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近日，江陰市消費者協(xié)會接到幾起消費者投訴，反映部分家電經(jīng)營者采取經(jīng)營者與維修部門互相推諉責任等手段，拒不履行修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務(wù)的問題，一方面，經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定；另一方面消費者合法權(quán)益受到損害，為此，江陰市消費者協(xié)會告誡廣大經(jīng)營者：一要自覺履行。三包是經(jīng)營者對所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量承擔質(zhì)量保證的一種方法，國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部早在1995年8月25日發(fā)布《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨的責任和義務(wù)，因此，經(jīng)營者要自覺遵守。二要嚴肅查處。對于經(jīng)營者以各種理由推脫責任不履行三包規(guī)定，維修部在維修過程中不提供維修單據(jù)，經(jīng)營者與維修部互相推諉責任的，將根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十條規(guī)定，由工商行政管理部門嚴肅查處。三要公示社會。對于拒不履行三包義務(wù)和責任的經(jīng)營者，江陰市消費者協(xié)會將在新聞媒介公開曝光，公示社會。最后，提醒廣大消費者，在三包有效期內(nèi)（7日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇修理、更換、退貨；15日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理），消費者依法辦理修理、更換、退貨時，要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此，在購買產(chǎn)品時，一定要銷售者出具發(fā)票，檢查是否附有三包憑證；二是辦理修理、更換、退貨時，要帶上三包憑證和有效發(fā)票；三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。附：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（摘錄）第五十條經(jīng)營者有下列情形之一的，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（六）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。