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單方取消訂單緣為何故

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 09:10:20 288 人看過

以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

6月5日我在某網(wǎng)站上訂了6本書，其中有4本是參加買四免一活動，當(dāng)時訂購的時候是顯示有貨，一直等到6月8日某網(wǎng)站在我未收到任何短信電話，郵件等情況下私自取消我的訂單，取消原因中注明是客戶要求取消。

一直到9號我在某網(wǎng)站站上對它們進(jìn)行投訴，他們有個客服打電話來了，我以為是解決問題的，結(jié)果那個客服說話和機(jī)器人一樣至來回的重復(fù)一句要求我再重新訂購，我覺得這件事情某網(wǎng)站只是機(jī)械性的回復(fù)，并沒有積極的去解決這件事情，先不說這個，就未經(jīng)我的許可沒有任何通知的情況下就私自取消我的訂單這件事我很氣憤，如果說沒有貨為什么不早回復(fù)，同一天我也下了另一個單子，那個單子的貨在7號我就收到了，如果說此訂單沒有貨，那么在5號到8號這幾天是不是應(yīng)該通知我，正好8號買四免一的活動結(jié)束了，就來取消我的訂單說沒貨了要我再重新訂購是沒道理的。

對此中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，商家應(yīng)該履行自己的承諾，未經(jīng)許可取消用戶訂單的方法不可取。任何原因應(yīng)向用戶解釋清楚并有合理的解決方案。

據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息，我們將及時處理。【點(diǎn)擊反饋】

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2023-04-28

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