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欺詐消費者，指的是經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在虛假或不正當手段誤導(dǎo)和欺騙消費者，損害了消費者的合法權(quán)益的行為。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《欺詐消費者行為處罰辦法》，會對有欺詐行為的經(jīng)營者進行處罰，并承擔相應(yīng)的責任。

一、欺詐消費者行為有哪些

《欺詐消費者行為處罰辦法》中第3條規(guī)定，有以下一種情形的，即為欺詐消費者行為：

1.在銷售商品中摻雜和摻假，以次充好和以假充真的行為。

2.利用虛假的和不正當?shù)氖侄卧斐射N售的商品的份量不充足的行為。

二、消費者怎樣維權(quán)

消費者有消費過程中發(fā)現(xiàn)了欺詐行為，可以通過以下幾種方式來維護自己的權(quán)利：

1.通過協(xié)商的方式達到和解

消費者和經(jīng)營者就商品或服務(wù)發(fā)生了爭議，如果雙方在自愿和互相原諒后，依據(jù)事實、講清道理并劃分好責任，從而達到和解并簽訂協(xié)議，使得糾紛得到了快速的解決。

2.通過投訴來進行調(diào)解

消費者和經(jīng)營者發(fā)生了消費爭議，請消費者保護部門進行調(diào)解，也就是由第三方就雙方發(fā)生的爭議通過說服勸導(dǎo)和溝通調(diào)和的方式，解決了雙方的糾紛。

消費者在投訴時要注意幾點：

（1）對于消費者的合法權(quán)益受損的處理，是在其管轄范圍內(nèi)受理。

（2）當消費者保護委員會沒能給予解決，消費者還可以請消保委進行損害鑒定作為證據(jù)。

（3）消費者應(yīng)盡快地作出選擇，是通過申訴還是起訴來保護自己的權(quán)益。

（4）消費者無論是向相關(guān)行政部門進行申訴，還是向法院提起訴訟，法律都是允許的。

3.向行政部門進行申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生了爭議，還可向相關(guān)的行政部門請求來解決，此方式力度比較強，高效和快捷。消費者在申訴時，要以書面形式進行說明、闡述理由和提供相關(guān)的事實根據(jù)。如果和經(jīng)營者自行達成了和解，可以撤回申訴，并請相關(guān)行政部門寫出調(diào)解書。

4.向仲裁機構(gòu)作出裁決

雙方當事人自行達成協(xié)議，自愿讓仲裁機構(gòu)進行調(diào)解來作出裁判。仲裁的特點是專家仲裁、一裁終局、費用低、保密、感情影響較小和程序簡單。仲裁費用由敗訴者承擔，仲裁庭根據(jù)雙方責任的大小來確定各自的承擔費用。

5.向法院提起訴訟

消費者的合法受到損害的，還可以向法院提起訴訟請求。法院將依法進行審判。此方式屬于民事訴訟。

三、欺詐消費者行為的處罰辦法

我國《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，對于經(jīng)營者的欺詐行為，給予以下的處罰：

1.工商管理部門會令其改正，依據(jù)情節(jié)的輕重處以警告、沒收違法所得，同時處以所得5倍以下的罰款。對沒有違法所得的經(jīng)營者，將處以1萬元以下的罰款。

2.對于情節(jié)嚴重的欺詐行為，工商管理部門會責令經(jīng)營者停業(yè)整頓和吊銷其營業(yè)執(zhí)照的處罰。

3.如果其他法律法規(guī)對處罰機關(guān)和方式還有規(guī)定，則依法執(zhí)行。

四、欺詐消費者行為的賠償方式

《消費者權(quán)益保護法》中第55條規(guī)定，經(jīng)營者的商品或服務(wù)存在欺詐行為，如果消費者有增加賠償其損失的要求，那么經(jīng)營者應(yīng)賠給消費者其購買商品的價格或服務(wù)費用的3倍金額。要求增加賠償?shù)慕痤~不滿500元的，則為500元。如法律有其他規(guī)定，則依法執(zhí)行。