、護理費、營養(yǎng)費、誤工費及后期治療費用共30000元。而經(jīng)營者認為是由于小孩自己比較調(diào)皮，腳踢到餐桌的腳架，且家長在旁沒有盡到監(jiān)護人的義務(wù)，才導(dǎo)致火鍋湯翻倒在小孩身上，自身并無任何責(zé)任，即使承擔責(zé)任也只應(yīng)負擔10%—20%的醫(yī)藥費。第一次調(diào)解雙方未能達成一致意見。10月24日，宜昌市消協(xié)西陵分會再次進行調(diào)解，調(diào)解人員對經(jīng)營者周女士進行相關(guān)法律法規(guī)的宣講，告訴經(jīng)營者有義務(wù)保證消費者的生命安全，在2023-06-07424人看過 -
1、加盟餐飲店被騙，如果構(gòu)成詐騙罪的，可以向公安機關(guān)報案以此主張自己的合法權(quán)益，其量刑標準是：詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。2、法律依據(jù)：《中華人民共和國刑法》第二百六十六條【詐騙罪】詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！吨腥A人民共和國刑事訴訟法》第一百一十條任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者舉報。被害人對侵犯其人身、財產(chǎn)權(quán)利的犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法2023-03-1758人看過 -
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消費者案件一埋單發(fā)生口角廚師怒揮菜刀2007年2月14日晚，周某與朋友馬某、王某至古美路上的錢記酒家用餐，一頓酒一直喝到次日凌晨，王某起身付賬后先離開了酒家。隨后不久，周某為付賬之事與錢記酒家的員工錢某某，即酒家老板的父親發(fā)生口角，隨即升級到肢體沖突。正在廚房的一王姓廚師看到自家人吃虧，怒從心頭起，手拿一把菜刀將周某砍傷。一中院審理后認為，涉案糾紛發(fā)生于酒家內(nèi)，作為消費者的周某理應(yīng)得到安全的用餐環(huán)境，現(xiàn)事故的發(fā)生顯然不僅違反了經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，同時也違反了作為侵權(quán)行為實施者雇主應(yīng)承擔的管理責(zé)任。由此對一審酌定酒家承擔80%的賠償責(zé)任的判決予以認同。案件二老太臉撞落地門狀告餐廳不作為2006年9月一晚，七十歲的黃老太及其家人一同前往龍茗路上拉祜公司開設(shè)的拉祜酒家就餐?？吹郊胰硕家堰M入店堂，黃老太欲走近路趕上家人，沒想到自己認準的近路竟是酒家正門左側(cè)的落地玻璃門，黃老太撞個正著頓時疼痛難忍。經(jīng)醫(yī)2023-06-07340人看過 -
近日，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費屬于服務(wù)合同中的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中做出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定。消費者在餐飲經(jīng)營者提供服務(wù)時遭遇霸王條款產(chǎn)生糾紛，可以使用消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，維護自身權(quán)益。禁止自帶酒水等要求被曝光不符規(guī)定已多年，在我市已經(jīng)較為少見。那么包間設(shè)置最低消費是否存在呢?西餐廳有消費門檻近日，市民李先生和多位朋友在市區(qū)一家西餐廳喝咖啡時遇到一件讓他疑惑的事，5個朋友中，僅有3個朋友在西餐廳點了東西吃，而另外兩位朋友沒點。在買單時，餐廳工作人員要求李先生除了支付點餐的金額外，還要另附?jīng)]有點餐的兩位朋友的最低消費金額。沒點東西，還每個人付了20元的最低消費金額。為避免麻煩，李先生另外支付了40元。反正錢也不多，就算了。該西餐廳工作人員給出的解釋是，客人只要點餐就不會收取最低消費金，不點就要收取。而據(jù)2023-06-07455人看過 -
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2月18日下午，記者走訪了西安市東門外的一家高檔酒店，得知記者要預(yù)定豪華包間，服務(wù)員立刻告訴記者豪華包間必須消費滿1500元，不得自帶酒水，否則收取100——200元不等的開瓶費。這樣的現(xiàn)象并非個例，隨后記者又來到西安市興慶路上的一家酒店，這里的服務(wù)員明確表示，該酒店依據(jù)包間的規(guī)格檔次分別設(shè)置了包間最低消費，同時由于菜品利潤太低，因此謝絕自帶酒水。最后，幾經(jīng)商討，該服務(wù)員承諾可以自帶酒水，且不收取開瓶費，但必須消費滿1500元。對于這些棲身于都市的高檔酒店、餐館增設(shè)包間最低消費、謝絕自帶酒水，收取開瓶費，不少市民也深有體會。然而談到維權(quán)，大伙卻都覺得沒必要據(jù)理力爭。2月14日，最高人民法院公開表示餐飲行業(yè)中的禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費屬于服務(wù)合同中的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中做出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定。同時，于2013年10月25日通過的《消2023-06-07181人看過
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詞條
餐飲消費糾紛指的是在餐飲服務(wù)過程中，由于服務(wù)質(zhì)量、食品安全、價格爭議等問題而產(chǎn)生的糾紛。 這種糾紛可能涉及食品質(zhì)量不符合預(yù)期、服務(wù)態(tài)度差、計價不明確等方面。消費者和餐廳之間可能因為口味、衛(wèi)生等方面的不滿而產(chǎn)生爭議，也有可能因為賬單問題、促銷... 更多>
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訂餐消費糾紛：外賣吃壞肚子如何維權(quán)？甘肅在線咨詢 2024-12-03根據(jù)《食品安全生產(chǎn)法》第一百四十八條第二款，若食品內(nèi)含有異物，可認定此產(chǎn)品為不符食品安全規(guī)范之食品。在這種情況下，消費者有權(quán)要求全額退還購貨款，并向出賣人要求支付食品售價的十倍或損害金額的三倍作為賠付之金額。 如果生產(chǎn)者制造了不符合食品安全規(guī)定的食品，或者經(jīng)營者銷售了明知是不符合食品安全規(guī)定的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付食品售價十倍或損失金額三倍的賠償金。 但是 -
餐飲消費吃到異物怎么維權(quán)遼寧在線咨詢 2023-06-24經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，按照《消費者權(quán)益保護法》，消費者通常只能獲得“退一賠一”的賠償。而如果是食品有問題的，根據(jù)《食品安全法》，消費者可主張十倍賠償。（特殊法優(yōu)于一般法，新法優(yōu)于舊法） -
如何維權(quán)對餐飲商標的侵權(quán)海南在線咨詢 2022-08-21關(guān)于商標的侵權(quán)賠償額在2014年5月1日實施的新的商標法中有明確規(guī)定。商標法第六十三條規(guī)定：侵犯商標專用權(quán)的賠償數(shù)額，按照權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失確定；實際損失難以確定的，可以按照侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定；權(quán)利人的損失或者侵權(quán)人獲得的利益難以確定的，參照該商標許可使用費的倍數(shù)合理確定。對惡意侵犯商標專用權(quán)，情節(jié)嚴重的，可以在按照上述方法確定數(shù)額的一倍以上三倍以下確定賠償數(shù)額。賠償數(shù)額應(yīng)當 -
餐飲費糾紛案例臺灣在線咨詢 2022-07-06依據(jù)我國商標法的規(guī)定，對餐飲商標權(quán)進行侵犯的，依據(jù)侵權(quán)的情況承擔相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國商標法》第四十七條依照本法第四十四條、第四十五條的規(guī)定宣告無效的注冊商標，由商標局予以公告，該注冊商標專用權(quán)視為自始即不存在。宣告注冊商標無效的決定或者裁定，對宣告無效前人民法院做出并已執(zhí)行的商標侵權(quán)案件的判決、裁定、調(diào)解書和工商行政管理部門做出并已執(zhí)行的商標侵權(quán)案 -
餐飲消費中的主要糾紛及應(yīng)對廣西在線咨詢 2023-02-16主要表現(xiàn)為消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當履行義務(wù)使消費者的合法權(quán)益受到損害或消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。解決消糾紛的途徑有： 一是與經(jīng)營者協(xié)商解決； 二是請求消費者協(xié)會調(diào)解； 三是向有關(guān)行政部門申訴； 四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 五是向人民法院提起訴訟。
