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把“保修”進行到底

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 19:11:00 496 人看過

讀者高小姐問：對于上班族來說，裝修是一件非常勞神費心的事，所以，我們都很看重裝飾公司“保修”方面的承諾。您能給我們介紹一下家裝保修方面的有關(guān)知識嗎？

答：“保修”是包括在家庭裝修中的一項重要內(nèi)容，我們就保修期的合理性、規(guī)范性以及是否快捷周到等方面來講。

第一、保修期的合理性。據(jù)北京市工商局消費者權(quán)益保護處有關(guān)人士介紹，去年京城家裝行業(yè)創(chuàng)下120億的交易額，成為新的投資熱點，但同時家裝的投訴熱點也一直高居不下。究其原因，目前大部分家裝市場和裝飾公司都實行一年的保修期，而許多家裝的質(zhì)量問題都是在工程完工后的兩三年以后出現(xiàn)的，

可這時保修期已經(jīng)過去了。

現(xiàn)在有的家裝公司主動延長了保修期，為客戶承諾保修兩年或三年，無疑給消費者吃了“定心丸”。對于企業(yè)自身來講，延長保修期實際上是給自己增加了巨大的壓力。

第二、保修制度的規(guī)范性。首先檢查企業(yè)是否具有正式的家裝保修合同。與正規(guī)的家裝公司簽訂的保修合同是具有法律效力的，它對家裝公司有約束作用，使其必須履行自己的職責，為客戶真正解決后顧之憂。其次是考察這家裝飾公司是否建立了系統(tǒng)的客戶服務檔案，并對客戶檔案進行科學的管理。只有把客

戶工作規(guī)范化、系統(tǒng)化的公司才有可能把保修工作進行到底。第三、快捷周到的保修服務。這也是檢驗裝飾公司售后服務的一項重要程序?，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏決定了一個具有現(xiàn)代意識的企業(yè)對市場以及服務對象的快速反應。服務意識的優(yōu)劣決定于該企業(yè)領(lǐng)導層管理水平的高低，員工整體素質(zhì)的高低以及企業(yè)團結(jié)協(xié)作的程度。目前一些大中型家裝公司都非常重視售后服務工作，您可以通過電視、報紙的廣告宣傳，家裝市場的介紹等多種渠道了解到相關(guān)信息。

——摘自北京日報

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